Analista de Ouvidoria I

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Unimed Petrópolis Tempo inteiro
A história da Unimed Petrópolis


No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro.

A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município.

Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro.

Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.

Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.


Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.


Responsabilidades e atribuições Missão**:


Acolher as manifestações de elogio, sugestão, informação/consulta, reanálise e reclamação, de modo a buscar resolutividade de conflitos que surjam no atendimento ao público.


RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

  • Agir com integridade, transparência e imparcialidade;
  • Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos clientes, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelas unidades de atendimento de 1a instância;
  • Atuar com autonomia técnica, resolvendo situações com base em procedimentos préestabelecidos;
  • Informar prazo de resposta aos clientes, acompanhando o andamento do processo e prestando informações aos demandantes sobre o mesmo;
  • Manterse à disposição das áreas de interface com a Ouvidoria, em caso de informações ou ações complementares;
  • Manter permanentemente atualizadas as informações e estatísticas referentes a demandas recepcionadas no setor;
  • Preparar relatório mensal com sugestões de melhorias para a Ouvidoria, e encaminhar ao Ouvidor;
  • Executar outras tarefas de mesma natureza e nível de complexidade associadas ao ambiente organizacional.

Requisitos e qualificações Formação**:
Ensino Superior Completo

Conhecimentos Técnicos:

Atendimento ao Cliente e mediação de conflitos

Pacote Office básico

Regulamentação dos planos de saúde (Lei 9656)

Coberturas exigidas pelas edições do Rol de procedimentos da ANS (RN 387)

Prazos de atendimento (RN 259/268)

Protocolo de atendimento (RN 359)

Normas para prazo de reanálise

Normativas que envolve autorização de procedimentos e ouvidoria / RN 323

Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Informações adicionais

Benefícios oferecidos:

  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Cartão Alimentação;
  • Alimentação no local;
  • Vale transporte.


No dia 28 de fevereiro de 1972, iniciava-se a história da Unimed Petrópolis, a quarta cooperativa de trabalho médico do Estado do Rio de Janeiro.

A sua existência se deu através da união de 104 médicos visionários, que não mediram esforços para implementar o sistema cooperativista no município.

Na época, um modelo de negócio ainda pouco explorado no país e que, mais tarde, motivou a criação da Federação das Unimeds do Estado do Rio de Janeiro.

Após isso, foi fundada a Unimed do Brasil, em 1975.

Desde 1990, a Unimed Petrópolis conta com um hospital próprio, localizado no Bingen. Na unidade, os pacientes encontram serviços diferenciados e profissionais qualificados, que oferecem atendimento humanizado.


Com uma ampla rede, a Unimed Petrópolis gera cerca de 3,5 mil empregos diretos e indiretos no município onde está inserida e é uma das empresas que mais contribui com impostos.

  • Analista - Gerência de ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; atendimento nas Redes Sociais;Confecção de relatórios;Criação de conteúdo digital;Organização de eventos, suporte às atividades administrativas; dentre outros.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista - gerência de ouvidoria.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • Analista - Gerência de ouvidoria

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; atendimento nas Redes Sociais;Confecção de relatórios;Criação de conteúdo digital;Organização de eventos, suporte às atividades administrativas; dentre outros.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista - gerência de ouvidoria.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • Analista - Gerência de ouvidoria

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; atendimento nas Redes Sociais;Confecção de relatórios;Criação de conteúdo digital;Organização de eventos, suporte às atividades administrativas; dentre outros.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista - gerência de ouvidoria.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • Analista - Gerência de ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; atendimento nas Redes Sociais;Confecção de relatórios;Criação de conteúdo digital;Organização de eventos, suporte às atividades administrativas; dentre outros.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista - gerência de ouvidoria.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • Analista - Gerência de ouvidoria

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Gd9 Assessoria em Recursos Humanos - Curitiba Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente; atendimento nas Redes Sociais;Confecção de relatórios;Criação de conteúdo digital;Organização de eventos, suporte às atividades administrativas; dentre outros.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo.Experiência:Experiência como analista - gerência de ouvidoria.Salário:A combinarCargo:Analista...

  • analista ouvidoria jr

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Prudential Financial Tempo inteiro

    Há 25 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e...

  • 129674 – Analista Datacenter I – Efetivo

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Global Empregos Tempo inteiro

    » » – Analista Datacenter I – Efetivo – Analista Datacenter I – Efetivo Empresa de Telefonia de grande porte contrata Analista de Datacenter I. Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

  • Analista I

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Bacharelado em Engenharia de ProduçãoEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: TemporárioJornada de trabalho: Seg - Quin 8h às 18h e Sexta de 8h às 17hBenefícios: Vale transporte, Vale refeiçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:O Grupo SERES, em parceria com empresa do segmento de saneamento,...

