Gerente Serviço ao Cliente

2 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro
VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Diretoria:
Engenharia Serviços ao Cliente sul

Local de Trabalho:
Porto Alegre/RS


Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.

E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.

Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem

Responsabilidades e atribuições

  • Gerenciar as equipes de serviços ao cliente, avaliando técnicamente a necessidade de alterações nas rotinas, executando procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede;
  • Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário;
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto;
  • Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;
  • Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;
  • Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;
  • Cucmprir os prazos dos SLAs estabelecidos;
  • Buscar a melhor percepção dos clientes quanto a agilidade de restabelecer os serviços interrompidos;
  • Monitorar a rede de fibra com o intuito de antecipar possíveis problemas que possam impactar os clientes;
  • Realizar planos de ação para reverter resultados indesejáveis;
  • Avaliar as oportunidades relacionadas a todas as atividades executadas em campo pelas equipes técnicas;
  • Investir na avaliação e reciclagem da equipe, garantindo assim as melhores entregas;
  • Estabelecer um clima organizacional favorável no ambiente de trabalho;
  • Garantir o processo de feedback junto a equipe;
  • Avaliar oportunidades de otimização de processos.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Será um diferencial Superior Completo;
  • Disponibilidade de horário;
  • Experiência e vivência em operações de campo;
  • Gestão de Pessoas;
  • Liderança;
  • Conhecimento do Pacote Office.

Informações adicionais

Veja o que ofereceremos* para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
  • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
  • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
  • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
  • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
  • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
  • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
  • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais
  • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade
VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecom

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Sucesso do Cliente em Porto Alegre para atuar em Tempo integral, A combinar. Servir como principal ponto de contato para contas atribuídas, construindo confiança, identificando oportunidades e compartilhando melhores práticas.Desenvolver e implementar estratégias para aumentar as contas, identificando oportunidades...

  • Gerente de Relacionamento Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil LEROY MERLIN BR Tempo inteiro

    O que esperamos de você: Ensino superior completo Desejável pósgraduação cursando ou completa. Experiência anterior no sistema Linx e SAP será considerado um diferencial. Experiência na liderança de equipes Experiência com Jornada Cliente/Customer Success Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados. Orientação para a...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Sucesso do Cliente em Porto Alegre. Principais Responsabilidades: Servir como principal ponto de contato para contas atribuídas, construindo confiança, identificando oportunidades e compartilhando melhores práticas.Desenvolver e implementar estratégias para aumentar as contas, identificando oportunidades de upsell...

  • Gerente de Relacionamento com Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Forlinks Tempo inteiro

    Buscamos Gerente de Relacionamento com Cliente para atuação em cliente parceiro. Esta pessoa será responsável por decisões estratégicas, estabelecimento de parcerias e pela supervisão do departamento, prezando pela melhor experiência para o cliente. Procuramos alguém que possua formação em Administração, Marketing ou demais áreas similares e...

  • Gerente restaurante

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BISTEK SUPERMERCADOS Tempo inteiro

    Gerentes de restaurante são responsáveis por gerenciar e organizar as operações diárias de um restaurante com o objetivo de controlar custos e proporcionar uma experiência de alta qualidade aos clientes. As áreas de operação vão de gerência de equipe de cozinha, atendimento e gestão de estoque.Local de trabalho:Porto Alegre, RS Regime de...

  • agente de serviços ao cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Senac Tempo inteiro

    Ter ensino médio completo. Experiência comprovada na área de atuação, ou áreas similares, ou estágios comprovados. Atendimento ao cliente. Atuação nos serviços de matrículas, venda de pacotes turísticos e academia, atendimento maturidade ativa. Conhecimentos: Informática. Horário: 09h / 12h-13h / 17:30h Segunda a sexta e aos sábados 09:30 às...

  • Agente de Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil GP Temporários Tempo inteiro

    Recepcionar os clientes prestando informações sobre serviços oferecidos pelo SESC-AR/RS. Realizar o atendimento aos clientes, com a validação dos dados de matrícula e com o agendamento de serviço adquirido. Receber e efetuar pagamentos, autenticando os documentos segundo as normas e procedimentos da Entidade.Realizar a abertura, conferência e...

  • agente de serviços ao cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Senac Tempo inteiro

    Formação: Ensino Médio completo ou superior em andamento. Preferencialmente experiência em atividades de atendimento, vendas e pós vendas, prospecção de clientes e/ou ações de divulgação interna e externas. Conhecimentos: Informática e técnicas de atendimento/vendas, CRM. *Comprovação de experiência de 6 meses na atividade, conforme Lei...

