Suporte Técnico N1

Há 7 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro

Descrição:

Responsabilidades do cargo:

  • Registrar todas as solicitações (incidentes, requisições, eventos, sugestões, dúvidas) corretamente em nossa ferramenta de gestão de serviços.
  • Fornecer suporte inicial, diagnóstico e ajuda aos usuários.
  • Resolver incidentes e requisições seguindo os procedimentos estabelecidos, evitando escalonamentos.
  • Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.
  • Encaminhar incidentes críticos conforme necessário.
  • Realizar acesso remoto para resolver problemas relatados pelos clientes.
  • Designar tarefas para as equipes responsáveis pela solução de incidentes e requisições.
  • Consultar suporte de segundo nível ou coordenadores para dúvidas técnicas e processuais não encontradas nas ferramentas de suporte ou casos não resolvidos.
  • Atender e solucionar chamados dentro dos prazos e escopos definidos.
  • Buscar soluções definitivas sempre que possível.
  • Monitorar o progresso dos incidentes e requisições, mantendo comunicação com os usuários requisitantes e/ou afetados.
  • Manter a base de conhecimento atualizada para agilizar a resolução de problemas conhecidos.
  • Documentar soluções para incidentes dos sistemas, se necessário.
  • Gerenciar o escalonamento quando necessário.
  • Fechar os incidentes com a aprovação dos usuários.
  • Dar orientações sobre as demandas dos usuários.
  • Gerenciar chamados escalados para o 2o nível e outras equipes de solução, garantindo o cumprimento dos prazos.

Requisitos:

Requisitos e qualificações

  • Morar próximo da Barra da Tijuca.
  • Ter experiência com Office 365, Onedrive e Teams.
  • Ter experiência com Active Directory e Servidores de arquivos.
  • Conhecimento de redes Windows, Switches, roteadores e APs.
  • Perfil dinâmico, proativo e que saiba trabalhar em equipe.

Benefícios:

Ajuda de custo

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  • Técnico de Suporte

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    Atender chamados de suporte técnico e resolver problemas relatados pelos usuários de forma eficiente e cordial.Registrar e documentar as solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de chamados.Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como computadores, impressoras e roteadores.Configurar e administrar redes de...


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    Atender chamados de suporte técnico e resolver problemas relatados pelos usuários de forma eficiente e cordial. Registrar e documentar as solicitações de suporte em nosso sistema de gerenciamento de chamados. Realizar a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos, como computadores, impressoras e roteadores. Configurar e administrar redes de...


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    Há 7 dias


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    Analista Suporte - Rio de Janeiro/RJSomos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios...