Gerente de Experiência do Cliente

2 semanas atrás

Palhoça, Santa Catarina, Brasil ANFITRIOES DE ALUGUEL LTDA Tempo inteiro

O
Gerente de Experiência do Cliente dos Anfitriões de Aluguel terá como objetivos (1) acompanhar o desempenho e o desenvolvimento dos times de atendimento ao cliente, comercial e customer success e (2) elevar continuamente os padrões de performance da equipe.


SOBRE A ANFITRIÕES DE ALUGUEL
Estamos construindo a rede de anfitriões profissionais mais abrangente do Brasil


Os anfitriões de nossa rede cuidam da propriedade para o dono, atendendo os hóspedes com recepção, limpeza, serviços de manutenção e outras necessidades, enquanto nossa equipe online cuida do fechamento de reservas, ajustes de tarifários, gestão financeira e suporte ao cliente.


Atendemos nossos hóspedes com excelência, mantemos as propriedades sempre conservadas e em bom estado, além de entregarmos alto rendimento para os donos das propriedades que estão sob nossos cuidados e anfitriões profissionais afiliados a nossa rede.


PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
A principais funções do cargo de
Gerente de Experiência do Cliente incluem: 1) Treinar e desenvolver a equipe; 2) Gerenciar e acompanhar indicadores de performance; 3) Definir e supervisionar os parâmetros do/a:

  • pipeline de vendas;
- tempo médio do ciclo de vendas do proprietário;
- taxa de fechamento do vendedor (que não prejudique o CS);
- reuniões agendadas por SDR;
- reservas mensais da central de atendimento;
- tíckets diários resolvidos pelo suporte;
- taxa de retenção de clientes;

  • NPS;
- tempo de resolução dos pedidos de suporte.

HABILIDADES e COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS
- perfil analítico
- pessoa organizada
- autonomia com gerenciamento de atividades própria e de terceiros
- histórico de bater metas em experiências anteriores
- competência em análise de dados
- gestão excelente de CRM e sistemas de gestão
- boa comunicação
- inteligência emocional

VALORES E QUALIDADES DESEJADOS PARA TODOS NA EMPRESA
Ao fazer parte da equipe dos Anfitriões de Aluguel você compreende que nosso dia-a-dia é guiado por:

1.

Honestidade:

Sempre falamos a verdade e admitimos erros a clientes, nunca colocamos a culpa por problemas no gerente, empresa, sistema nem em nenhum terceiro.

Assumimos a responsabilidade e fazemos o necessário para resolver a situação.

2.

Ir sempre além:

Não basta fazer apenas nossa obrigação, todos na equipe Anfitriões de Aluguel devem ir sempre além para melhor atender o cliente.


3.

Agora, não depois:

Percebeu alguma coisa que precisa ser feita, faça agora, não deixe para depois, mesmo que para isso você precise vencer alguns medos.


4.

Melhoria contínua:

Todos na empresa devem constantemente estar buscando aprender mais, melhorar o jeito de fazer as coisas e ensinar aos colegas como ser melhor.


5.

Mentalidade de dono:

Devemos compreender qual o objetivo final da empresa ? gerar resultado ? isso quer dizer, como atender o máximo possível de clientes com a melhor eficiência possível, o trabalho de todos deve ser guiado por isso.


6.

Inventividade:
Queremos que todos na empresa tenham ideias novas para fazer seu serviço melhor. Teve uma ideia? Teste Deu certo? Mostre para seu gestor e vamos implementar para toda a equipe

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

  • Ter smartphone próprio
  • Ter laptop/notebook próprio
  • Residir em Florianópolis ou estar disponível para mudança imediata para Florianópolis

QUALIFICAÇÕES


Educação:
Ensino superior completo (relacionado a negócios)

Educação:
área de estudo relacionadas à hotelaria e turismo é um diferencial

Experiência profissional desejável:
experiência como anfitrião de Airbnb é um grande diferencial

REGIME DE CONTRATAÇÃO
CLT (carteira assinada) - modelo híbrido de trabalho.

