Coord Crm

Já somos um dos Melhores Lugares para Trabalhar, colecionando conquistas do Great Place to Work, e, agora, sabemos também o que faz e fará nosso time ser dos sonhos, por isso buscamos um profissional que:

Demonstra Espírito Empreendedor e paixão pelo que faz;
Acredita na ambição da Ticket e ter forte orientação à satisfação dos clientes, usuários e estabelecimentos, paixão pelos clientes;
Atua com simplicidade e praticidade para resolver problemas;
Use a Imaginação como atributo diferencial em suas entregas;
Gosta de ir além, entregar a "milha-extra";
Pensamento lógico e analítico;
Forte orientação para resultados, com histórias reais de alto impacto.

Descrição de Cargo:

Missão O Coordenador de CRM será responsável por liderar a execução da estratégia de CRM da Ticket, para todos os clientes, coordenando a implementação das réguas de relacionamento, visando maximizar o valor em todo o ciclo de vida dos clientes.

Este profissional deverá garantir a execução eficiente das réguas, por meio da liderança de equipe, coordenação das ações com diferentes times envolvidos (comercial, produtos, marketing) e gestão operacional da plataforma de CRM, assegurando a utilização ótima para maior eficiência.

Será responsável ainda pela mensuração das ações e proposição de melhorias para o processo.

Responsabilidades Coordenar a execução de estratégias de CRM, assegurando o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa e das diferentes áreas envolvidas;Apoiar o planejamento e desenho das estratégias de CRM, para os diferentes públicos, alinhadas com as estratégias desenhadas pelas demais equipes;Apoiar segmentação de clientes para campanhas direcionadas e personalizadas;Analisar o desempenho das ações e campanhas e propor melhorias na estratégia e execução, de forma alinhada com os demais times envolvidos, conforme necessário;Criar e gerenciar ações de marketing por e-mail, SMS, redes sociais e outros canais de comunicação direta;Gerenciar e liderar a equipe de CRM, assegurando a motivação, desenvolvimento de habilidades e a entrega de resultados;Definir objetivos claros para a equipe e monitorar o progresso em direção a esses objetivos;Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, produtos, comercial, dados e suporte para garantir uma comunicação consistente e efetiva;Utilizar dados para analisar desempenho das campanhas, derivdando insights dos clientes para refinar estratégia de comunicação e engajamento, e propor relatórios padronizados da atuação do CRMApresentar recomendações baseadas em dados para aprimoramento contínuo das estratégias de CRM;Apoiar a equipe da dados na conferência dos dados dentro dos sistemas de CRM;Requisitos Qualificações5+ anos de experiência em CRM ou marketing digitalForte capacidade analítica e orientação à resultadosExperiência avançada no uso de plataformas como Marketcloud, Salesforce, HubSpot, entre outras, e habilidades sólidas em ferramentas de análise de dados.

Habilidade com ferramentas de automação de marketing e análise de campanhas;Excelentes habilidades de liderança e comunicação;Profundo conhecimento em análise de dados e segmentação;Conhecimentos em SQL, Python e Power BI serão diferenciais Iniciativa/proatividade, capacidade analítica, estruturação de alternativas e resolução de problemasInglês avançadoFormação nas áreas Administrativa, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.

Informações Adicionais Localidade:
Pinheiros – modelo híbridoHorário de Trabalho: flexível
Ticket Restaurante + Ticket Alimentação;

• Assistência Médica e Odontológica;

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
Plataforma exclusiva para o desenvolvimento de idiomas;
Programas de saúde e bem-estar: Gympass, Conte Comigo e muito mais;
Cartão Presente Perfeito (aniversário) + Day Off.
Auxílio Home Office.

• Nosso time dos sonhos é aquele em que todas as pessoas são extraordinárias no que fazem e altamente eficazes trabalhando juntas.

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