Auxiliar Sucesso Do Cliente Júnior

2 semanas atrás

Contagem, Brasil K R V Contabilidade E Consultoria Ltda Tempo inteiro

Pré-Requisitos:Desejável Graduação ou curso ténico em andamento nos cursos de Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou afins.Atividades:Acompanhamento da Experiência do Cliente:Realizar contatos periódicos para monitorar a satisfação do cliente e oferecer suporte.Acompanhar o cumprimento de prazos e a entrega de demandas importantes, mantendo os clientes informados.Atendimento SAC:Receber e registrar solicitações de clientes por telefone, e-mail ou chat, garantindo uma resposta rápida e eficiente.Resolver problemas de baixa a média complexidade diretamente, encaminhando demandas mais complexas para a equipe responsável.Atualizar registros no sistema, detalhando as interações realizadas e o status das solicitações.Suporte Operacional:Auxiliar na resolução de dúvidas frequentes sobre os serviços contábeis, fiscais e administrativos oferecidos pelo escritório.Coletar informações necessárias para resolver questões de clientes e repassá-las para os responsáveis pela resolução.Coleta de Feedbacks:Realizar pesquisas de satisfação (como NPS) para avaliar a percepção dos clientes sobre os serviços.Consolidar os dados coletados e gerar relatórios básicos para análise da equipe de sucesso do cliente.Criação e Organização de Materiais:Contribuir na elaboração de manuais, guias e FAQs que facilitem a interação do cliente com o escritório.Participar da organização de eventos ou treinamentos destinados a clientes.Apoio a Processos Internos:Garantir que o sistema de CRM esteja atualizado com informações completas e precisas sobre as interações com os clientes.Participar de reuniões internas para discutir melhorias no atendimento e estratégias de retenção de clientes.Proatividade na Resolução de Conflitos:Identificar sinais de insatisfação do cliente e agir de maneira preventiva para minimizar impactos negativos.Colaborar com as equipes internas para garantir que as demandas críticas sejam tratadas com prioridade.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:K r v contabilidade e consultoria ltdaAtividades de contabilidade.Ramo:Contabilidade(FF)

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    Há 2 dias

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    1 semana atrás

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    Há 6 dias

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