Assistente de Gestão do Cliente Ii

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro
Descrição da empresa

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian.

Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.


Contamos com mais de pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis.

É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Descrição da vaga

Área:
Customer Care

Subárea :
B2B Sales
Responsável pela resolução de problemas relatados pelos clientes em toda a sua jornada sempre no menor tempo possível.

Será também um agente promotor de melhorias em processos internos que gerem maior satisfação e valor agregado ao cliente, atuando junto às áreas internas de CX para traduzir a voz do cliente em ações internas que tragam uma experiência incrível, reduzindo o número de acionamentos e comprovando a satisfação por meio de pesquisas CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e outras.


Quais serão suas principais entregas?

  • Solução das demandas recebidas via canais de comunicação;
  • Relacionamento com os Executivos de Vendas (EV), priorizando as solicitações de acordo com o grau de urgência;
  • Identificar e propor melhoras no processo que causem impactos positivos para a satisfação do cliente;
  • Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
  • Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e apresentar as funcionalidades da solução, identificando oportunidades para que o time comercial trabalhe com a rentabilização (incremento de receita) de contratos;
  • Apresentação das principais ações e seus resultados para o seu gestor imediato, dando visibilidade das oportunidades em processos e propondo fluxos mais eficientes e menos burocráticos.

Como será o seu dia a dia?

  • A rotina diária será focada em garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente._ Mais do que apenas resolver o problema do cliente, a proposta é ser um agente transformador em busca de evitar acionamentos e garantir que quando houver um acionamento, a condução seja incrível. Esperase uma conexão forte com o cliente para garantir uma interação humanizada, sendo sempre resolutivo na primeira interação.


A atuação também será focada em uma avaliação completa de toda a jornada do cliente, entendendo as suas necessidades e antecipando a solução de problemas, antes mesmo que aconteçam - proatividade.


O trabalho contempla:

  • Regularização do acesso às soluções Serasa Experian, habilitando o cliente para consumir dados e gerar receita;
  • Sanar dúvidas sobre as soluções, direcionando o cliente de acordo com os processos internos;
  • Avaliação de problemas sistêmicos reportados e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
  • Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
  • Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos e propostas de alteração de processos;
  • Aprendizado constante e atualização dos conhecimentos alinhado com a estratégia da Companhia.
Qualificações

Pré requisitos

  • Nível superior completo ou cursando;
  • Conhecimento de NPS e métricas de satisfação do cliente;
  • Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
  • Familiaridade com a execução de cálculos básicos sobre o ajuste/correção de uma fatura;
  • Capacidade de Interpretação de texto e tradução da solicitação;
  • Escrita alinhada com os conceitos básicos da língua portuguesa, respeitando a ortografia e gramática;
  • Conhecimento sobre o manuseio do Microsoft Outlook;
  • Conhecimento sobre o Microsoft Excel (ferramenta e funções de cálculo);
  • Desejável: conhecimento sobre Zendesk e Sales Force.

Habilidades:

  • Proatividade;
  • Empatia;
  • Perfil solucionador de problemas;
  • Foco no cliente;
  • Atendimento de B2B (Empresas).

_ Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados_
Informações adicionais

O que te oferecemos como diferencial
Temos muito cuidado com o bem estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benef

  • Assistente de Gestão do Cliente Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Assistente de Gestão do Cliente II Tempo integral Departamento: Data Management Modelo de Trabalho: Hybrid Tipo de Contrato: Regular Período de Trabalho: Full TimeDescrição da empresa:Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida...

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Assistente de Gestão do Cliente II Tempo integral Departamento: Sales & Business Development Modelo de Trabalho: Hub Tipo de Contrato: Regular Período de Trabalho: Full TimeDescrição da empresa:Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um...

  • Assistente de Gestão do Cliente Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Assistente de Gestão do Cliente II - Vaga Exclusiva Para Pessoa Com Deficiência Tempo integral Departamento: Sales & Business Development Modelo de Trabalho: Hub Tipo de Contrato: Regular Período de Trabalho: Full TimeDescrição da empresa:Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos...

  • Assistente Administrativo II

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição deAssistente Administrativo II (Gestão de Abastecimento),também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce...

  • Espec Clientes Nucleo Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Nucleo IICountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOINGSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Clientes Nucleo II. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Aqui, seu papel será:Gerenciar Carteira de clientes,...

  • Assistente de Operações Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Realizará emissão do processo de Certificado Digital junto aos clientes e atendimento ao consumidor.CARGO: Assistente de Operações II (Vendas)LOCAL: São Paulo, SP (home office)HORÁRIO: de segunda a sexta (horário comercial)SALÁRIO: R$ 1.935,00BENEFÍCIOS: plano médico e odontológico (para você e seu dependente); vale alimentação + refeição...

