Assistente de Suporte Operacional

Há 1 mês

Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

Horário: 9h às 18

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Profissional

Descrição:

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.

Aqui, nosso propósito é conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade. E nossa missão é proporcionar soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Você pode fazer parte desse propósito e contribuir, diariamente, com a nossa missão.



A área de Atendimento à cooperativa está com duas oportunidades para Assistente de Suporte Operacional (Processos e Projetos).

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Então, se você é uma pessoa proativa, empática, pontual, que sabe trabalhar em equipe e possui habilidade em negociação e comunicação, esta vaga pode ser para você.

Além das habilidades descritas, o setor precisa de uma pessoa com ensino superior completo ou cursando a partir do 4º semestre em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.



É importante destacar que o profissional realizará as seguintes atividades:

  • Atuar em todas as etapas do ciclo de vida de projetos e processos de melhoria contínua (análise de processos de atendimento, levantamento de necessidades e requisitos, desenho de solução em conjunto com às áreas envolvidas, participação da construção, realização de testes de homologação, implementação das soluções, sustentação, manutenção e monitoração dos processos implantados)
  • Dar suporte as equipes de atendimento, analisando as ocorrências de problemas em sistemas utilizados e desvios em processos, se necessário direcionando o caso para outras áreas e fornecedores externos, acompanhando a solução, visando contribuir para a continuidade e o melhor funcionamento da Operação
  • Utilizar ferramentas de mapeamento de processos para identificar e propor soluções de melhorias para reduzir prazos para o aumento da produtividade e a mitigação de tarefas repetitivas de atendimento
  • Auxiliar na análise dos canais e processos de atendimento, auxiliar na modelagem das ferramentas de serviço de atendimento
  • Realizar a sustentação das ferramentas dos processos de atendimento e auxiliar no aprimoramento dos modelos já existentes
  • Acompanhar KPI's para medir as melhorias de processos implementadas
  • Auxiliar o planejamento das operações de atendimento em conformidade com os parâmetros e metas de indicadores estabelecidos pela gerência
  • Apoiar na visibilidade das metas e impactos dos processos de atendimento
  • Observar sempre a qualidade dos serviços prestados, destacando processos a serem revisados e praticando a melhoria contínua
  • Auxiliar na organização dos comunicados e apresentações institucionais compartilhando o status dos projetos, resultados alcançados e cases de sucesso.


Conhecimentos desejáveis:

  • Conhecimento básico de programação
  • Conhecimento em TOPdesk
  • Conhecimento em REST API
  • HDI Brasil - Support Center Analyst
  • Conhecimento em Banco de Dados (SQL e NSQL, Oracle e outros)
  • Conhecimento em CX.


Certificações desejáveis:

  • Certificação ITIL (V.3) – Foundation
  • HDI Brasil - Support Center Analyst.


Vivências/Experiências requisitadas:

  • Requisitos de negócio e traduzi-los em requisitos técnicos de projetos
  • Documentação de processos
  • Atendimento ao cliente
  • Análise de dados estatísticos
  • Entendimento do conjunto das melhores práticas de automação
  • Vivência com Metodologias Ágeis.


Desafios da Função:

  • Saber lidar com desafios complexos;
  • Ter controle emocional em momentos de estresse;
  • Ter boa resolução de problemas e habilidades analíticas;
  • Entender a importância de suas atividades e o impacto de suas entregas no resultado dos processos que está envolvido;
  • Trabalhar sob supervisão direta e constante;
  • Ter conhecimento e visão estratégica da empresa.




Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PcD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Requisitos:

  • Experiência prática com mapeamento e modelagem de processos;
  • Experiência com ferramentas de modelagem;
  • Conhecimento em requisitos de processos de automação;
  • Atendimento de clientes;
  • Metodologias Ágeis;
  • Conhecimento em gestão de projetos;
  • Ferramentas de Business intelligence;
  • Pacote Office (Word, Excel, Power Point).

Benefícios: Cesta Natalina, Gympass, Participação nos Resultados (anual), Plano de Saúde, Plano Odontológico, Previdência Privada Multipatrocinada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional)

  • Assistente de Suporte Operacional

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: 9h às 18Contratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:É possível transformar o mundo?Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismoAfinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é...

  • Assistente de Suporte Operacional

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: 9h às 18Contratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:É possível transformar o mundo?Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismoAfinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Horário: 9h às 18Contratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:É possível transformar o mundo? Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é...

  • Assistente de Suporte Operacional

    Há 1 mês

    Brasília, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    Horário: 9h às 18Contratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:É possível transformar o mundo? Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é...

  • Assistente de Suporte Operacional

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

    Horário: 9h às 18Contratação: Efetivo – CLTNível: ProfissionalDescrição:É possível transformar o mundo?Com o Sicoob, Sistema de Cooperativa de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismoAfinal, ninguém muda o mundo sozinho, por isso, a contribuição de todos faz a diferença.Aqui, nosso propósito é...

  • Assistente Administrativo Operacional

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Gallerist Tempo inteiro

    A Gallerist é uma renomada marca de moda feminina que se destaca por seu compromisso em oferecer não apenas roupas, mas também um conteúdo relevante e inspirador. Com foco em vestir mulheres contemporâneas, a empresa combina elegância e modernidade em suas coleções. A Gallerist não apenas cria peças de alta qualidade, mas também se esforça para...

