Atendente Serviço Suporte 1n

2 semanas atrás

Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Atender e prestar
serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar atendimento de 1o nível de forma remota aos usuários de TIC do cliente por meio da Central de Serviços, para
chamados referentes a incidentes e a requisições de serviços.

  • Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 1o nível.
  • Registrar, classificar, priorizar as demandas de TIC (incidentes e requisições de serviços) na Ferramenta de
  • Gerenciamento de Demandas.
  • Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a
competência do Primeiro Nível.

  • Realizar o fechamento formal de todas as demandas que foram registradas, realizando as seguintes ações: confirmar a
categoria; conduzir a pesquisa de satisfação do usuário; e, por fim, fazer o fechamento formal.

  • Alertar ao supervisor/coordenador sobre comportamentos anormais de serviços de TIC identificado durante as
receçpões dos atendimentos.

  • Alertar usuários de TIC sobre indisponibilidade de serviços quando recebida a informação por meio dos gestores.
  • Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos,
aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.

  • Retornar chamados e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato (Callback).
  • Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Requisitos e qualificações Formação**:

Ensino Médio Completo com curso técnico na área de TI ou ensino superior na área.

Cursos/Qualificações:

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 20 horas nos itens abaixo relacionados:
a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
b) Curso de Windows 10;

Experiência Profissional:


Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.


Informações adicionais
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Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação.

Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.


Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.

**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD

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    2 semanas atrás

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    Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.Responsabilidades e atribuições Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI; Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados; Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Ensino Médio Completo;Experiência em atendimento a usuários, em centrais do tipo HelpDesk ou ServiceDesk.Curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, Windows 10, Linux e redes ambos com carga horária de, no mínimo, 20 horas. . Podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.· Recepcionar, registrar,...

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