Analista de Experiência do Cliente

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo EBD Tempo inteiro

JOB DESCRIPTION

Se você é atento a detalhes, organizado e com bom relacionamento interpessoal, temos a oportunidade certa para você

Buscamos por um profissional para, garantir eficiência no ciclo de venda, prestar suporte na pós-venda e identificar falhas operacionais para melhorar os processos de atendimento ao cliente, bem como fazer atendimento direto ao cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à experiência do cliente, incluindo feedbacks de clientes, métricas de satisfação, comportamento do cliente e dados de interações em vários pontos de contato. Identificar áreas de insatisfação ou problemas na jornada do cliente, como pontos de atrito, dificuldades de uso de produtos ou serviços, ou falhas de comunicação. Acompanhar métricas-chave de experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Customer Effort Score (CES) e taxa de abandono, para avaliar o desempenho e identificar áreas de melhoria. Desenvolver personas de cliente detalhadas e mapear as jornadas do cliente para entender suas necessidades, comportamentos e pontos de contato com a empresa ao longo do tempo. Desenvolvimento de Estratégias de Melhoria, com base na análise de dados e nas necessidades identificadas dos clientes, propor e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente em todas as iniciativas da empresa. Realizar testes A/B e experimentos para avaliar o impacto de diferentes abordagens na experiência do cliente e iterar continuamente com base nos resultados obtidos. Avaliar, selecionar e implementar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, plataformas de automação de marketing e software de análise de dados. Treinar e orientar funcionários em todos os níveis da organização sobre a importância da experiência do cliente e as melhores práticas para garantir um atendimento excepcional. Monitorar constantemente a eficácia das estratégias de melhoria da experiência do cliente e solicitar feedback regular dos clientes para garantir que suas necessidades e expectativas sejam atendidas de forma consistente. Realizar o atendimento dos clientes que buscarem nossos canais de comunicação expressando dúvidas ou necessidades, se envolvendo na solução do problema com senso de urgência e integração com nossas operações de campo

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação Completa em Administração, Gestão de Projetos, Marketing ou áreas afins; Excel e PowerPoint Intermediário; Ótimos conhecimentos em Gestão de Projetos, Método PDCA e Metodologia Ágil;

ADDITIONAL INFORMATION

Refeitório no local; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Apoio Psicológico; Total Pass; Loja EBD; CEC: Parceria com concessionárias do Grupo.

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiro

    Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...

  • Analista De Experiência Do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiro

    We are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Gi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição:Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento.Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas.Colaborar na análise crítica de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...

  • Analista De Experiência Do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa Rh Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino superior completo...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PROATIVA RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...

  • Auxiliar De Experiência Ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mercadao De Tratores Rio Preto Ltda Tempo inteiro

    Executará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS)Resumo de atividades: Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; Organização de documentos; Interpretação de métricas de dados; Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiro

    Essa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...

  • Analista de compras

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Analista de compras Tempo inteiro

    Empresa de grande porte multinacional do segmento alimentício contrata: Analista de Compras e contratos. Escopo: Abordar o fornecedor ao identificar que ele precisa de um contrato, acessar o fornecedor, informá-lo sobre a política da Mondelez e compartilhar o modelo de contrato; - Se o fornecedor aceitar o modelo padrão: fluxo de trabalho estrela via...

  • Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio varejista Tempo inteiro

    Comércio varejista admite Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Escala 5×2.Segunda a Sábado. atendimento ao cliente online (WhatsApp, rede social, e-mail, telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato.Conduzir a negociação e venda...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiro

    Somos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...

  • Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio varejista Tempo inteiro

    Comércio varejista admite Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:atendimento ao cliente online (WhatsApp, rede social, e-mail, telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas.Atendendo o cliente em todos os pontos de contato.Conduzir a negociação e venda online e presencial de maneira sutil,...

  • Analista de experiência do cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiro

    Irá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...