Cx Expert

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiro

Id da vaga:22276
Cargo:
CX Expert - Especialista
Diretoria:Strategy, Cust

Exp & Data Governance
Breakdown:

Strategy Planning & Implementation
UO:
Strategy, Cust

Exp & Data Governance
Regional:

TIM SA Headquarter
Estado:
RIO DE JANEIRO
Cidade:RIO DE JANEIRO
Descrição do PerfilResponsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
Principais atividades
  • Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touchpoints para projetar interações eficazes;
  • Acompanhar squads dedicados de CX com acompanhamento por jornada de cliente, identificando pontos de melhoria, acompanhando e executando planos de ação;
  • Identificar possíveis pontos de melhoria nas jornadas a partir de hipóteses e suas validações a partir de indicadores concretos;
  • Acompanhar os indicadores operacionais relacionados às jornadas para as quais busca melhoria de indicadores de satisfação;
  • Suportar o desenho e a construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
  • Entrevistar os usuários e compreender eventuais gaps;
  • Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
  • Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
  • Multiplicar boas práticas com foco em CX;
  • Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

Formação, Conhecimento e Experiência
  • Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
  • Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
  • Experiência em CX;
  • Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
  • Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
  • Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
  • Perfil orientado a resultados e hands on.

  • Full Stack Developer

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Vtex Tempo inteiro

    About the RoleWe are looking for a full Stack developer to join our CX team. This professional will occupy the position of Field Software Engineer. We expect this professional to have more than 5 years of experience in relevant work as a web developer and be an expert in the JavaScript stack and frameworks such as React, , Node and GraphQL.In this role, you...

  • Senior UX Designer Brazil

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    We have an exciting opportunity for an experienced Senior UX Designer to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting.Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it.As Senior UX...

  • Senior Manager Owned Consumer Platforms Latam

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    We are accelerating our momentum as the fastest growing consumer goods company in Latin America. People are our focus when we collaborate with our diverse network of locally connected manufacturers and when we return every drop of water we use to communities and nature. For over 136 years, we have grown to become the most recognized brand in the world....

  • Cx Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cx Expert

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...

  • Trainee de Qualidade

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiro

    O Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...

  • Senior UX Designer Brazil

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    We have an exciting opportunity for an experienced **Senior UX Designer** to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting. Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it. As...

  • Senior Manager Owned Consumer Platforms Latam

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    We are accelerating our momentum as the fastest growing consumer goods company in Latin America. People are our focus when we collaborate with our diverse network of locally connected manufacturers and when we return every drop of water we use to communities and nature. For over 136 years, we have grown to become the most recognized brand in the world....