Indique + Natura Gerente de Estratégia de

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

O que estamos buscando:


Essa vaga será responsável por a definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais varejo e online a fim de propiciar uma experiência do cliente do jeito que só a natura pode oferecer.


Vaga afirmativa para mulheres negras:

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga será responsável pela definição da estratégia e diretrizes de atendimento e treinamento dos canais D2C (direct to consumer), alinhamento com stakeholders, e influência na implantação dos temas nos canais e países.


Com atuação global, terá como principais atribuições:
Desenvolvimento de Estratégias de Atendimento que promovam uma experiência do cliente excelente:

  • Desenvolver estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, incluindo a resolução eficaz de problemas, tempos de resposta rápidos e
personalização do serviço.

  • Estruturar e lançar experiência de serviços e atendimento criando processos e jornadas nas lojas e online.
  • Monitorar constantemente a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria, fazendo ajustes nas estratégias conforme necessário.
  • Analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e índice de satisfação do cliente, para identificar tendências
e oportunidades de melhoria.

Estratégia de Treinamento da equipe para um atendimento com padrões natura:

  • Projetar e implementar programas de treinamento para a equipe de atendimento ao cliente, abordando habilidades de comunicação, empatia, resolução de problemas e conhecimento do produto.

Identificar oportunidades tecnológicas como suporte à jornada:

  • Avaliar e implementar novas tecnologias e ferramentas que possam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente.

Requisitos e qualificações
O que precisa ter?

  • Olhar de Inovação e estratégia.
  • Experiência em atendimento ao cliente em varejo e online.
  • Experiência em estratégia de treinamento em canais D2C.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade demonstrada de liderança e proatividade.
- Ótima capacidade de relacionamento interpessoal e capacidade de construção de alianças.

  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para tomada de decisões.
  • Conhecimento prático de ferramentas e tecnologias de atendimento ao cliente.
  • Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou área relacionada (desejável).
O que é desejável?

  • Espanhol avançado.


Relacionamento interpessoal, facilidade de se comunicar, gostar de gente, proatividade, inovação, olhar estratégico, conhecimento sobre atendimento, cliente, serviços, treinamento, vontade de construir algo novo, cheio de proposito.


Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos.

Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento daquela comunidade como rede de apoio poderia impactar diversas trajetórias e mover projetos potentes

Comunidade Indique Uma Preta:
o grupo que foi criado para o preenchimento pontual de uma vaga de trabalho. Com o tempo, se mostrou cada vez maior a partir da construção coletiva das mulheres negras da plataforma.

Não tínhamos certeza do que poderíamos criar a partir daquele espaço, mas vimos nessa rede uma oportunidade de fazer mudanças coletivamente.


Hoje, viabilizamos palestras, aulas, workshops, mentorias e cursos para capacitar a nossa comunidade, viabilizando acesso à conteúdos de qualidade e oportunidades imperdíveis.


Consultoria:
nosso objetivo é conscientizar organizações para construir espaços diversos e inclusivos, influenciando diretamente no desenvolvimento de profissionais negros.


Após cinco anos trabalhando com a nossa rede, crescemos organicamente, realizando trabalhos e atividades para as mulheres do grupo, mas também para as empresas.

Nesse processo, além de nos consolidarmos como Comunidade, também inauguramos o pilar de Consultoria, em que atuamos em múltiplas áreas do mercado, recrutando profissionais (negras e negros) de diferentes senioridades, localidades e níveis de formação.


Bons discursos se consolidam através de ações afirmativas, por isso, por aqui, mulheres pretas não estão apenas no nome - toda a estrutura da nossa empresa é liderada, gerida e desenvolvida por mulheres pretas.


Afinal, acreditamos que "quando a mulher negra se movimenta, toda a estrutura da sociedade se movimenta junto com ela", como disse Angela Davis.

