Client Experience Program Leader

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil IBM Tempo inteiro
Introdução

Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.

Seu papel e responsabilidades


A equipe do Experience Insights fornece feedback de clientes, clientes potenciais, parceiros do ecossistema e funcionários em momentos importantes de sua jornada com a IBM.

Visões holísticas de feedback são consolidadas e relatadas para que possamos compreender toda a experiência de um cliente/parceiro/funcionário com a IBM.

Ouvir e agir de acordo com esse feedback informa as decisões, melhora a experiência do cliente e o envolvimento dos funcionários da IBM e ajuda a impulsionar o crescimento dos negócios.


Como líder do programa de experiência do cliente, você fará parceria com as partes interessadas do negócio para entender as necessidades do negócio, projetar e implementar abordagens de feedback e fornecer melhorias contínuas no programa de feedback.

Você também analisará os dados e fornecerá insights à liderança. O trabalho pode abranger pontos de contato de clientes, parceiros de negócios e funcionários onde a IBM coleta feedback.

Suas principais responsabilidades incluirão:

  • Gerenciar o design, implementação e execução contínua do programa de feedback do cliente para fornecer feedback acionável em tempo real
  • Fornecer orientação e pontos de vista consultivos à liderança sobre programas de feedback, resultados, insights e ações
  • Identificar melhorias e novos recursos para enriquecer os programas de feedback, mantendose atualizado com as tendências de feedback e estratégias da IBM
  • Colaborar com toda a equipe do Experience Insights para fornecer uma abordagem holística ao feedback
  • Parceria com a liderança para promover a conscientização e adoção do programa de Experiência do Cliente
  • Usar o gerenciamento de mudanças para demonstrar o valor do feedback, para apoiar a adoção e para integrar o programa de feedback nas atividades dos IBMistas
Oferecemos uma combinação dinâmica de flexibilidade pessoal e um ambiente de escritório próspero. Esta função requer três dias de presença no escritório por semana, com dois dias para trabalho remoto.

Todas as nossas vagas são elegiveis para pessoas com deficiências ou reabilitadas do INSS.

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Profissional Requerido e Conhecimento Técnico

  • Capacidade de desenvolver e liderar programas multifuncionais alinhados às estratégias de negócios
  • Colaborador eficaz, jogador de equipe e solucionador consciente de problemas
  • Capacidade de trabalhar com colegas, partes interessadas e fornecedores em um ambiente ágil para priorizar e gerenciar com eficácia vários projetos simultaneamente
- É necessária fluência em inglês

Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico

  • Bachelor's degree or higher in a social science or quantitative discipline, or experience in a related area
  • Professional knowledge of client or market research
  • Vendor management experience
  • Knowledge of IBM business units and strategy
  • Experience with communications, enablement, stakeholder management, and project management or the desire to learn


Sobre a unidade de negóciosA equipe do IBM Corporate Headquarters (CHQ) representa várias funções, como marketing, finanças, jurídico, operações, RH e muito mais, trabalhando juntas para resolver alguns dos problemas mais complexos do mundo, ajudando nossos clientes a alcançar o sucesso e criando ambientes de trabalho colaborativos para os IBMistas.


Sua vida na IBMEm um mundo onde a tecnologia nunca fica parada, entendemos que a dedicação ao sucesso dos nossos clientes, a inovação que faz a diferença, a confiança e a responsabilidade pessoal em todos os nossos relacionamentos estão presentes em tudo o que fazemos como IBMistas, na medida em que nos esforçamos para ser o catalisador que torna o serviço do mundo melhor.

Ser um IBMista significa que você será capaz de aprender e desenvolver a si mesmo e a sua carreira, você será incentivado a ser corajoso e a experimentar todos os dias, tendo confiança e suporte contínuos em um ambiente onde todos possam prosperar, seja qual for a sua experiência pessoal ou profissional.


Nossos IBMistas têm uma mentalidade focada na busca do conhecimento, mantendo-se sempre curiosos, abertos a feedbacks e a novas informações e habilidades de aprendizado para transformar constantemente a si mesmos e a nossa empresa.

Eles são confiáveis para fornecer feedback contínuo para ajudar outros IBMistas a crescer, além de colaborar com os colegas tendo sempre em mente uma abordagem focada na equipe para
  • Program Quality Leader

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Faurecia Tempo inteiro

    The Program Quality Leader represents the Customer Voice within the company and ensures the interface with the customer and internally with the others functions on quality matters*:The main missions of the role are:Ensure that lessons learned from previous programs are established Ensure that the best practices are followed in the deliverables of the Program...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Want to build an even better customer experience with us here at Amazon?Amazon hires qualified individuals regardless of gender, race, sexual orientation, religion, nationality, age or disability.Amazon strives to be Earth's most customer-centric company where people can find and discover virtually anything they want to buy online. By giving customers more...

