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Cx Expert
3 semanas atrás
**Id da vaga**:22276
**Cargo**:CX Expert - Especialista
**Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Breakdown**:Strategy Planning & Implementation
**UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do Perfil**
Responsável por apoiar a condução de um programa amplo de Customer Experience, incluindo a gestão do projeto e o redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touchpoints para projetar interações eficazes;
- Acompanhar squads dedicados de CX com acompanhamento por jornada de cliente, identificando pontos de melhoria, acompanhando e executando planos de ação;
- Identificar possíveis pontos de melhoria nas jornadas a partir de hipóteses e suas validações a partir de indicadores concretos;
- Acompanhar os indicadores operacionais relacionados às jornadas para as quais busca melhoria de indicadores de satisfação;
- Suportar o desenho e a construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio;
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais gaps;
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação;
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS);
- Multiplicar boas práticas com foco em CX;
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.
**Formação, Conhecimento e Experiência**
- Formação em Engenharia, Estatística, Matemática, Administração ou Economia;
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
- Experiência em CX;
- Conhecimento em design thinking e metodologia de desenvolvimento ágil/lean;
- Fortes habilidades de comunicação e uma mentalidade criativa;
- Desejável experiência em participação de squads multidisciplinares;
- Perfil orientado a resultados e hands on.
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Cx Expert
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:23928 **Cargo**:CX Expert - Especialista(a) **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...
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Cx Expert
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...
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Cx Expert
1 dia atrás
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tim SA Tempo inteiroInformações da VagaCódigo da Vaga: 23879Título do Cargo: CX Expert - Consultor(a) SêniorDiretoria: Customer Experience & OuvidoriaÁrea de Atuação: CX ImprovementsUnidade Orgânica: Customer JourneysRegional: TIM SA HeadquarterEstado: RIO DE JANEIROCidade: RIO DE JANEIRODescrição do PerfilDesenvolver apoio ao redesenho das jornadas do cliente,...
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Cx Expert
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...
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Líder Especialista de CX e Negócios
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiroLíder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente - Massificado | Rio de Janeiro Nesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente Massificado, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os...
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Líder Especialista de CX e Negócios
1 semana atrás
rio de janeiro, Brasil SX Negócios Tempo inteiroLíder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente - Massificado | Rio de JaneiroNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios - Conta Corrente Massificado, você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados...
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Gerente de Categoria OTC
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiroHello. We are Haleon. A new global leader in consumer health. Shaped by all who join us. Together, we're improving the everyday health of billions of people. By growing and innovating our global portfolio of leading category brands, including Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren, Theraflu, Otrivin and Centrum, through a unique combination of deep human...
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Trainee de Qualidade
3 semanas atrás
Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiroO Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...
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Gerente de Categoria OTC
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiroQuer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...
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Gerente de Categoria OTC
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, RJ, Brasil Haleon Tempo inteiroHello. We are Haleon. A new global leader in consumer health. Shaped by all who join us. Together, we're improving the everyday health of billions of people. By growing and innovating our global portfolio of leading category brands, including Sensodyne, Panadol, Advil, Voltaren, Theraflu, Otrivin and Centrum, through a unique combination of deep human...
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Technical Support Specialist
Há 24 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiroAbout the RoleDelivering Exceptional Technical SupportAt SupportYourApp, we're seeking a highly skilled and passionate technical support specialist to join our team. As a technical support specialist, you will play a vital role in providing top-notch technical support to our clients via calls, chats, and emails.Key Responsibilities:Provide expert technical...
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(Fluent English and Spanish) L2 Technical Support
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro**Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a **L2 Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...
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Senior UX Designer Brazil
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiroWe have an exciting opportunity for an experienced **Senior UX Designer** to join our rapidly expanding CX team, where you will work alongside Leads in UX, UI and Service Design, Optimisation and Consulting. Reporting into the Lead UX, this is a role requiring someone with excellent ecommerce/online experience, and who has a portfolio to prove it. As...
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Private Wireless Sales Manager
3 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil NOKIA Tempo inteiro**Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...
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Customer Experience Consultant
4 semanas atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Customer Experience Consultant
3 semanas atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Customer Experience Consultant
3 semanas atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...