Help Desk Manager
1 semana atrás
Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer:
queremos transformar junto com vocêSe inscreva e #VemserumDigitalTransformer RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atualmente a empresa tem uma vaga para atuar como Gerente de Suporte, alocado em Blumenau-SC.
Ficará responsável por atividades relacionadas a função:
- Gerenciar equipes de atendimento e manter o controle de processos e custos, analisando relatórios com base em indicadores de qualidade, priorizando resolução de chamados, mantendo relações com fornecedores e clientes, assegurando níveis de atendimento ideais e implementando melhorias;
- Coordenar projetos e solucionar problemas pós-venda/implementação para garantir funcionamento adequado de produtos e serviços, negociando demandas com clientes e equipe;
- Acompanha a implementação de projetos, realizando a gestão de processos, controle de custos operacionais e indicadores de desempenho;
- Administra as equipes de atendimento;
- Analisa relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade;
- Direciona e prioriza resolução de chamados de clientes e distribuidoras regionais e globais;
- Gere o relacionamento com fornecedores internos de serviços e clientes;
- Gerencia as atividades da área, definindo e administrando a infraestrutura e os recursos técnicos e humanos necessários para o suporte técnico aos produtos e softwares;
- Garante os níveis ideais de atendimento dos sistemas, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos;
- Identifica e implementa processos/procedimentos de melhoria no atendimento;
- Planeja e administra o orçamento da área sob sua responsabilidade;
- Planeja, elabora e coordena projetos/programas de capa- citação, objetivando formar multiplicadores;
- Prioriza e negocia junto ao cliente e equipe as demandas identificadas na sua operação;
- Executa serviços de diagnóstico e solução de problemas de pós-venda/implementação para assegurar que todos os produtos e serviços funcionem apropriadamente;
- Responsável por todo o ciclo de atendimento e gestão do relacionamento com o cliente;
- Criar metodologia de gestão baseado nas boas práticas de mercado;
- Apresentação mensal dos resultados e indicadores operacionais para a diretoria executiva;
- Garantir a produtividade da equipe;
- Garantir melhorias continuas para o ambiente objetivando a otimização dos recursos;
- Gestão de crises e relacionamento com o cliente;
- Acompanhar os entregáveis e qualidade do atendimento;
- Gestão de incidentes, problemas e mudanças;
- Gestão de melhorias operacionais e gestão do conhecimento para atuação orientada da equipe;
- Acompanhar/implementar e realizando a gestão de processos;
- Direcionar e priorizar resolução de chamados de clientes;
- Gerenciar as atividades da área, definindo e administrando os recursos técnicos e humanos necessários para o suporte;
- Identificar e implementar processos/procedimentos e melhoria no atendimento. Help Desk Manager1Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Confira alguns da nossa lista de benefícios:
Auxílio Refeição ou Alimentação; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Assistência Psicológica e Nutricional; Universidade Corporativa e Auxílio Educação; Treinamento Constante; Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho; Política de Comissionamento; Plano de Cargos e Salários/Carreira; Convênios; Voucher Anual para Certificação; Auxílio na Aquisição de Equipamentos; Canal de Escuta Contínua; Entre outros / Atuação
Presencial Requisitos:
É requisito ao candidato possuir:
- Liderança;
- Gestão de Equipes;
- Conhecimento PowerBI – Indicadores;
- Processos e procedimentos de melhoria no atendimento.
Certificações desejáveis, de preferência uma dessas:
- ITIL - Gestão de Serviços de TI;
- Líder de Atendimento à Usuários.
- PMP;
- Scrum Foundation;
- ITIL 4.
Formação:
- Nível Superior completo na área de atuação
Habilidades desejadas:
- Organização;
- Trabalho em equipe;
- Relacionamento interpessoal;
- Pensamento criativo;
- Conhecimento técnico;
- Pro atividade;
- Comprometimento;
- Flexibilidade;
- Capacidade de inovação.