  • Experience Program

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Poatek Tempo inteiro

    The Opportunity The Poatek Experience program's primary objective is to bridge the gap between academia and industry through an internship program, allowing students to apply the knowledge acquired during their postgraduate studies to real-world projects at Poatek while researching the specific topic. In partnership with USP and URGS Universities, Poatek...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Bluefields Aceleradora Tempo inteiro

    Contexto EstratégicoComo o Job Experience FuncionaA ideia é funcionar como um squad de operações de 3 a 4 pessoas que vão experimentar o ambiente de trabalho e cultura da Bluefields por 3 semanas, com a missão específica de criar um plano com recomendações práticas para levar a área de operações para o próximo nível até o final de 2025.O...

  • Client Experience Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil JPMorgan Chase Bank, N.A. Tempo inteiro

    The LATAM Payments Client Experience Associate is responsible for gathering and interpreting data on customer satisfaction. Their main job duties include review surveys to collect client feedback, analyzing data, and creating reports for the company management team. Focused on improving client experience across the end-to-end customer journey. Conduct...

  • Program Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos De Varejo Do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Bachelors degree completedReverse logistics experienceAdvanced English level for conversationAmazon is looking for a motivated individual for the profile of Program Manager for Network Losses containment team. The role is a part of the Brazil Supply Chain under the Reverse logistics team.What this role is about: Deep dive and analyze key business performance...

  • Program Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Bachelors degree completed Reverse logistics experience Advanced English level for conversationAmazon is looking for a motivated individual for the profile of Program Manager for Network Losses containment team. The role is a part of the Brazil Supply Chain under the Reverse logistics team.What this role is about: Deep dive and analyze key business...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil IBM Tempo inteiro

    IntroductionAre you looking for a career that will allow you to use your unique blend of business acumen and tech savvy? Business Analysts at IBM act as the interpreters between the worlds of IT and business. Be ready to navigate the complex relationships that make the business world run and find the actionable insights that result in great business...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Mappit Tempo inteiro

    Multinational in the electrical products and services segment is looking for a Renewables Services Client Business Development Leader to work in the hybrid model in the office in São Paulo. This professional will act as a service advisor focused on renewable energy and negotiate long-term contracts PPA (Power Purchase Agreement). The profile sought is...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. - C41 Tempo inteiro

    7+ years of cross functional project delivery experience, or a MBA and 5+ years of cross functional project delivery experience 7+ years of working cross functionally across several teams experience Experience managing, analyzing and communicating results to senior leadership Experience owning program strategy and end to end delivery Experience using data...

  • Catalog Program Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Cross functional project delivery experience; Years of program, product or project management experience; Working cross functionally with tech and nontech teams experience; Experience defining program requirements and using data and metrics to determine improvements; Experience managing teams; Experience managing, analyzing and communicating results to...

  • Design Leader

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Laura Sowman Tempo inteiro

    I work as Project Leader at Livework São Paulo, seeking to develop innovative solutions that deliver value to companies and improve people's lives. I have been working with service design and innovation for 8 years and I have more than 20 years of experience as an executive in the marketing field. I am an architect and urbanist from FAUUSP, administrator,...

  • Management Trainee Program

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Rosewood Sao Paulo Tempo inteiro

    Job DescriptionPress space or enter keys to toggle section visibilityABOUT THE PROGRAMRosewood Hotel Group's Management Trainee Program invites you to a 12-month accelerated development journey that deep dives into divisional excellence at our property, designed for early career talents to excel in a team leadership role while making a meaningful impact on...

  • Latam Benefits Leader

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

    Job Description Summary: This role will be planning and directing the overall design, implementation, communication, and administration of employees' benefits, retirement plans and wellbeing program for Latin America. This is an individual contributor role requiring both strategic and Operational excellence reporting to the Regional Total Rewards...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    5+ years of program or project management experience Experience using data and metrics to determine and drive improvements Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadershipAt Amazon, we are working to be the most customer-centric company on earth. To do this, we look for the world's brightest minds,...

  • Production Leader

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Kongsberg Automotive Tempo inteiro

    Production Leader: Location: Jardim Guanabara Jundiai, BR, Country/Region: BRResponsibilities:Maintain order and organization in the workplace in accordance with 5S principles. Participate in the continuous improvement, development and enhancement programs applied by the Company. Clearly presenting targets and KPIs to the team. Delegating tasks and setting...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Servicos de Varejo do Brasil Ltda. Tempo inteiro

    Experience in program/product management, operations, or a related field People management experience, including building and leading highperforming teams Excellent analytical and problemsolving skills, with the ability to derive insights from data Strong program and project management skills, with the ability to drive complex initiatives to completion...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Delivery Experience CX Program Manager, Customer Fullfilment ExperienceDo you want to be part of Amazon Brazil and contribute to a team that strives to deliver the best delivery experience solutions to delight our customers? Join our team and drive impactful improvements during this journey, leverage data-driven insights, and propose scalable solutions to...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Gouvêa Experience Tempo inteiro

    Aqui você será responsável pelo atendimento, validação do pós venda e dúvidas gerais das pessoas que entram em contato pelos canais de atendimento oficial dos nossos eventos.Essa vaga é centrado no cliente, preza por um relacionamento saudável e garante que os projetos de suas parcerias aconteçam no mais alto nível de excelência. Você será...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

    Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para...