Não inventamos a roda, mas sabemos que, se estamos nela, é para fazê-la girar. Buscamos fazer isso a cada dia e contamos com você para continuar esse movimento

  • Indique + Natura

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Job descriptionEstamos procurando um Tech Manager altamente qualificado e apaixonado para liderar nossa equipe de desenvolvimento e operações na área de plataforma de pagamentos. Esta posição desempenha um papel crucial na definição da estratégia técnica e na execução de iniciativas para impulsionar a inovação e a eficiência em nossos sistemas...

  • Indique + Natura

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento...

  • Coordenador de Estratégia e Inovação de Serviços Brasil

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas:...

  • Gerente de Negócios

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Sobre a NaturaNatura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar...

  • Indique Gerente de RH

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Estamos à procura de um perfil Business Partner para uma empresa varejista com média de 400 pessoas contratadas em São Paulo. A pessoa contratada será Business Partner de operações com crescimento acelerado e muito dinâmico.Responsabilidades e atribuições Traduza a necessidade do negócio, desafiando os gestores; Lide bem com conflitos, medie...

  • Indique + Suvinil

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento...

  • Indique + Suvinil

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Uma consultoria que busca transformar as relações e os espaços corporativos, conectando pessoas negras ao mercado de trabalho para que as organizações sejam ambientes mais democráticos e inclusivos. Iniciamos a nossa trajetória há 6 anos, como um grupo no Facebook, para compartilhar oportunidades de emprego. Com o tempo, vimos que o fortalecimento...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊIsso...

  • Gerente De Produtos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Sobre a Natura &CoNatura &Co é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é,...

  • Gerente de Produtos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Sobre a Natura &CoNatura &Co é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é,...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ...

  • Gerente Sênior de Marketing

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar um legado, as...

  • Gerente de Inovação e Soluções de Planejamento

    Há 18 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊ!Natura é formada por duas marcas de beleza icônicas:...

  • Gerente de Vendas

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade? Você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a diversidade? Você gosta de perfumes, cosméticos e maquiagem? Se você respondeu sim para todas essas perguntas, estamos procurando VOCÊIsso...

  • Indique + Basf Analista de Marketing Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    A Indique, junto com a Basf, está à procura de uma pessoa Analista de Marketing Sênior.Sobre a empresa: Temos orgulho de colorir os sonhos das famílias, levando ao mercado a linha completa de tintas decorativas Suvinil. Somos uma marca brasileira líder de mercado e reconhecida pela qualidade e alta performance de nossos produtos. O que você acha de...

  • Indique Estrategista em Social Media Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Indique Uma Preta Tempo inteiro

    Estamos à procura de Estrategista em Social Media Sênior.Vaga afirmativa para pessoas negras.Responsabilidades e atribuiçõesResponsável pela gestão de redes sociais, fazendo a ponte entre a criação, influenciadores, dados e mídia, garantindo a melhor estratégia a ser alcançada, com entregas que sejam sempre orientadas por dados e tendências...

  • Analista De Marketing Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Analista de Marketing Sênior page is loaded Analista de Marketing Sênior Candidatar-se locations Nasp Administrativo - São Paulo (Natura, Brazil) time type Tempo integral posted on Publicado há 21 dias job requisition id JR23218 Você já pensou em trabalhar em uma empresa que se preocupa com a sustentabilidade?Você gosta de criar relações,...

  • Coordenadora(a) RH

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura &Co Tempo inteiro

    Sobre a NaturaNatura é formada por duas marcas de beleza icônicas: Avon e Natura, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover beleza PARA o mundo é, também, deixar...

  • Coordenação Segurança do Trabalho | Varejo e Força de Vendas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura faz parte do grupo Natura &Co, formado por quatro marcas de beleza icônicas: Avon, Natura, The Body Shop e Aesop, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover...

  • Coordenação Segurança do Trabalho | Varejo e Força de Vendas

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Natura Tempo inteiro

    Natura faz parte do grupo Natura &Co, formado por quatro marcas de beleza icônicas: Avon, Natura, The Body Shop e Aesop, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que promover...