  • ASSISTENTE GESTÃO DE CLIENTES

    3 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Elis Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente via telefone/e-mail, Controle de Escopo Contratual, Cadastro no sistema, Apoio/Suporte Interno a Gestão de Uniformes, Rotinas administrativas em geral, Relatar as não conformidades do SGI. Ensino médico completoBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Assistente de Relacionamento Com...

  • Assistente Gestão de Clientes

    3 semanas atrás

    Jundiaí, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Elis Tempo inteiro

    Atendimento ao Cliente via telefone/e-mail, Controle de Escopo Contratual, Cadastro no sistema, Apoio/Suporte Interno a Gestão de Uniformes, Rotinas administrativas em geral, Relatar as não conformidades do SGI. Ensino médio completo.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Assistente de Relacionamento Com...

  • Assistente Administrativo II

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de Assistente Administrativo II (Gestão de Abastecimento), também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais...

  • Analista de Gestão de Clientes Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Gestão de Clientes II Tempo integral Departamento: Sales & Business Development Modelo de Trabalho: Hub Tipo de Contrato: Regular Período de Trabalho: Full TimeDescrição da empresa:Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um...

  • Espec Clientes Neg Serv Ii 8h

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Neg Serv II 8hCountry: BrazilResponsabilidades e funções comercial e administrativa, para melhor atendimento e geração de negócios aproveitando o fluxo das agências. Faz gestão da carteira compartilhada e, em alguns locais, efetua o atendimento de clientes PJ E1 e Van Gogh. Faz gestão do numerário e tem responsabilidade sobre chave e...

  • Espec Clientes Nucleo Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Nucleo IICountry: BrazilSe você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar.Temos uma vaga para você se tornar Espec Clientes Nucleo II **. Esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.Aqui, seu papel será:Administrar e rentabilizar a carteira de clientes...

  • Analista de Novos Negócios e Gestão

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Somos uma empresa especialista em desenvolver pessoas e organizações, através da Gestão de Pessoas. POR QUE EXISTIMOS? Para gerar aprendizados que Acelerem resultados da sua empresa e carreira! O QUE ENTREGAMOS? Treinamentos, mentoria, consultoria, recrutamento e seleção para Empresas (In Company) e para Profissionais de RH e Líderes. /n Ensino...

  • Assistente Administrativo II

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição deAssistente Administrativo II (Gestão de Abastecimento),também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência. Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce...

  • Assistente de Gestão do Cliente Ii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiro

    Descrição da empresaSomos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com...

  • Analista de Novos Negócios e Gestão

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Acelere Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Somos uma empresa especialista em desenvolver pessoas e organizações, através da Gestão de Pessoas. POR QUE EXISTIMOS? Para gerar aprendizados que Acelerem resultados da sua empresa e carreira O QUE ENTREGAMOS? Treinamentos, mentoria, consultoria, recrutamento e seleção para Empresas (In Company) e para Profissionais de RH e Líderes. /n Ensino...

  • Espec Clientes Neg Serv Ii 8H

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Neg Serv II 8h (Pessoas com Deficiência)Country: BrazilWHAT YOU WILL BE DOING

  • Espec Clientes Neg Serv Ii 8H

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Espec Clientes Neg Serv II 8hCountry: BrazilWHAT YOU WILL BE DOING*Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugarTemos uma vaga de Espec Clientes Neg Serv II 8h e esse pode ser o próximo passo para crescer e desenvolver sua carreira.*Aqui, seu papel será:Administrativo e comercial, para...

  • Coordenadora de Gestão de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GR Soluções em RH Tempo inteiro

    A GR Soluções em RH , HR Tech de recrutamento especializado e desenvolvimento profissional, está assessorando uma empresa consolidada como uma das principais comercializadoras independentes do Brasil, na busca de uma pessoa Coordenadora de Gestão de Clientes (Back Office e Migração). Sobre a empresa:Empresa atuante no segmento de Mercado Livre de...

  • Gestão de Clientes

    3 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil FRIAS NETO CONSULTORIA DE IMOVEIS Tempo inteiro

    Atender clientes de forma exclusiva realizando a gestão de procedimentos administrativos e comerciais. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS: Realizar administração de locações, através de: Atendimento aos clientes de sua gestão de forma exclusiva, fazendo intermédio entre as demandas administrativas e comerciais. Negociações. Tratativas de renovação de...