- Foco no cliente;
- Resolução de conflitos;
- Comunicação clara e objetiva;
- Mediação de Negócios. Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Confira alguns da nossa lista de benefícios:
Auxílio Refeição ou Alimentação; Plano Odontológico; Seguro de Vida; Assistência Psicológica e Nutricional; Universidade Corporativa e Auxílio Educação; Treinamento Constante; Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho; Política de Comissionamento; Plano de Cargos e Salários/Carreira; Convênios; Voucher Anual para Certificação; Auxílio na Aquisição de Equipamentos; Canal de Escuta Contínua; Entre outros / Atuação Presencial
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Help Desk Manager em Blumenau
Há 3 dias
Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Datainfo Soluções em TI Tempo inteiroSomos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001. Quer fazer parte da nossa equipe? Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! SeBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Coordenador de Help...
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Help Desk Technician
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eme4 Sistemas Ltda Tempo inteiroAtualmente a empresa tem uma vaga para atuar como Técnico de Suporte, alocado em Blumenau (Presencial).Ficará responsável por atividades relacionadas a função, como por exemplo: Atuar no atendimento ao cliente, solucionando suas dúvidas e solicitações, registros de erros, assegurando assim o funcionamento do sistema e a continuidade do trabalho de...
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Help Desk Technician
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Brc Tempo inteiroSomos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001.Quer fazer parte da nossa equipe?Chegou sua horaSe você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com vocêSe inscreva e #VemserumDigitalTransformer RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atualmente a empresa tem uma vaga para...
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Help Desk Technician
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eme4 Sistemas Ltda Tempo inteiroSomos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001.Quer fazer parte da nossa equipe?Chegou sua horaSe você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com vocêSe inscreva e #VemserumDigitalTransformer RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atualmente a empresa tem uma vaga para...
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Help Desk Technician
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Totali Sistemas Eireli Tempo inteiroAtualmente a empresa tem uma vaga para atuar como Técnico de Suporte, alocado em Blumenau no bairro: Ponta Aguda (Presencial).Ficará responsável por atividades relacionadas a função, como por exemplo: Prestar atendimento e suporte ao usuário seja este pela ferramenta de chamado, e-mail e ou telefone; Receber e analisar os chamados abertos.Informar o...
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Help Desk Technician
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Totali Tempo inteiroSomos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001.Quer fazer parte da nossa equipe?Chegou sua horaSe você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com vocêSe inscreva e #VemserumDigitalTransformer RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Atualmente a empresa tem uma vaga para...
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Incident Support Manager
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob Title: Incident Support ManagerThe Incident Support Manager (ISM) acts as a designated liaison between Philips RI Services and customers to provide support services. The ISM is responsible for understanding customer support needs and ensuring the appropriate Philips support team engages. In addition, the ISM manages support escalations to meet Philips...
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Database Manager
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob Title: Database ManagerYou'll be part of the Operations and Services team, being responsible by the management of the Oracle Databases in the Business.Your role: Responsibility of the oracle databases in the business (administration and management) Evolution and roadmap of Oracle monitoring services tooling for Premium Customers Optimization of Tasy's...
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Technical Manager
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Mout'S Soluções em TI Tempo inteiroDescrição da vagaMandatory: Advanced English (North America customer); Available for Campinas Region; To manage a team of 20 people; Strong Technical and ITL Knowledge; Crossarea skills/experience (Infra, Batch Jobs e monitoring); Pessoa que goste de operação e processos (o time não tem processos bem definidos); Crisis Management (War Rooms, Severity 0,...
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Human Resources Manager
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob Title: Human Resources ManagerPhilips is a global leader in health technology, committed to improving billions of lives worldwide and striving to make the world healthier and more sustainable through innovation. Driven by the vision of a better tomorrow.But it's not just what we do, it's who we are.We are 80,000, wonderfully unique individuals, with two...