  • Analista De Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede Hospital Casa Tempo inteiro

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.Estamos em busca de um profissional para atuar como ANALISTA DE QUALIDADE que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em seus...

  • Analista I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GD9 RH Tempo inteiro

    Análise de prestação de contas de convênios e patrocínios; Elaboração de relatórios financeiros; Elaboração de relatórios gerenciais e operacionais; Organização e elaboração de planilhas; Inserção de dados e solicitações nos sistemas informatizados Analista I GCINContasCentroRJ401Assistência médica e odontológica Seguro de vida...

  • Analista I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GD9 RH Tempo inteiro

    Analisar Termo de Referência Elaborar de Editais Monitorar e analisar documentação dos licitantes Analisar e inserir dados em ferramentas de acompanhamento Atendimento aos fornecedores Organização de documentação Analista I Gerência AdministrativaCentroRJ401Assistência médica e odontológica Seguro de vida Previdência privada Vale transporte Vale...

  • Analista I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GD9 RH Tempo inteiro

    Análises de documentos financeiros; Acompanhamento e monitoramento de documentos e processos; Elaboração de documentos e atestados de capacidade técnica; Elaboração de relatórios e pareceres técnicos; Análises e cruzamento de dados; Verificações de conformidade de acordo com normativos (compliance); Realização de treinamentos e capacitações...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil REDE HOSPITAL CASA Tempo inteiro

    Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores.Estamos em busca de um profissional para atuar como ANALISTA DE QUALIDADE que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em seus...

  • Analista de Backoffice I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil NEOBPO Tempo inteiro

    ANALISTA DE BACKOFFICE I - Presencial Escala: De Segunda a sexta-feira das 8:00 AS 17:48 Requisitos/ Perfil: ter capacidade analítica, ter facilidade de comunicação, adaptabilidade, saber lidar com pressão, comprometimento, saber lidar com mudançasAtividades que irá desempenhar: Conferencia de documentos inerentes a inscrição do aluno em vida...

  • Analista I

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GD9 RH Tempo inteiro

    Atendimento e captação de clientes;Orientação Empresarial;Diagnóstico das necessidades dos clientes, venda das soluções oferecidas pelo Sebrae RJ, acompanhamento e Gestão de Projetos, acompanhamentos das atividades de Políticas Públicas no município, organização de eventos, acompanhamento dos cursos e consultorias, dentre outros Analista I...

  • Analista I/programador

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Bacharelado em Engenharia de ProduçãoEscolaridade: Graduação - CursandoTipo de contrato: TemporárioBenefícios: Vale transporte, Vale refeiçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:O Grupo SERES, em parceria com empresa do segmento de saneamento, seleciona profissional para atuar como Analista...

  • Analista de Recursos Humanos I em Macaé

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil We Can Br Tempo inteiro

    Códda vaga:4997Analista de Recursos Humanos I em Macaé - RJ: Publicado hoje O profissional irá atuar com demandas de alto volume de recrutamento e seleção em grande volume, apoio na admissão processos de beneficios.Cargo:Analista de Recursos Humanos ITipo de Contrato:TemporárioÁrea profissional:Administração de EmpresasNúmero de...

  • Pessoa Analista Ouvidoria Jr

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Bradesco Seguros Tempo inteiro

    O Grupo Bradesco Seguros é um conglomerado segurador da Organização Bradesco, que tem atuação multilinha em âmbito nacional nos segmentos de Seguros, Capitalização e Previdência Complementar Aberta, atuando com empresas que detém representatividade nos respectivos segmentos: Bradesco Seguros, Bradesco Saúde, Bradesco Auto/RE, Bradesco Vida e...

  • Analista Adm De Pessoal I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Parceria Consultoria Empresarial Ltda Tempo inteiro

    Analista Adm de Pessoal I*Descrição:Estamos em busca de um Analista Adm de Pessoal I - Temporário 180 dias Se você é uma pessoa organizada, proativa e com habilidades em gestão de pessoas, essa pode ser a oportunidade que você estava procurandoResponsabilidades: Atuar com toda rotina de DP; Realização de cálculo de férias, rescisão, encargos e...

  • Analista De Qualidade I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Se você gosta de desafios e almeja ser o protagonista da sua carreira, esse é o ambiente ideal para você Venha fazer parte dessa transformação com a genteRealizar auditorias e monitorias de atendimentos em todos os canais;Sugerir e implementar melhorias nos checklists de qualidade de acordo com as necessidades da área;Participar de calibrações...