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Team Leader de Customer Experience

2 meses atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Creditas Tempo inteiro

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos.

A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única.

Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.


Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras.

Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México.

Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.


Nosso time de Customer Experience:


A Experiência de Clientes tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas.

Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar clientes a alcançarem seus sonhos.


Quais são as responsabilidades desta vaga:

  • Fazer a gestão, desenvolvimento e acompanhamento das pessoas consultoras de atendimento;
  • Conhecer e se aprofundar nos processos dos produtos e atendimento;
  • Monitorar a qualidade dos atendimentos prestados;
  • Acompanhar e gerir as métricas e KPIs da área e do time;
  • Identificar oportunidades de melhoria e coletar insights para otimizar fluxos e processos atrelados à visão e estratégia do negócio;
  • Gestão de projetos voltados para melhoria contínua e eficiência operacional.

Precisamos que você tenha:

  • Alto conhecimento em Customer Experience e métricas de atendimento (SLA, TMA, Aderência, Tempo Produtivo, NPS);
  • Experiência com gestão de times multidisciplinares (prévendas e pósvendas);
  • Excel e/ou Google Sheets Intermediário ou Avançado (desejável);
  • Dinamismo e fácil adaptação à mudanças;
  • Pensamento de dono;
-
Será um diferencial:experiência com gestão de time de vendas;
-
Será um diferencial:Data Studio e metodologias de resolução de problemas (Problem Solving, 5W2H, etc)

Nosso processo:

Conheça nossos benefícios:

  • Seguro de Vida Coletivo;
  • Plano de Saúde (SulAmérica);
  • Plano Odontológico (SulAmérica);
  • Universidade Corporativa (Academy);
  • Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
  • Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
  • Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
  • Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
  • Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias;
  • Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
  • Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
  • Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
  • Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
  • Recebimento de bônus atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
  • WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
  • Convênio farmácia;
  • Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
  • Empréstimo consignado;
  • Antecipação salarial;
  • Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA:

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.


Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores.

Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade:
Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão:
Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-represent

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