Cx Expert

2 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

**Responsabilidades e atribuições** Descrição do perfil**

Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.

**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio das jornadas.
- Multiplicar boas práticas com foco em CX
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas.

**Requisitos e qualificações** Experiência Profissional**:

- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX;
- Experiência em CX / UX;
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Design thinkin;
- Problem Solving;
- Desejável experiência em Rede/TI;
- Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;
- Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas.

**Informações adicionais**
"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique por dentro dos nossos benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica *
- Benefício Medicamentos *
- Gympass *
- Vale Alimentação e/ou Refeição
- Vale Transporte
- Previdência Privada
- Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- Participação nos Lucros
- Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- Reembolso Creche (para pais ou mães)
- Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros
- Extensível a dependentes legais"

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM

  • Cx Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23928 **Cargo**:CX Expert - Especialista(a) **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...

  • Cx Expert

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...

  • Cx Expert

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...

  • Cx Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    **Id da vaga**:23879 **Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...

  • Cx expert

    2 meses atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

    Experiência Profissional:   Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias desenvolvimento lean/agile; Design thinkin; Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento; Formação...

  • CX Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • CX Expert

    2 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil: Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades: Mapear as jornadas de clientes nas áreas...

  • Cx Expert

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro

    Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...

  • Gerente de Categoria OTC

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...

  • Latam Customer Excellence and Ecommerce Product

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro

    Johnson & Johnson is currently recruiting a LATAM Customer Experience & eCommerce Product Group Lead. This position is located in Sao Paulo, Brazil. Caring for the world, one person at a time has inspired and united the people of Johnson & Johnson for over 125 years. We embrace research and science bringing innovative ideas, products and services to advance...

  • Private Wireless Sales Manager

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil NOKIA Tempo inteiro

    **Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...

  • Senior Manager Owned Consumer Platforms Latam

    Há 4 dias

    Rio de Janeiro, Brasil The Coca-Cola Company Tempo inteiro

    We are accelerating our momentum as the fastest growing consumer goods company in Latin America. People are our focus when we collaborate with our diverse network of locally connected manufacturers and when we return every drop of water we use to communities and nature. For over 136 years, we have grown to become the most recognized brand in the world....

  • Customer Experience Consultant

    2 meses atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...

  • Customer Experience Consultant

    4 meses atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...