Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Corporativo Via Tempo inteiro
Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

**_

Sobre a área:
_**Principal desafio da área é proporcionar no atendimento ao cliente uma jornada positiva;
Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando soluções eficientes e ágeis.

Local de Trabalho:
São Caetano do Sul

Modelo de trabalho:
Presencial

Ter disponibilidade para atuação nos horários entre: 08:00 as 20:30 de Segunda a Sábado

Responsabilidades e atribuições

  • Construir e aplicar treinamentos.
  • Monitorar as ligações/processos executados pelos atendentes;
  • Fazer as marcações necessárias no formulário de monitoria;
  • Monitorar funcionalidade dos processos
  • Identificar os itens ofensores do atendimento;
  • Gerar insumos para o time de treinamento;
  • Gerar insumo para os gestores operacionais;
  • Criar indicadores de Qualidade ( Quartil/Percentil...);
  • Criar plano de ação para alavancar resultados qualitativos
  • Analisar jornada do atendimento/processos para identificar causa de processos ofensores;
  • Aplicar feedback quando necessário;
  • Apoiar/ministrar treinamentos quando necessário;
  • Realizar reuniões de alinhamento e calibrações ;
  • Propor mudanças nos processos atuais;
  • Avaliar o resultado das ações de melhoria implementadas;
  • Comparativos com índices de Performance e Qualidade;
  • Validar materiais de apoio e realizar atualizações.
  • Monitorar indicadores e painéis diariamente;
  • Realizar Suporte e monitoramento das operações;
  • Construir e aplicar treinamentos;
  • Mapear operadores com maiores dúvidas do processo( Classificar pessoas e processos)
  • Apoiar supervisor na gestão
  • Realizar Análise de qualidade em cima dos protocolos tratados dando insumo para Gestão;
  • Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
  • Interagir com fornecedores para garantir resolução para cliente;
  • Participar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) e (Lojistas) e executar ações dos planos;
  • Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
  • Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente;
  • Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
  • Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
  • Realizar homologação de cenários testes e levar para gestão/analista III possíveis gap para solução;
  • Auxiliar em forças tarefas com execução e realizar contato com o cliente ;

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior ;
- Ótima comunicação verbal e escrita;

  • Desejável experiência como monitor de qualidade ou analista de atendimento ao cliente N2;
  • Conhecimentos intermediário em Excel;
  • Experiência em construção de apresentações;
  • Experiência com construção de processos;
  • Será um diferencial, experiência no atendimento do varejo e similares

Informações adicionais Alguns benefícios que você terá conosco**:

  • Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica;
  • Vale Refeição
  • Seguro de Vida
  • PLR;
  • Extensão da Licença Maternidade 180 dias
  • Extensão da Licença Paternidade 20 dias
  • Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
  • Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
  • Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC
Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros.

Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto.

Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.


Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.


Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia.

Quando, onde e como o cliente quiser.

  • Analista De Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiro

    We are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento ao cliente Tempo inteiro

    Empresa de atendimento ao cliente admite Operador de Telemarketing Ativo em São Paulo. Principais Responsabilidades:Realizar chamadas telefônicas para prospects e clientes, com o objetivo de apresentar e vender produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, visando alcançar as metas de vendas...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HProjekt Tempo inteiro

    A empresa contratante é uma empresa que há 28 anos valoriza a integridade e a honra da palavra. Com sólida e respeitada trajetória no mercado imobiliário, já entregou mais de 10 empreendimentos, realizando um total de 400 mil metros quadrados construídos e entregues com excelência, honrando prazos e compromissos com todos os seus clientes. O grupo...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de gestão de carreira Tempo inteiro

    Empresa de gestão de carreira admite Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo (Ipiranga). Principais Responsabilidades:Realizar atendimento ao cliente presencial, telefone e e-mail, prestando todo suporte necessário e esclarecendo todas as dúvidas. Realizar o acompanhamento dos processos e manter sempre o cliente atualizado do...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de tecnologia e eletrônicos Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e eletrônicos admite Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Horário flexível. Relacionamento com os clientes top account próativo.Reuniões presenciais/online com o cliente para estreitar o relacionamento.Apoiar a força de vendas na internalização das demandas dos clientes, acompanhando os...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ATMA - Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Cargo: Representante de Call Center SACTipo de trabalho: Tempo integralDescrição do trabalho:Responsabilidades: Resolver as reclamações, preocupações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa. Crie tíquetes para problemas e reclamações de clientes que...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brenntag Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE:Atualmente, nossa equipe no Customer Service tem a chance de se tornar um ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTESEU PAPEL E RESPONSABILIDADES: Planejamento de carteira de pedidos e carteira de carteira;Garantia de nível de serviço;Relacionamento com clientes;Melhoria de nível de serviço aos clientes;SEU PERFIL: Planejamento...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região.Local de Trabalho: Calmon Viana.Interessados chamar:Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira...

