Auxiliar de Sucesso do Cliente Júnior

1 semana atrás

Contagem, Brasil K r v contabilidade e consultoria ltda Tempo inteiro

Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins. Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte. Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas importantes, mantendo os clientes informados. Atendimento SAC:Receber e registrar solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat, garantindo uma resposta rápida e eficiente. Resolver problemas de baixa a média complexidade diretamente, encaminhando demandas mais complexas para a equipe responsável. Atualizar registros no sistema, detalhando as interações realizadas e o status das solicitações. Suporte Operacional:Auxiliar na resolução de dúvidas frequentes sobre os serviços contábeis, fiscais e administrativos oferecidos pelo escritório. Coletar informações necessárias para resolver questões de clientes e repassá-las para os responsáveis pela resolução. Coleta de Feedbacks:Realizar pesquisas de satisfação (como NPS) para avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços. Consolidar os dados coletados e gerar relatórios básicos para análise da equipe de sucesso do cliente. Criação e Organização de Materiais:Contribuir na elaboração de manuais, guias e FAQs que facilitem a interação do cliente com o escritório. Participar da organização de eventos ou treinamentos destinados a clientes. Apoio a Processos Internos:Garantir que o sistema de CRM esteja atualizado com informações completas e precisas sobre as interações com os clientes. Participar de reuniões internas para discutir melhorias no atendimento e estratégias de retenção de clientes. Proatividade na Resolução de Conflitos:Identificar sinais de insatisfação do cliente e agir de maneira preventiva para minimizar impactos negativos. Colaborar com as equipes internas para garantir que as demandas críticas sejam tratadas com prioridade.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:K r v contabilidade e consultoria ltdaAtividades de contabilidade.Ramo:Contabilidade (CE)

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    2 semanas atrás

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    Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins.Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte.Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas...

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    Há 2 dias

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    Há 6 dias

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    1 semana atrás

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