![Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Analista I Operaçoes
2 semanas atrás
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.
Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós
soutahto
Responsabilidades e atribuições
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
Requisitos e qualificações
- Desejável experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
- Ensino superior completo ou cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.
Habilidades Comportamentais:
- Organização e Planejamento;
- Negociação.
Informações adicionais Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS
Somos a
Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.
Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Ri
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analista i operaçoes
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiroQUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS Somos a Tahto , uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor. Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center,...
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Analista Suprimentos I
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Geolab Indústria Farmacêutica SA Tempo inteiroA satisfação das pessoas é a razão da sua lealdade. Investimos em relacionamentos de longo prazo, procurando identificar constantemente oportunidades de aprimorar nossas parcerias.Por isso, buscamos por talentos que estejam alinhados com nossos valores. Nossa gente é o nosso maior patrimônio.Estamos com vagas para ANALISTA SUPRIMENTOS I,que contemplam...
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Analista De Operaçoes
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroEnsino superior completo;Excel avançado;Será um diferencial conhecimento em Power BI e Power Query;Expertise em análise de dados de variados departamentos de uma organização;Conhecimento de indicadores KPIs e elaboração de relatórios.Desenvolver relatórios e dashboards, recebendo demanda através do gestor e demais áreas, analisando as...
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Analista de Novos Negócios
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Gestão de Pessoas Tempo inteiroAnalista de Novos Negócios Perfil do candidato: Formação: Ensino superior cursando ou completo em exatas ou direito (diferencial: Engenharia Civil) I Pré-requisitos: Sólida experiência em novos negócios e incorporação; conhecimento intermediário no excel; domínio em análise de viabilidade econômica e financeira; domínio nas habilidades de...
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Analista de Novos Negócios
2 semanas atrás
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Analista de Novos Negócios
2 semanas atrás
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Analista de Novos Negócios
2 semanas atrás
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Analista Técnico
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil AT GESTÃO DE PESSOAS Tempo inteiroAnalista Técnico - Nível IAtribuições: realizar atendimentos de clientes e agendamentos de manutenções de veículos.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$1.800,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira Turno de 8 horasTipos de pagamento adicional: 13o salário
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Analista de Novos Negócios
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Gestão de Pessoas Tempo inteiroAnalista de Novos Negócios Perfil do candidato: Formação: Ensino superior cursando ou completo em exatas ou direito (diferencial: Engenharia Civil) I Pré-requisitos: Sólida experiência em novos negócios e incorporação; conhecimento intermediário no excel; domínio em análise de viabilidade econômica e financeira; domínio nas habilidades de...
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Analista de Novos Negócios
3 semanas atrás
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Analista de Novos Negócios
3 semanas atrás
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Analista de Novos Negócios
1 semana atrás
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Analista de Novos Negócios
Há 4 dias
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Analista de Novos Negócios
3 semanas atrás
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Assistente Contábil Fiscal
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Gestão de Pessoas Tempo inteiroAssistente Contábil Fiscal Perfil do candidato: Escolaridade: Cursando ou concluído em Ciências Contábeis ou áreas correlatas. I Pré-requisito: Experiência na área fiscal/contábil I Diferencial: Conhecimento no sistema domínio. Atividades exercidas: Auxílio na execução do contábil e fiscal por meio da apuração dos impostos, conciliação...
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Assistente Contábil Fiscal
2 semanas atrás
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Assistente Contábil Fiscal
2 semanas atrás
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Assistente Contábil Fiscal
2 semanas atrás
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Analista De Recursos Humanos Junior
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Gestão De Pessoas Tempo inteiroWe are on the lookout for a hardworking Analista de Recursos Humanos Junior to join our growing team at Estilo Empresarial Gestão de Pessoas in Goiânia, GO.Growing your career as a Full Time Analista de Recursos Humanos Junior is a fantastic opportunity to develop relevant skills.If you are strong in leadership, people management and have the right mindset...
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Analista de Novos Negócios
2 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiroFormação: Ensino superior cursando ou completo em exatas ou direito (diferencial: Engenharia Civil)I Pré-requisitos: Sólida experiência em novos negócios e incorporação; conhecimento intermediário no excel; domínio em análise de viabilidade econômica e financeira; domínio nas habilidades de negociação; Noção de Autocad I Diferencial:...