Analista de Customer Success Jr

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Loot Studios Tempo inteiro

Descrição:

Garantir que o cliente alcance o resultado desejado e obtenha uma experiência positiva através das interações com a Loot.

Atividades:

  • Realizar o planejado conforme o cronograma previsto no ClickUp: alterar as fases de execução de acordo com o andamento e inserir documentos/fotos e observações caso necessário;
  • Participar ativamente da comunidade, sendo a ponte de ligação direta entre a empresa e os stakeholders, buscando sempre reduzir o churn;
  • Realizar pesquisas de NPS, CSat e outras para identificar causas de churn e quedas na satisfação do cliente;
  • Participar da criação de estratégias a serem utilizadas pelo squad de retenção para alcançar os objetivos de negócio da empresa;
  • Acompanhar diariamente a evolução dos clientes, auxiliandoos com diferentes estratégias, visando garantir o melhor uso possível do nosso produto.
  • Construir e manter um bom relacionamento com clientes através de reuniões e follow ups;
  • Identificar possíveis problemas que os clientes possam ter;
  • Manter contato regularmente com clientes, com foco em solucionar conflitos;
  • Alinhar metas e prioridades com toda equipe;
  • Otimizar onboarding e ongoing de assinantes;
  • Analisar dados de retenção e sintetizar para conversas semanais com o gestor da área;
  • Entrevistar clientes 100% em inglês;
  • Liderar guilda de churn para que os insights gerados no squad de retenção possam ser aplicados nas áreas adjacentes da empresa;
  • Promover o sucesso do cliente através da plataforma;
  • Acompanhar o processo de ongoing e minimizar falhas e insatisfações em tempo hábil;
  • Acompanhar os KPI's de monitoramento dos clientes;
  • Levantar informações necessárias das áreas de interfaces, para resolução das demandas;
  • Solucionar e prestar suporte dos atendimentos dentro do prazo e qualidade estabelecidos pela área;
  • Garantir o registro e atualização das informações de suporte para tomada de decisão (Zendesk).

PRÉ REQUISITO:

  • Formação superior em curso ou completo;
  • Experiência profissional na área;
  • Inglês Fluente.

DIFERENCIAIS:

  • Conhecimento de Zendesk;
  • Conhecimento sobre o modelo de negócios SaaS;
  • Interesse no universo de jogos, cultura Geek, Nerd, pintura e RPG.

NOSSOS BENEFÍCIOS:

Plano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;
Transporte (combustível ou vale transporte ou aplicativo);

Cartão Flash:

  • Food,
  • Life;
Plano odontológico;
Seguro de vida.
  • Analista De Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aqua Tecnologia Sa Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer SuccessSe você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para vocêComo Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aqua Tecnologia SA Tempo inteiro

    Junte-se à nossa equipe na Aqua: Analista de Customer SuccessSe você tem paixão por garantir o sucesso dos clientes e habilidades excepcionais de comunicação, esta é a oportunidade ideal para vocêComo Analista de Customer Success, sua missão é realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, compreendendo suas necessidades, agindo de...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Yellow Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Administração ,Customer Experience Management,Bacharelado em Comunicação Social e JornalismoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho: Horário comercial. Atuação híbrida (1x presencial e 4x home office)Disponibilidade para home-officeBenefícios: Vale transporte, Vale alimentação, Plano de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Beltech Tempo inteiro

    Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product. In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe.Profile:Experience in sales, customer service...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Pl/SrResponsabilidades: Trabalhar diretamente com os clientes, identificando suas necessidades e garantindo sua satisfação contínua. Colaborar com as equipes de vendas e marketing para garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas. Monitorar a saúde do cliente e prever possíveis problemas antes que ocorram....