  • Gerente Serviços de Hotelaria

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Gerenciar atividades comerciais, administrativas, financeiras e de gestão com pessoas dos Studios Kore (Treinamento Funcional) e Velocity (Bike indoor), conforme diretrizes da empresa; Garantir a excelência de atendimento nas unidades em que atua; Dar orientação e suporte aos colaboradores da unidade em que atua; Executar o planejamento e gestão...

  • Atendente Serviço ao Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? a VERO é o seu lugarEstamos em busca de uma pessoa Atendente de Serviço ao Cliente, para compor o time de CRM.Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?Tarefas/Atividades? Prestar atendimento aos clientes, passando...

  • Gerente de Serviços

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Bertolini Tempo inteiro

    Se você tem como valores agir eticamente e com transparência, buscar resultados mantendo a perpetuidade, agir com humanidade em todos os tipos de relacionamentos, buscar inovar e estar em constante transformação, o Grupo Bertolini é para vocêInscreva-se e faça parte da nossa equipe.Responsabilidades e atribuições Implementar e gerir área de...

  • Gerente Operacional

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SECURITY Tempo inteiro

    Estamos a procura de um profissional experiente e altamente qualificado para ocupar a posição de Gerente Operacional. Somos uma empresa líder no setor de segurança e facilities, e buscamos alguém que possua habilidades de gestão, comunicação assertiva e experiência com prestação de serviços nessas áreas.O Gerente Operacional será responsável...

  • Gerente de loja

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Clube Melissa Porto Alegre Tempo inteiro

    Procuramos gerente de loja de varejo orientado para resultados para ser responsável pelo gerenciamento geral da loja. O candidato de sucesso será capaz de aumentar a satisfação do cliente, atingir as metas de vendas e rentabilidade e gerenciar eficazmente os funcionários. Os candidatos terão mais sucesso se tiverem conhecimentos de planejamento...

  • Gerente de Contas

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Holden Recruiting Talents Tempo inteiro

    Estamos recrutando um Gerente de Contas Pessoa Jurídica, especializado em atendimento a grandes contas PJ, para se juntar à equipe em uma instituição financeira de renome e grande porteResponsabilidades: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com clientes de alta renda na região de Canoas /RS Identificar oportunidades de negócios e oferecer...

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    2 semanas atrás

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  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Tommy Hilfiger Tempo inteiro

    We are looking for an analytical Gerente de Loja to join our high-achieving team at Tommy Hilfiger in Porto Alegre, RS.Growing your career as a Full Time Gerente de Loja is a remarkable opportunity to develop exceptional skills.If you are strong in research, presentation and have the right enthusiasm for the job, then apply for the position of Gerente de...

  • Gerente De Contas

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rh Mattos Tempo inteiro

    Códda vaga:4667:Gerente de Contas em Porto Alegre - RS:Publicado há 3 horas:Responsável pela prospecção e gestão de carteira de clientes, entregando soluções em transporte aéreoCargo:Gerente de ContasTipo de Contrato: (Prestador de serviço (PJ))Área profissional: Logística, Transporte AéreoCarga-horária: 220Número de vagas: 1Requisitos:...

  • Agente de Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Senac RS Tempo inteiro

    Formação Mínima Ensino Médio - CompletoRequisitos da Função Escolaridade: Ensino Médio completo, Preferencialmente cursando superior. Desejável Experiência na gestão de pessoas e processos de vendas. Necessária identificação com vendas, apresentação dos serviços da unidade, venda ativa, esclarecimento de dúvidas a clientes e equipe e...

  • Gerente de Farmácia

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil DROGARIA RECKZIEGEL LTDA - AGAFARMA Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Gerente de DrogariaVocê é apaixonado(a) pela área farmacêutica e possui experiência em gerenciamento de lojas? Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para assumir a posição de Gerente de Drogaria em nossa empresa. Se você deseja fazer parte de uma equipe de sucesso e contribuir para o bem-estar da comunidade,...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

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    Loja de Bicicletas e acessórios localizada na zona norte no bairro Sarandi contrata Gerente de Loja. Será responsável pela equipe de vendas e oficina. Acompanhamento do clientes em toda sua jornada na loja e satisfação com atendimento, produtos e serviços. Disponibilidade para trabalhar de Segunda a Sábado. Eventuais domingos em eventos. Ter...