  • Analista de Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Icon IT Tempo inteiro

    Nível: PlenoCursos de: Adm Hoteleira & Turismo,ADM Hotelerira,Administração com ênfase em hotelaria,Administração com ênfase em Hotelaria e Turismo,Adminstração HoteleiraEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Analista de Atendimento PLENODescrição das Atividades - Atendimento Comunicação com hóspedes...

  • analista de atendimento ao cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BWA CONSULTORIA E GESTAO DE EMPRESAS Tempo inteiro

    ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTECom profissionais em todo o mundo essa empresa é um dos maiores intervenientes no setor dos anúncios classificados. Estamos ativos em 26 países do mundo, tentando constantemente alargar o nosso horizonte, bem como melhorar e inovar as nossas técnicas e competências num ambiente de trabalho híbrido e flexível.Estamos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de tecnologia e eletrônicos Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e eletrônicos admite Analista de Atendimento ao Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:Relacionamento com os clientes top account próativo.Reuniões presenciais/online com o cliente para estreitar o relacionamento.Apoiar a força de vendas na internalização das demandas dos clientes, acompanhando os slas das...

  • Analista de Atendimento Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad - Filial Telerecursos Tempo inteiro

    Atividades:Área de pós vendas;Analista de Atendimento Pleno (Consumer Care)Atividades analiticas;Atendimento ao consumidor;Atendimento de demanda de contact center / chamados;demandas por e-mail e whatsappIrá cuidar e dar suporte sobre o KPI da áreaOs clientes entrarão em contato via 0800 e eventualmente entrará em contato com o consumidor final;Meta...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiro

    Local: Centro, São Bernardo do Campo SP Horário: Escala 6x1 Remuneração: R$ 1.556,00Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para recepcionar ligações e fornecer suporte aos clientes. O profissional será responsável por solucionar problemas e fornecer informações relacionadas às dúvidas dos clientes.BenefíciosVale refeição...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnologia E Eletrônicos Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e eletrônicos admite Analista de Atendimento ao Cliente em São Paulo.Principais Responsabilidades:Relacionamento com os clientes top account próativo.Reuniões presenciais/online com o cliente para estreitar o relacionamento.Apoiar a força de vendas na internalização das demandas dos clientes, acompanhando os slas das...

  • Analista De Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Tecnologia E Eletrônicos Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia e eletrônicos admite Analista de Atendimento ao Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:Relacionamento com os clientes top account próativo. Reuniões presenciais/online com o cliente para estreitar o relacionamento. Apoiar a força de vendas na internalização das demandas dos clientes, acompanhando os slas das esteiras...

  • Vaga de Agente de Atendimento TelefÔnico Receptivo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    VAGA PARA AGENTE DE ATENDIMENTO TELEFÔNICO RECEPTIVO.ESCALA 6x1, FOLGAS ALTERNADAS NO FINAL DE SEMANA.QUE RESIDAM NAS REDONDEZAS DA ZONA LESTE, PRÓXIMO AS ESTAÇÕES DE TREM.EMPRESA AUDAC, LOCALIZADA EM CALMON VIANA.REQUISITOS DA VAGA: MAIOR DE 18 ANOS ENSINO MÉDIO COMPLETO NÃO TER PARENTES OU SER EX FUNCIONÁRIO. DISPONIBILIDADE TOTAL DE...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 51156 - PROPARTS COMERCIO DE ARTIGOS ESPORTIVOS E TECNOLOGIA EIRELI Tempo inteiro

    mpresa CONSOLIDADA, que atua na área ESPORTIVA procura profissional PROATIVO para integrar sua equipe.Se você gostaria de fazer parte de um ambiente DINÂMICO E gosta DE TRABALHAR EM EQUIPE, essa oportunidade é para vocêPrincipais atribuições: Realizar o atendimento das demandas dos canais Suporte Técnico e Reclame Aqui, a fim de transmitir segurança...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Local: Centro, São Bernardo do Campo - SP- Horário: Escala 6x1- Remuneração: R$ 1.556,00Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente para recepcionar ligações e fornecer suporte aos clientes. O profissional será responsável por solucionar problemas e fornecer informações relacionadas às dúvidas dos clientes.Benefícios Valerefeição...

  • analista administrativo pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteiro

    A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos. Auxiliamos clientes no mundo inteiro a encontrar o talento certo utilizando a combinação perfeita entre o lado humano de nossos consultores especializados e a tecnologia.Estamos contratando um(a) Analista Administrativo Pleno para atuar na maior empresa brasileira do setor varejista...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    VAGA EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIACARGO:Analista de atendimento ao cliente (Customer Success)LOCAL:Morumbi, SP modelo híbridoSALÁRIO:pretensão salarialATIVIDADES: Atendimento e reuniões com clientes, suporte ao time de campo, análises dos processos para implantação de melhorias, vai atuar com diversos clientes de grande porte, operações...