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Mundiale Tempo inteiro

    Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafiosEstamos com uma...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MEEP SOLUCOES S.A Tempo inteiro

    Cadê os apaixonados pelo CS?A Meep está à procura de um Analista de Customer Success PlenoAtuamos desde 2015, desenvolvendo soluções de atendimento e pagamento que proporcionam mais agilidade nas vendas e redefinem a experiência do cliente nos estabelecimentos e eventos.Eliminamos o modelo tradicional de atendimento desses clientes, para oferecer o que...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SIAS Consultoria Tempo inteiro

    Empresa no ramo de proteção veicular contrata Customer Success para:Construir e manter relacionamento sólido com os associados; Trabalhar em estreita colaboração com os associados, fornecendo informações sobre os benefícios e serviços oferecidos pela associação; Implementar estratégias proativas para aumentar a taxa de retenção de...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHBH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Atividades: Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios desenvolvidos e as oportunidades identificadas, para planejamento de ações estratégicas comerciais; Realizar atendimento reativo e proativo; Analisar...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Huork Tempo inteiro

    Local: SabaráSalário: a combinarBenefícios: VR ou VA (R$ 20,97); VT ou Auxílio Combustível; Plano de saúde; Seguro de Vida; Plano Odontológico.Atividades: Retenção de clientes nas solicitações de cancelamento; Trabalhar preventivamente para retenção dos clientes; Alimentar o sistema interno com informações atualizadas sobre os negócios...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MINIMAL CLUB Tempo inteiro

    Aproveite a oportunidade de fazer parte de uma empresa jovem que tem desenvolvido projetos inovadores e revolucionando o mercado de varejo masculino.Estamos procurando por alguém que tenha interesse em aprender e crescer junto da nossa empresa, promovendo uma excelente experiência aos nossos clientesObjetivo do cargo:A Minimal Club está ampliando o time...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nexti Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA:Somos uma HRtech, e nossa missão é tornar relações trabalhistas mais simples, eficientes e justas.O Nexti é uma solução inteligente de gestão operacional, que atua apoiando o RH das empresas a trabalharem de forma mais eficiente e estratégica. Com o nosso sistema, nós possibilitamos que a comunicação entre empresa e...

  • Analista Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AZAPFY Tempo inteiro

    _Somos uma empresa jovem em constante desenvolvimento, trazemos em nosso DNA o espírito empreendedor e a paixão pela inovação. Oferecemos agilidade em processos automatizados para gestão e comprovação das informações das entregas. Procuramos profissionais criativos, interessados, curiosos, determinados, que se destaquem em suas atividades e que...

  • Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Yellow Tempo inteiro

    Nível: SêniorCursos de: Bacharelado em Comunicação Social,Marketing,Publicidade e Propaganda,Jornalismo,AdministraçãoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:PJJornada de trabalho: Full timeDisponibilidade para viajar a trabalhoResponsabilidades e Experiências desejáveis:Empresa de marketing especializada em lançamentos digitais busca...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 90 Tecnologia Da Informação Ltda Tempo inteiro

    Estamos ampliando nosso time de Sucesso do cliente e queremos você conoscoSão mais de 30 anos facilitando o trabalho de milhares de profissionais da engenharia com reconhecimento nacionalUma empresa mineira e inovadora, pioneira em sistema de orçamento e planejamento de obras e que hoje conta com um portifólio de soluções incríveisVisite nossas redes...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil iestro Tempo inteiro

    Empresa de serviços localizada na região centro-sul de Belo Horizonte busca um profissional com experiência em atenmento e sucesso do cliente para:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, garantindo sua satisfação e sucesso ao utilizar nossos produtos e serviços; Realizar o acompanhamento contínuo dos clientes, identificando necessidades,...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Escalar Tempo inteiro

    Sobre a EscalarTemos 6 anos de mercado, atuamos na área de pré-vendas com médias e grandes empresas. Nosso principal serviço é a terceirização de times de prospecção ativa.Agimos no mercado de vendas B2B, ou seja, somos o braço comercial de empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas. Atuamos na construção do relacionamento...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Genyo Tempo inteiro

    Sobre nós: A Genyo é uma startup que está transformando a forma da gestão da jornada de trabalho, através do controle de ponto eletrônico digital via sistema e aplicativo mais acessível e inteligente do Brasil.Essa transformação nos exige muito amor, dedicação e comprometimento nas áreas de RH e DP, fazendo com que tenham mais tempo para focar no...

  • Estágio de Customer Success

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SURFE DIGITAL Tempo inteiro

    A Surfe Digital é uma empresa B2B em crescimento acelerado. Aprendemos muito todos os dias e colocamos muito a mão na massa para garantir os sucesso de nossos clientes, pois essa é a nossa missão.O/A estagiário/a de Customer Success tem como responsabilidade auxiliar no estudo do negócio e na elaboração da estratégia de Marketing Digital do cliente,...