**Salário fixo mensal - R$5.000,00 mais benefícios adicionais depois do período de experiência.

  • Atendimento Ao Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Qa+ Marcas De Experiência Tempo inteiro

    Descubra o melhor de uma autêntica Steakhouse com toques australianos que tornam a experiência gastronômica do Didge única e irresistível.Estamos expandindo nossa equipe e convidamos você a fazer parte dessa jornada conoscoAtualmente, temos vagas disponíveis em diversos setores:Atendentes | Requisitos: Experiência comprovada em atendimento ao...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Qa+ Marcas de experiência Tempo inteiro

    Descubra o melhor de uma autêntica Steakhouse com toques australianos que tornam a experiência gastronômica do Didge única e irresistível.Estamos expandindo nossa equipe e convidamos você a fazer parte dessa jornada conoscoAtualmente, temos vagas disponíveis em diversos setores:Atendentes | Requisitos: Experiência comprovada em atendimento ao...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil PAULO VITOR BARROS SIMOES Tempo inteiro

    Temos uma empresa de treinamentos online. Vendemos através de lançamentos e perpétuos, onde estamos buscando profissionais qualificados para aumentar nosso time. Atuamos no nicho de milhas, renda extra com cartão, score e marketing digital.Nossos instagrans:Tipo de vaga: Contrato de Prestação de Serviço (CNPJ para CNPJ) por 3 meses com renovação...

  • Gerente de Loja Shopping

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Talento do Vale Tempo inteiro

    Trabalhar com Metas e realizações. Gerenciar e liderar a equipe de vendas. Garantir um excelente atendimento ao cliente. Gerenciar o estoque e garantir a apresentação adequada dos produtos.Gerente de Loja Shopping2201- Comissão. Plano de Carreira. / 40% GratificaçãoRequisitos:Experiências e qualificações: Experiência como Gerente de loja....

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Talento Do Vale Tempo inteiro

    Trabalhar com Metas e realizações. Gerenciar e liderar a equipe de vendas.Garantir um excelente atendimento ao cliente.Gerenciar o estoque e garantir a apresentação adequada dos produtos.Beneficios:Formação Acadêmica:Experiência: Experiência como Gerente de loja. Habilidades excepcionais de liderança e comunicação. Orientação para resultados...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA:Você tem interesse em melhorar a experiência dos clientes, possui perfil analítico e é data-driven?Você já pensou em trabalhar no mercado financeiro?Você tem interesse em uma empresa de cultura única e ambiente descontraído, que tem a agilidade de uma startup e é organizada segundo os métodos de gestão das maiores e melhores...

  • Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro

    Processos de RH e demais rotinas ligadas a equipe;-Desenvolvimento, recrutamento e desligamento;-Gestão de pessoas e custos;-Atendimento ao cliente;-Garantir a segurança alimentar e qualidade;-Acompanhamento de produção e necessidade para produção com uso de sistema Teknisa/Tecfood;Gerente De Unidade1Alimentação no local;Vale Alimentação ;Plano de...

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    CONHEÇA O DIMAS AUTOMÓVEISATIVIDADESAcompanhar a jornada do cliente;Auxiliar no atendimento ao cliente;Analisar relatórios e feedbacks de clientes;Garantir excelência nos programas de qualidade da montadora;Auxiliar equipe comercial com outputs dos clientesRequisitos:Ensino superior, experiência com atendimento ao cliente e com CS.CONTRATAÇÃO E...

  • Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro

    Planejamento de cardápio; Gestão de pessoas e custos; Atendimento ao cliente; Garantir a segurança alimentar e qualidade; Acompanhamento de produção e necessidade para produção com uso de sistema Teknisa/Tecfood;Gerente De Unidade2201Benefícios: Alimentação no local, Vale Alimentação no valor de cesta básica; Plano de...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Clinicorp Solutions Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe de Customer Experience e contribua para proporcionar uma experiência excepcional aos nossos clientes Como membro dessa equipe, você desempenhará um papel fundamental na escuta, análise e identificação de insights de todos os canais da voz do cliente.Estamos em busca de um profissional com excelente habilidade de comunicação,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    CONHEÇA O DIMAS AUTOMÓVEISATIVIDADESAcompanhar a jornada do cliente;Auxiliar no atendimento ao cliente;Analisar relatórios e feedbacks de clientes;Garantir excelência nos programas de qualidade da montadora;Auxiliar equipe comercial com outputs dos clientes.Requisitos:Ensino superior, experiência com atendimento ao cliente e com CS.CONTRATAÇÃO E...

