Analista de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Osasco, São Paulo, Brasil RECURSUS ENGENHARIA Tempo inteiro

QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?

  • Atender ligações de clientes e fornecer suporte técnico e ao cliente;
- dos problemas com o objetivo de "Resolução em uma chamada";

  • Usar habilidades excepcionais de escuta e aptidão para atendimento ao cliente em todas as
- interações escritas e verbais com os clientes;

  • Crie casos no sistema CRM e assume a responsabilidade pelos casos e comuniquese
- menos diariamente até que o caso seja encerrado ou escalado;

  • Documente o trabalho continuamente ao longo do dia e forneça atualizações detalhadas dos
- tickets;

  • Escalar o ticket para o gerente de serviço ou gerente de projeto, fornecendo informações
- básicas para obter uma solução rapidamente;

  • Lida com dúvidas, reclamações ou consultas de suporte técnico dos clientes com o mais alto
- grau de cortesia e profissionalismo;

  • Criar e aprovar RMA. Coordenar o envio das unidades ou peças de reposição em tempo hábil
- com parceiros logísticos ou internamente;

  • Rastreie RMAs e peças de reposição no sistema para chegar em campo de 24 a 48 horas;
  • Auxílio na criação de procedimentos internos para reparos nos inversores;
  • Criar relatório de falhas de primeiro nível para o cliente para RMA;
  • Manter relatório de taxas de falhas no sistema com base nas informações dos RMAs;
  • Ajuda no agendamento de embarques e terceiros para campo quando necessário;
  • Uma ampla variedade de outras tarefas e projetos especiais conforme atribuídos;
  • Agendamento e resolução de casos críticos junto à equipe de P&D;
  • Controle de reparos em garantia, gerenciando trocas de componentes;
  • Definir quais questões estão relacionadas a problema interno ou externo, definindo se será
- um atendimento de garantia ou não;

O QUE VOCÊ PRECISA TER?

  • Formação técnica em Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica com experiência equivalente;
  • Inglês intermediário ou superior;
  • Necessárias experiências na indústria solar;
  • Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente em produtos fotovoltaicos;
  • Possuir a capacidade de trabalhar com equipamentos de teste e ferramentas manuais
- conforme necessário;

  • Possuir atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas
  • Possuir habilidades analíticas e de tomada de decisão;
  • Possuir habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;
  • Ter proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);

QUAIS SÃO OS REQUISITOS ESPERADOS?

  • Resolução técnica de problemas/habilidades analíticas;
  • Iniciante, iniciativas fortes e um excelente comunicador;
  • Mentalidade de nível de sistema e produto;
  • Organização, natureza detalhista e forte iniciativa;
  • Forte foco em suporte técnico e um indivíduo orientado a serviços;

Tipo de vaga:
Efetivo CLT

Local do trabalho:
Presencial

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Universal Automotive SystemsDistribuição de peças automotivas.Ramo:Comércio Atacadista (CE)

  • analista de suporte técnico pl

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Liga & Associados Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: Engenharia de computação,Bacharelado em Sistema de Informação,Administração de Redes e ComputadoresEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: 9hs - 18hsBenefícios: Vale refeição de R$ 35,00, Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte, Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências...

  • analista de suporte n2 jr iii

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil Visotech Soluções em Tecnologia Tempo inteiro

    ? A família #VISOTECHERS está em constante crescimento e, neste momento, estamos à procura de um(a) Analista de Suporte N2 qualificado(a) ? Você é apaixonado(a) por tecnologia e possui habilidades em solucionar problemas? Essa oportunidade é para você A Visotech, líder em soluções de tecnologia, está recrutando um(a) Analista de Suporte N2 para...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Disponibilidade de deslocamento para atendimentos externos pontuais ou por um período; Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Disponibilidade de deslocamento para atendimentos externos pontuais ou por um período; Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Disponibilidade de deslocamento para atendimentos externos pontuais ou por um período; Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR

    Há 4 dias

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Disponibilidade de deslocamento para atendimentos externos pontuais ou por um período; Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das...

  • Analista De Suporte Técnico Junior

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Universal Automotive SystemsDistribuição de peças automotivas.Ramo:Comércio Atacadista (FF)

  • Analista De Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil MAGICCOMP Tempo inteiro

    Pré-requisitos Ensino técnico completo ou superior cursando em Tecnologia da Informação, ou áreas correlatas. Experiência anterior em suporte técnico. Boa comunicação, pois estará em constante contato com clientes. Instalação, configuração e manutenção de S.O Windows Server e Client. Backup Outlook, arquivos pessoais, atualização e...

  • Analista De Suporte Técnico Jr

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.E tem maisAlém de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes.;) /n Nível superior completo, ou...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

    2 semanas atrás

    Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...