Technical Account Manager

Há 7 dias

Curitiba, Paraná, Brasil Infobip Tempo inteiro
Take a step forward to creating your own career path at Infobip.
We encourage everyone to seek and accept new opportunities for growth and development. Whether it's horizontal, vertical, or angular, we want to support the path that you want to carve. We are currently looking for a Mandarin speaking Technical Account Manager based in Curitiba - Brazil.

Technical Account Manager is an experienced technical professional responsible for driving technical success, providing technical assistance and post-sales support for Strategic and Premium Support Customers. Technical Account Manager will drive successful resolution and work directly (when applicable) on any technical issue an assigned Customer might experience while showing strong collaboration and alignment with Infobip team responsible for mentioned Customer(s).

The Technical Account Manager is contributing to Customers' consumption, retention, and growth by taking advantage of opportunities for improvements and optimization of processes and ways of work. They will work proactively to isolate prospective difficulties and work toward a resolution even before they occur, hence driving a customer's technical success.

Their technical expertise and trustworthiness inspire behavior that directly impacts customer satisfaction with service quality, reliability, and overall customer support experience.

Drive the Technical Success of a Customer

Drive the Technical Success of a Customer by ensuring all reported issues are resolved on time and per agreed SLAs. This can be achieved both through responding directly to Customer tickets or through ensuring the highest possible quality from other Customer Support staff Provide any technical assistance and post-sales support to the Customers in both reactive and proactive manner Proactively work in identifying and mitigating potential new issues that may arise Post reactive troubleshooting of existing issues and identifying their root causes to reduce probability of reoccurring technical issues Leverage internal monitoring tools to set up automated alerts for faster and easier issue identification and resolution

Ensure high-level of customer satisfaction

Ensure needed customer-related details and information are scaled globally, as well that Global / Customer Support Teams are trained and equipped properly so high quality is assured Act as a Technical Advisor and closely collaborate with CSE/CGE to increase product usage and maximize the value of the investment. Develop joint engagement on feature adoption and consultation on software updates and major releases. Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers Act as a Customer Advisor inside of the Company by assisting AE & CSE in identifying the need for additional product features and share these feature requests and product usage feedback with Product Development. Contribute to service delivery projects by providing solution reviews and feedback from a technical support perspective for dedicated customers Manage relationships with technical and business teams on the Customer side, through efficient and professional communication Write, collect, store, distribute and maintain Customer and Company documents – Monthly Service Reports, RCA, BCP, Knowledgebase article. From the technical standpoint, manage major events for a Customer (big campaigns, go-live, software technical releases) Oversee, schedule, and align maintenance activities that will affect Customers in any way Compile and present monthly and quarterly business reviews showcasing Customer Support performance on all the tickets and other related support work.

Incident and Escalation Management

Act as an internal and external SPOC for highly impactful Incidents (Severity Level and Severity Level ), even by joining the bridge calls when needed Drive issues resolution and post-incident activities with relevant internal stakeholders, and proactively keep Customers informed with relevant information Ensure Customer is acquainted with Status Page and maximizes its potential usage

Contribute to internal improvement initiatives

Define and adapt escalation path for swifter resolution times Compile various internally oriented reports about the Customer and our performance against it in order to isolate improvement areas Proactively gather, analyze and interpret customer data and business intel making sure the data is timely scaled to all respective internal stakeholders Work on ensuring strong and productive relationships with relevant internal stakeholders acting as role model for all other members Showcase customer advocacy and centricity during intra departmental meetings

Focus on Continuous Development and growth of Technical Capabilities within the Function

Be fully versed on Infobip products, platform, and integrations Act as a coach and mentor for less experienced Customer Support members and actively participate in Named Engineer onboarding or upskilling programs Work towards displaying increased technical, business and industry knowledge with every interaction with the customer

  • Technical Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Infobip Group Tempo inteiro

    Technical Account Manager (Mandarin fluent) page is loaded Technical Account Manager (Mandarin fluent) Apply remote type Hybrid locations Curitiba (Brazil) time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR101619 Take a step forward to creating your own career path at Infobip.We encourage everyone to seek and accept new opportunities for...

  • Technical Account Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Infobip Group Tempo inteiro

    Technical Account Manager (Mandarin fluent) page is loadedTechnical Account Manager (Mandarin fluent)Apply remote type Hybrid locations Curitiba (Brazil) time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id JR101619 Take a step forward to creating your own career path at Infobip.We encourage everyone to seek and accept new opportunities for...

  • Account Manager Sr

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil PayBrokers Tempo inteiro

    Descrição:A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você

  • Lead Account Manager – Iraq

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Iqtalent Tempo inteiro

    Join the industry leader to design the next generation of breakthroughsLead Account Manager – Iraq The Sales Account Manager is responsible for managing and growing fast-growing accounts within the UOP LST organization. The LST business is expected to grow (>30%) as result of economic recovery from COVID as well as gain SOD from the competition. The LST...

  • Account Manager Ii

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Teltec Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time Comercial. Sua atuação será como Account Manager, com foco em Soluções em Cloud Microsoft e AWS no mercado Privado.SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO: Realizar o atendimento Comercial; Desenvolver um planejamento estratégico para prospectar clientes; Desenvolver e aplicar o plano de ação para...

  • Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil FiberX Tempo inteiro

    A FiberX está com oportunidade para Account Manager - Serviços, que será responsável por gerenciar a relação com clientes. Deverá garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, que a qualidade do serviço seja mantida e que o relacionamento com o cliente seja sustentável e lucrativo. Sua missão principal será trazer e desenvolver novos...

  • Account Quality Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Limited Tempo inteiro

    Curitiba, Brazil DOPRole Purpose The purpose of the role is to provide assurance on the quality of deployment for the assigned accounts and support in establishing mechanisms that enhance and sustain customer satisfaction levels. The role is expected to support in enhancing customer advocacy by predicting and preventing customer escalations &...

  • Account Quality Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Wipro Technologies Tempo inteiro

    Role Purpose The purpose of the role is to provide assurance on the quality of deployment for the assigned accounts and support in establishing mechanisms that enhance and sustain customer satisfaction levels. The role is expected to support in enhancing customer advocacy by predicting and preventing customer escalations & dissatisfactions and drive a...

  • Account Manager I

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Teltec solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time Comercial. Sua atuação será como Account Manager, com foco em Soluções em Cloud Microsoft e AWS no mercado Privado.Responsabilidades e atribuições SUAS RESPONSABILIDADE SERÃO**:Realizar o atendimento Comercial; Desenvolver um planejamento estratégico para prospectar clientes; Desenvolver e...

  • Key Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BPO4U Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Key Account Manager em Curitiba/PR para atuar em renomada empresa no segmento de energia solar.Principais Responsabilidades: Supervisionar e coordenar todas as etapas dos projetos, desde a contratação até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos, orçamentos e especificações técnicas, Estabelecer e manter uma...

  • Key Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BPO4U Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Key Account Manager em Curitiba/PR para atuar em renomada empresa no segmento de energia solar.Principais Responsabilidades:•Supervisionar e coordenar todas as etapas dos projetos, desde a contratação até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos, orçamentos e especificações técnicas,•Estabelecer e manter uma...

  • Key Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil BPO4u Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Key Account Manager em Curitiba/PR para atuar em renomada empresa no segmento de energia solarPrincipais Responsabilidades: Supervisionar e coordenar todas as etapas dos projetos, desde a contratação até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos, orçamentos e especificações técnicas, Estabelecer e manter uma...

  • Account Manager I

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Leads2b Tempo inteiro

    Somos guiados pelo nosso propósito de viabilizar o sucesso comercial das empresas para realizar os sonhos das pessoas Se criamos um sistema que é único no mundo, com a cultura não seria diferente.E aqui estão os nossos pilares de cultura que norteiam o modo como nos comportamos nos dia a dia:/n O que esperamos de você: Hard skills: Experiência com...

  • Account Manager Sr

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil PayBrokers Tempo inteiro

    Descrição: A PayBrokers está em busca de um Account Manager Sênior para integrar nosso time e fortalecer o relacionamento com nossos clientes. Se você tem experiência em gestão de contas e está pronto para enfrentar desafios emocionantes em um ambiente dinâmico e inovador, queremos conhecer você Responsabilidades: Estabelecer e manter...

  • Account Manager

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Contego Security Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Account Manager e ajudar a Contego Security a expandir a venda de soluções e gerenciar a carteira de clientes.Será responsável pela carteira de clientes em seu nome, devendo atuar desde a abordagem inicial do cliente, passando pelo fluxo de contatos, levantamento de oportunidades, desenvolvimento de...

  • Technical Sales Consultant

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil ABBVIE Tempo inteiro

    DESCRIPTION OF THE PROPOSED POSITION:Technical Sales ConsultantFUNCTIONAL STRUCTUREFinancial and business KPIs: (1) market share of the product(s), (2) patients in treatment, (3) volume in boxes, (4) implementation of brand projects, (5) adhering to the treatment of the sector, (6) persisting to the treatment of the sector, (7) accuracy in the planning of...

  • Account Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Actar Tempo inteiro

    Job descriptionA ACTAR Technologies, empresa do grupo Peers, é uma empresa especializada em Cyber Segurança e Redes com mais de 29 anos de experiência.Temos atuação nacional com unidades físicas em cinco Estados do Brasil: MG, SP, RJ, ES e PR. Atuamos de forma consultiva, entendendo verdadeiramente as necessidades e particularidades de cada um de...

  • Technical Account Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Teletex IT Solutions Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar os seus SONHOS e busca por desafios para alcançar VOOS CADA VEZ MAIS ALTOS?Gosta de ser PROTAGONISTA e construir relações que sejam SUSTENTÁVEIS? É fanático por INOVAR e deseja MULTIPLICAR O SEU CONHECIMENTO com uma equipe que não para de crescer? #VamosPraCimaSe você quer trabalhar em uma empresa...

  • Technical Account Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Experiência com Infraestrutura de TI (Sistemas Operacionais, Active Directory e Network);Experiência com Seguranca da Informação (Cyber Security);Experiência em conduzir e implementar projetos;Experiência com implementação de soluções de Firewall;Experiência com demonstração de soluções de TI para clientes.Atuação com pré vendas de...

  • Technical Account Manager

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Logicalis Brasil Tempo inteiro

    A Logicalis valoriza a diversidade, proporcionando oportunidades iguais para todos que se qualifiquem para suas posições, independente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica. Responsabilidade: Entendimento da necessidade técnica, levantamento de requisitos e análise do ambiente de TIC do cliente; ...