Analista de Atendimento ao Cliente Sênior

2 semanas atrás

Brasília, Distrito Federal, Brasil Sencinet Tempo inteiro

O Analista de Atendimento ao Cliente será responsável por estar frente a todas as necessidades do cliente e resolução de incidentes, alocado internamente no cliente em Brasília.


Responsabilidades e atribuições

  • Permanecer conectado na ferramenta de telefonia para receber chamadas de clientes e usuários;
  • Realizar validação de impacto para o negócio junto a usuários para todos os novos incidentes sejam eles proativos ou reativos;
  • Notificar usuários e site managers (cliente) sobre novos eventos proativos detectados automaticamente pelas ferramentas de monitoração;
  • O atendimento a usuários deve ser cordial e suas solicitações registradas nos sistemas de atendimento e bilhete (incidentes);
  • Investigação de problemas de rede, acionamento de provedoras e parceiros técnicos, acionamento de áreas internas de solução. Realizar procedimentos de escalonamento de provedoras e parceiros, acionamento de 3o nível técnico para suporte avançado de acordo com os tempos de acionamento designados nos procedimentos operacionais, respeitando impacto de serviço, risco para o negócio do cliente e severidade.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento necessário para realizar investigação básica para eventos de LAN, WAN, WLAN;
  • Esperase nível de conhecimento compatível com Cisco CCNA ainda que a Certificação não seja requisito obrigatório
  • Será medido por análise de incidentes de qualidade;
  • Possuir experiência comprovada na área de Telecom de, no mínimo, 3 anos;
  • Desejável Inglês intermediário (será considerado um diferencial).

Informações adicionais
A pessoa deverá ficar alocada no cliente em Brasilia, em formato presencial.

  • Temos cultura de Startup
  • Ambiente dinâmico, flexível, inovador, colaborativo e muito desafiador.
  • Valorizamos a diversidade e o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
  • Temos benefícios legais: Plano médico e odontológico para os colaboradores (cônjuge e filhos) coberto pela empresa, vale transporte ou estacionamento no escritório, bicicletário disponível na grande maioria dos nossos escritórios, vale refeição, benefícios de qualidade de vida, seguro de vida, entre outros.
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Trabalhamos, trabalhamos, trabalhamos... mas também nos divertimos - horário flexível, ambiente descontraído e sempre temos aquele momento para tomar um café e bater um papo.

Como é a Sencinet?


Aqui na Sencinet somos mais de 500 pessoas, todas selecionadas a dedo, e que levam muito a sério o nosso propósito de tornar as redes corporativas rápidas, fáceis, seguras e acessíveis para nossos clientes.

Cada pessoa que faz parte da nossa equipe é chamada de Sencineer.

Agindo nos bastidores de forma ágil, os Sencineers apoiam e viabilizam o sucesso dos nossos produtos e serviços em prol de nossos clientes dia após dia.

E desde o primeiro dia após o recrutamento recebem essa grande responsabilidade:
praticar nossos valores diariamente, cuidar da companhia e de nossos clientes, sempre acreditando e perseguindo o nosso propósito.


Oferecemos um ambiente descontraído, completamente colaborativo, com ritmo acelerado e desafiador, a fim de atingir resultados e promover a melhor experiência aos nossos clientes, construindo uma jornada de sucesso para clientes e Sencineers.

Aqui, você cresce junto com a Sencinet

Acreditamos que a diversidade promove o crescimento sustentável. Na Sencinet queremos que você seja 100% você.

Como é o recrutamento na Sencinet?
Como funciona o nosso processo de recrutamento depois que você aplica:

  • Fazemos entrevistas baseadas em competências, pode ser presencial ou remoto.

Seguimos recrutando para todas nossas vagas, todas as entrevistas e nossa integração são feitas virtualmente devido ao COVID-19. Todos os Sencineers, novos e atuais, trabalharam de forma remota temporalmente até que seja seguro retornar aos escritórios.

  • Pessoas que gostem de trabalhar com outras pessoas.
  • Pessoas apaixonadas pelo que fazem
  • Pessoas que tem convicção e defendem seus valores.
  • Pessoas que correm atrás de resultados e fazem acontecer.
  • Pessoas que tem pouca paciência para processos engessados (Aqueles processos que ninguém lembra o motivo, sabe?)

  • Agente De Central De Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    /n Formação mínima: Ensino Médio completo; Desejável vivência com atendimento remoto ou presencialDiferencial: Experiência na área da saúde e conhecimento em Exames de Imagem./n Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; Enviar...

  • Estagiário Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Apoiar nas atividades administrativas e operacionais inerentes a área; Prestar informações ao cliente externo com cordialidade; Realizar conferência das guias de ordem de serviços no atendimento; Realizar atendimento telefônico; Elaborar relatórios, planilhas e apresentações quando necessário; Organizar os...

  • Agente de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; Realizar atendimento das demandas da loja virtual; Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; Realizar remanejamentos, cancelamentos...

  • Agente de Central de Atendimento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento ao cliente através dos meios eletrônicos estabelecidos pela empresa; Realizar todo o atendimento ao cliente conforme procedimento estabelecido; Realizar atendimento das demandas da loja virtual; Realizar a confirmação diária dos agendamentos junto aos clientes; Realizar remanejamentos, cancelamentos...