  • Assistente de licitação júnior

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Assistente de Licitações, é responsável pela captação de editais, elaboração e participação nos processos licitatórios, dar suporte aos analistas, dentre outras rotinas do núcleo de licitações.

  • Analista de suporte de TI

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Grupo Euax Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas e organizações a se prepararem para o amanhã! Se você acredita nesse propósito e já atuou como analista de suporte esta oportunidade pode ser sua!Buscamos um Analista de Suporte para atuação híbrida em Joinville.Responsabilidades:Suporte a Aplicações de Software: Oferecer assistência e resolução de problemas para aplicações...

  • Assistente de vendas

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Daltez Distribuição De Alimentos Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Assistente de vendas com experiência para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte às operações comerciais, trabalhando em colaboração com equipes de vendas, marketing e gestão. Este papel é fundamental para impulsionar o crescimento das vendas, identificando oportunidades de...

  • Assistente de vendas

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Daltez Distribuição De Alimentos Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Assistente de vendas com experiência para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte às operações comerciais, trabalhando em colaboração com equipes de vendas, marketing e gestão. Este papel é fundamental para impulsionar o crescimento das vendas, identificando oportunidades de...

  • Suporte Técnico

    Há 14 horas

    Brasília, Brasil PREMIUM RH Consultoria Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional habilidoso e comprometido para se juntar à nossa equipe como Suporte Técnico. Se você é apaixonado por ajudar os outros, resolver problemas técnicos e possui excelentes habilidades de atendimento ao cliente, essa vaga é para você!Atendimento externo nos clientes da empresa. Possuir carteira de habilitação...

  • Técnico de Suporte em Campo

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Técnico em CampoTipo de prestação de serviço: PJ ou RPA; Período indeterminado; Horário comercial.Atividades:Rollout de desktops/notebooks;Organização de estação de trabalho;Instalação de aplicativos/periféricos;Crimpagem de cabos; ePreenchimento de documentação básica (RAT, inserção de dados em planilha de excel).Requisitos:Conhecimento de...

  • Assistente de Loja

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil Rommanel Intimissimi Tempo inteiro

    Cargo: Assistente de LojaDescrição: Suporte às lojas da rede para cobertura de férias/folgas etc.Atendimento ao cliente;Reposição e arrumação de vitrines;Etiquetagem e conferência de mercadorias;Arrumação de gavetas e estoque;Apoio a vendas;Suporte ao caixa.Requisitos:Ser proativa;Organizada;Boa dicção;Noções básicas do Office;Noções...

  • OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: OPERADOR DE SUPORTE TÉCNICO ATENDENTE N1Local de trabalho: TRT/DFEndereço do local de trabalho: ED. SEDE - SAS, Quadra 01, Bloco D. Praça dos Tribunais Superiores, 70.097900 – Brasília / DFJornada de trabalho: Segunda à Sexta das 13:00 às 19:00.O que buscamos:- Ensino Médio completo;- 6 meses de experiência em suporte técnico remoto a...

  • Analista de Suporte de TI

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil ALGAR Tempo inteiro

    Local: Brasília- DFConhecimentos necessários:Microsoft Windows;Linux;Software de correio eletrônico (Outlook, Zimbra);Software de automação de escritório,Suítes de escritório (MS Office, Microsoft 365,LibreOffice);Navegadores Web;Rede local de computadores e protocolos conhecimentos básicos;Ferramentas de monitoramento (Zabbix ou...

  • Assistente/analista, suporte e vendas

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa comunicativa e organizada, que gosta de ajudar pessoas a encontrarem soluções e busca um ambiente em que possa crescer e se desenvolver, seu lugar é na Cuor Di Leone! A pessoa Analista de Suporte é responsável pelo atendimento aos nossos clientes de e-commerce, fechamento de vendas e tirar as dúvidas dos nossos clientes. ...

  • Assistente de PCP

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil TEMPOS DE BRASIL Tempo inteiro

    Dicas: forneça um resumo do cargo, como teria sucesso no cargo e como este cargo se encaixa na organização em geral.ResponsabilidadesEstá sob as responsabilidades de um  Assistente de PCP  atuar com programação e controle de produção, alimentar planilhas, fazer lançamentos de dados de relatórios, obter índice de produtividade e refugo, elaborar...

  • Estagiário em suporte técnico n1

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Master Da Web Tempo inteiro

    Somos uma empresa especializada em computação em nuvem e serviços de Data center com infraestrutura própria no Brasil. Nosso compromisso é fornecer serviços de computação em nuvem de alto desempenho e confiabilidade a preços acessíveis. Sobre a vaga Estamos buscando um(a)Estagiário(a) em Suporte Técnico N1 para prestar atendimento técnico e...

  • Líder operacional

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quem é o Genesis Group? Somos uma plataforma de soluções em testes, inspeções e certificação para a cadeia agroalimentar. Oferecemos sistemas digitais inovadores que garantem segurança e total controle em todas as etapas de trabalho, em tempo real e na palma da mão, garantindo a nossos clientes ferramentas de informação confiáveis para a tomada...

  • Auxiliar Operacional De Logística – Brasília – DF

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Posta Vagas Tempo inteiro

    Atribuições:Conhecimento em frotas de veículos, logística e transportes, realizar suporte operacional de carretas e caminhões, abertura e acompanhamento de OS “ (ordem de serviços”) relatórios gerencias, controle de combustível, apresentação de indicadores, calculo de combustíveis e Km rodados. 1500,00 Requisitos:Ensino Médio Completo, ou...