Analista de Planejamento e Controle de Atendimento

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro
Analista de Planejamento e Controle de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação.

Necessário:
Sup. completo em Engenharia, Adm de empresas, matemática ou correlatas. Excell (incluindo VBA) e Access (nível Avançado). Desejável conhecimento em SQL Server2008. Atuação no segmento de Call center. Experiência na atuação com Terceiros. MIS (Management Information System). Banco de Dados (conhecer estrutura e tabelas). Conhecimento em aplicações de dimensionamento e estratégia. Atuação com Dashboard e Painéis BI. Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas com competência de follow-up. Capacidade analítica e foco em resultado. Assegurar a qualidade das informações prestadas das operações do Call Center, garantindo um estudo apropriado e com documentação clara e estruturada para tomada de decisão, baseado nas metas e objetivos da companhia

Atividades:

Realizar o mapeamento de tráfego e das plataformas de atendimento (Atendimento receptivo e ativo, WhatsApp, Chat, E-mail, Backoffice e Bot) quanto a volumetria, curva, SLA e outras informações pertinentes ao atendimento.

Desenvolver relatórios diário/mensal - book gerencial das operações (Dashboard).

Gerar de forma detalhada estudo do dimensionamento e análise de forecast x capacity para curto, médio e longo prazo sugerindo mudanças quando necessário e acompanhar estas informações na rotina.

Controle diário dos indicadores operacionais de tráfego (Intraday) e demanda da operação (planejado x real), sinalizando possíveis desvios e propor correções.

Acompanhamento do orçamento da área e elaboração de estudos focados na otimização e redução de custos Budget (Real x planejado) e identificação de oportunidades e melhores práticas.

Análise de Pleito das faturas e contratos e atuar em parceria com o fornecedor de maneira que as propostas feitas sejam analisadas e estejam dentro da estratégia da companhia.

Acompanhar a implantação dos projetos participando ativamente das etapas de levantamento de necessidades, prazos, homologação e implantação. Garantir a padronização e cumprimentos de prazos. Organizar e armazenar as informações e históricos dos controles

Salário Proposto:
R$ 6.000,00

Horário de Trabalho: 2o a 6a feira = 44 horas/semanal

Local:
Brooklin

Cargo:
ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ATENDIMENTO - SAO PAULO | Salario: R$ 6.000,00.

| Ensino:
Ensino superior - Bacharelado | Licenciatura | Tecnologia

| Turno:

Manhã e Tarde

| Area:

Atendimento

| Experiência:

6 meses

| Cidade:

São Paulo / SP

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    Garantir o planejamento de peças de reposição para mitigar falta de peças, manter o nível mínimo e máximo de estoque e giro de peças;Estruturar base de dados de cadastro de peças e produtos importados para atendimento em garantia;Planejamento de importação de peças;Gestão da demanda de peças e estoques;Realizar a gestão de diversos projetos...

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    Garantir o planejamento de peças de reposição para mitigar falta de peças, manter o nível mínimo e máximo de estoque e giro de peças;Estruturar base de dados de cadastro de peças e produtos importados para atendimento em garantia;Planejamento de importação de peças;Gestão da demanda de peças e estoques;Realizar a gestão de diversos projetos...

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    Garantir o planejamento de peças de reposição para mitigar falta de peças, manter o nível mínimo e máximo de estoque e giro de peças;Estruturar base de dados de cadastro de peças e produtos importados para atendimento em garantia;Planejamento de importação de peças;Gestão da demanda de peças e estoques;Realizar a gestão de diversos projetos...

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