  • Analista Sistemas Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil ZF Friedrichshafen AG Tempo inteiro

    Sorocaba, São Paulo, BR, Sobre o time: Como Analista de Sistemas Sênior (SAP EWM Developer) você faz parte de uma equipe de desenvolvimento altamente qualificada, inovadora e motivada na construção e exploração de novas soluções para a ZF através de tecnologias de ponta em aplicações web e móveis, juntamente com tecnologias de cloud. Você...

  • Analista de atendimento ao cliente- Lavras/MG

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Peer Saúde Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtuar como um Analista de Atendimento, representando a Peer Saúde, realizando atendimento de demandas do cliente relacionadas a contratos de benefícios oferecidos aos colaboradores.QualificaçõesPerfil prático;Preocupação verdadeira com os clientes;Habilidade para se relacionar com pessoas de diversos perfis e hierarquias;Desejo de...

  • analista de sistemas senior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cast group Tempo inteiro

    ANALISTA DE SISTEMAS SENIOR Já pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil? Então a Cast Group é o lugar certo para você

  • Analista de Negócios/Requisitos Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Analista de Negócios/Requisitos Sênior Como Analistade Negócios/Requisitos Sênior na Montreal, você fará parte de umadas melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetóriainiciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenhariaapaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram umcompromisso com a tecnologia e sua...

  • Analista de Negócios/Requisitos Sênior

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Analista de Negócios/Requisitos Sênior Como Analistade Negócios/Requisitos Sênior na Montreal, você fará parte de umadas melhores empresas de tecnologia do Brasil. Nossa trajetóriainiciou há mais de trinta anos com uma pequena equipe de engenhariaapaixonada por inovação. Em 1986, pessoas visionárias fizeram umcompromisso com a tecnologia e sua...

  • Analista de QA Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Arctica Tempo inteiro

    : Estamos à procura de um(a) Analista de Q.A Sênior para iniciar um projeto novo de testes automatizados para a nossa empresa.Requirements:Experiência com automação de testes;Raciocínio analítico e de lógica de programação;Conhecimento de metodologias de testes voltado a projetos ágeis;

  • Analista de Processos RPA Sênior com Inglês

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Ahoy by Belago Tempo inteiro

    Estamos contratando: Analista de Processos RPA Sênior com Inglês

  • Analista de Contabilidade Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil THERA CONSULTING Tempo inteiro

    Vaga: Analista Sênior de Contabilidade Local: Remoto; ;Início: imediato; ;Prazo: Indeterminado; ;Conhecimento técnico: ; ;Conhecimento das rotinas de fechamento contábil, Excel,reconciliações, lançamentos contábeis, conhecimento em rotinas de SAP será umdiferencial. ; ;

  • Analista de Facilities Pleno/Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cast group Tempo inteiro

    Cargo: ANALISTA DE FACILITIES - PLENO/SÊNIOR Já pensou em trabalhar em uma das maiores empresas de Tecnologia do Brasil? Então a Cast Group é o lugar certo para você

  • Pessoa Analista de Atendimento Sênior

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil CTC Tempo inteiro

    Buscamos PESSOA ANALISTA DE ATENDIMENTO SÊNIOR para atuar em um dos nossos clientes alocado em Brasília (DF)Aqui você atuará em solucionar problemas dos usuários referente à tecnologia, como:Instalação e configurações de software;Manutenção de equipamentos;Resolução de Incidentes;Atendimento ao Usuário.Responsabilidades e atribuições #Seu...

  • Analista de Atendimento ao Cliente com Foco em

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil AMIGO CONNECTING LTDA Tempo inteiro

    A plataforma da Amigo é a combinação definitiva de tecnologia e serviços para simplificar processos e oferecer uma gestão inteligente e completa para profissionais de saúde. Do agendamento, passando pelo atendimento clínico, até o controle financeiro e as obrigações contábeis, fornecemos tudo o que os profissionais de saúde precisam para gerar...

  • Analista de Experiencia ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil D&F Consultoria de RH Tempo inteiro

    Analista de experiência ao clienteRemuneração: R$ 3.000,00Beneficios: Assistência Médica Restaurante na empresa, Vale Transporte Regime de contratação: CLT (Efetivo) Horário: segunda a sextaBrasilia Dados da vagaÉ o responsável por compreender as necessidades e dores dos clientes, a fim de propor melhorias, e garantir que o mesmo chegue ao sucesso...

  • Analista De Relacionamento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipe;Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização;Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos;Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista de BI Sênior

    4 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro

    Em uma construção contínua, promovemos um ambiente de colaboração, respeito e facilidade. Investimos no desenvolvimento de talentos e na implementação de práticas que otimizam e conectam diferentes aspectos tecnológicos e inovadores./nAnalista de BI Sênior, necessário conhecimento em Azure, Azure Dados & Al, Power BI./nSerá responsável por...

  • Analista de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte a equipe;Promover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organização;Ter atuado com operadoras de saúde, grupos hospitalares e medicina diagnóstica e experiência em contratos;Controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Atacadão Dia a Dia - Faça parte do nosso time Tempo inteiro

    Principais atribuições: Ser a voz do cliente dentro do Dia a Dia, identificando o problema e a solução mais prática e objetiva; Monitorar todos os contatos de clientes, utilizandose de métricas para avaliação de reclamações e sugerir processos de melhoria da experiência do cliente; Atualizar Onboarding.Requisitos obrigatórios: Superior completo...