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Senior Administrative Analyst
Há 3 dias
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob TitleSenior Administrative AnalystJob DescriptionJob Profile Supply Chain Admin Work with Supply Chains to decrease the effort required from PMs and managers to accurately track Xper order shipments and deliveries. The expectation is this role will reduce the number of fire drills caused by hardware not being on site when resources arrive to install and...
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Assistente Administrativa
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiroQuais as atribuições da vaga?Emitir propostas comerciais de Assistência Técnica e Peças/Serviços com o apoio do time técnico;Efetuar o procedimento de RMA junto à fabricantes e fornecedores;Fazer o controle e follow-up de RMA e Orçamentos;Dar apoio à programação e controle de manutenção.Ensino médio completo;Experiência mínimo de 6 meses com...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiroA Eagle está crescendo, estamos expandindo nossos negócios, definindo estratégias e buscando profissionais que gostem de desafios, estejam engajados com os objetivos da empresa, queiram fazer parte desde crescimento, voando com a gente cada vez mais altoQuais as atribuições da vaga? Atender os chamados em plataforma de HELP DESK de acordo com demanda...
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Assistente Administrativa
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiroQuais as atribuições da vaga?Emitir propostas comerciais de Assistência Técnica e Peças/Serviços com o apoio do time técnico;Efetuar o procedimento de RMA junto à fabricantes e fornecedores;Fazer o controle e follow-up de RMA e Orçamentos;Dar apoio à programação e controle de manutenção.Ensino médio completo;Experiência mínimo de 6 meses com...
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Suporte Técnico
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Eagle Soluções Tempo inteiroQuais as atribuições da vaga? Gestão da carteira de OS/chamados de Assistência através de ERP/Help Desk; Prestar suporte ao cliente de acordo com a necessidade; Realizar teste de equipamentos; Prestar suporte remoto/externo na manutenção de sistema de segurança; Elaboração e revisão de laudos técnicos; Auxiliar e demandas administrativas;...
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Técnico de Informática
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Talento do Vale Tempo inteiroRealizar manutenção de hardware em geral; (necessário ter experiência em notebook); Formatação de Laptops/Desktops; Reparo em carcaça, troca de tela e teclado; Suporte a Impressoras em rede em help desk remoto ao cliente, quando necessário; Verificar performance de equipamentos e testes gerais; Suporte aos cliente e colaboradores através de...
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Analista de Ti
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil MAPEX Tempo inteiroParticipar na condução de projetos de infraestrutura de TI;Apoiar a gestão dos serviços de infraestrutura de TI, sua operação, manutenção e melhoria contínua do ambiente (Data Center: servidores, hardware e softwares, acesso à internet VPN, aparelhamento de TI, telefonia fixa, telefonia móvel, help desk, etc), banco de dados e atendimento...
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Program Manager
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob Title: Program ManagerBecome part of Cardiovascular Informatics I2M PMO team that is responsible for End-to-End program execution to bring Innovations to market to drive customer satisfaction, profitability and growth. This role is critical to the strategy that CVI has embarked on, to deliver Patient-Centric Integrated Solutions based on Cloud...
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Assistente Técnico
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Governar TI Tempo inteiroSomos uma empresa que atua de forma completa nos segmentos de TI e Segurança Eletrônica.Com mais de 14 anos de história, nossas experiências nos deram a expertise necessária para conhecer bem o mercado e suas demandas. Com comprometimento, inovação e ética, somos movidos por otimizar o negócio dos nossos clientes por meio de soluções inteligentes...
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Services and Solutions Director
1 semana atrás
Blumenau, Santa Catarina, Brasil Philips Tempo inteiroJob Title: Services and Solutions DirectorThe Services Operations Manager will manage integral Service optimization to improve customer service level.Your role: Work closely with account teams to help close business and grow professional services revenue. Identifies areas of solution & service delivery improvement. Liaises between customers, R&D, product...