  • Analista de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Portobello Shop Digital Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Marca Líder no Brasil em Varejo de Revestimentos e Complementos e Protagonista Global no Setor Cerâmico.A Portobello Shop é a maior rede do varejo especializado no Brasil e oferece uma experiência de compra diferenciada, na loja e nos ambientes digitais, para profissionais de arquitetura e seus clientes. Nosso sucesso depende...

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Talento Do Vale Sc Tempo inteiro

    Descrição:Responsabilidades: Trabalhar com Metas e realizações. Gerenciar e liderar a equipe de vendas. Garantir um excelente atendimento ao cliente. Gerenciar o estoque e garantir a apresentação adequada dos produtos.Requisitos: Experiência como Gerente de loja. Habilidades excepcionais de liderança e comunicação. Orientação para resultados e...

  • Setor Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Brudine Tempo inteiro

    Acompanhar os dados e indicadores de Customer Experience; Desenvolve ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização e clientes; Propõe melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente; Simplifica processos que fazem parte da jornada do cliente; Acompanha o processo de venda até a entrega do produto; Ter...

  • Gerente de Loja

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Talento do Vale SC Tempo inteiro

    Descrição:Responsabilidades: Trabalhar com Metas e realizações. Gerenciar e liderar a equipe de vendas. Garantir um excelente atendimento ao cliente. Gerenciar o estoque e garantir a apresentação adequada dos produtos.Requisitos: Experiência como Gerente de loja. Habilidades excepcionais de liderança e comunicação. Orientação para resultados e...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    Seu desafio no time:Responsabilidades e atribuições Perfil que buscamos**:Responsável e comprometido com suas obrigações. Adaptável e sempre pronto para mudanças. Que goste de lidar com pessoas e coloque o cliente em primeiro lugar. Que trabalhe em unidade, cooperando com o time e demais departamentos internos da empresa. Aberto a feedbacks...

  • Gerente De Loja

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Talento Do Vale Tempo inteiro

    Supervisionar as atividades diárias da equipe de vendas. Desenvolver estratégias para alcançar metas e objetivos de vendas.Treinar, motivar e orientar membros da equipe.Monitorar o desempenho individual e coletivo.Garantir uma experiência positiva do cliente.Beneficios:Formação Acadêmica:Experiência: Experiência comprovada em liderança de equipes...

  • Gerente

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    Clínica médica contrata Gerente- atividades: supervisão dos colaboradores; elaboração dos documentos; capacitação de profissionais etc- rotina: jornada de 6 horas diárias- necessário: experiência prévia em gestão de clínicas; terceiro grau completoTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$5.000,00 por mêsHorário de trabalho: De...

  • Nutricionista Gerente de Unidade

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Maná do Brasil Tempo inteiro

    Gestão de pessoas,-Treinamento e desenvolvimento de equipe;-Gestão de planejamento;-Compras e estoque;-Atendimento ao cliente;-Acompanhamento de produção e necessidade para produção com uso de sistema Teknisa/Tecfood;Nutricionista Gerente de Unidade1Vale Alimentação;Plano de saúde (após 3 meses)Convênio farmácia (após 6 meses).Auxílio...

  • Gerente de Carteira de Clientes

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Prime Pessoaas e Gestão Tempo inteiro

    Nível: ConsultorCursos de: Administração - Gestão ComercialEscolaridade: Graduação - Administração e Gestão Comercial - CursandoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Jornada de trabalho de Segunda a Sexta-feira, horário comercial.Disponibilidade para viajar a trabalhoBenefícios: Comissão de 5,00%Responsabilidades e Experiências...