Cx Expert
2 meses atrás
**Id da vaga**:23928
**Cargo**:CX Expert - Especialista(a)
**Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria
**Breakdown**:CX Improvements
**UO**:Customer Journeys
**Regional**: TIM SA Headquarter
**Estado**:RIO DE JANEIRO
**Cidade**:RIO DE JANEIRO
**Descrição do perfil**
Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.
**Principais Atividades**
- Mapear as jornadas de clientes nas áreas de negócio, verificando todos os touch points para projetar interações eficazes
- Suportar à construção de jornadas de clientes para as áreas de negócio
- Entrevistar os usuários e compreender eventuais dores
- Identificar as oportunidades de melhoria das jornadas do cliente e relativo plano de ação
- Acompanhar os principais indicadores de CX (ex: NPS), voz do cliente e KPIS de negócio das jornadas.
- Multiplicar boas práticas com foco em CX
- Apoiar para divulgação de conteúdos e treinamentos de CX buscando garantir alinhamento das áreas
**Experiência Profissional**:
- Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX
- Experiência em CX / UX;
- Metodologias desenvolvimento lean/agile;
- Design thinkin;
- Problem Solving;
- Desejável experiência em Rede/TI;
- Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento;
- Formação superior em Engenharia de telecomunicações, TI, Administração, Economia e correlatas.
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Cx Expert
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22504 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Customer Insights & Experience **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução de...
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Cx Expert
6 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22276 **Cargo**:CX Expert - Especialista **Diretoria**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Breakdown**:Strategy Planning & Implementation **UO**:Strategy, Cust. Exp. & Data Governance **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do Perfil** Responsável por apoiar a condução...
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Cx Expert
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:23879 **Cargo**:CX Expert - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Customer Experience & Ouvidoria **Breakdown**:CX Improvements **UO**:Customer Journeys **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil** Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma...
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Cx expert
2 meses atrás
RIO DE JANEIRO, Brasil TIM Brasil Tempo inteiroExperiência Profissional: Conhecimento técnico de jornada e métricas de pesquisa CX; Experiência em CX / UX; Metodologias desenvolvimento lean/agile; Design thinkin; Problem Solving; Desejável experiência em Rede/TI; Desejável conhecimento em tecnologias de rede (LTE, 5G, IP/MPLS, Ethernet, e IPv6) e sistemas de aprovisionamento; Formação...
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CX Expert
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...
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CX Expert
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais AtividadesMapear as jornadas de clientes nas áreas de...
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CX Expert
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...
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CX Expert
4 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta Cidade: RIO DE JANEIRO Descrição do perfil: Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX. Principais Atividades: Mapear as jornadas de clientes nas áreas...
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Cx Expert
2 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS...
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Cx Expert
2 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfilResponsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais AtividadesMapear as jornadas de clientes nas áreas de...
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Cx Expert
Há 1 mês
Rio De Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiroSelecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alertaCidade: RIO DE JANEIRODescrição do perfil:Responsável por apoiar no redesenho da jornada do cliente, mantendo uma abordagem customer centric, projetando e discutindo protótipos e aplicações de métricas de CX.Principais Atividades:Mapear as jornadas de clientes nas áreas de...
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Trainee de Qualidade
6 meses atrás
Rio De Janeiro, Brasil Seleção de Novos Talentos - Clube Moms Tempo inteiroO Clube Moms tem liderado o mercado de turismo de lazer em família nos principais destinos nacionais e internacionais, com base neste crescimento, estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso setor de Qualidade. A principal missão deste setor é garantir que nossos processos de atendimento atingirão a excelência, proporcionando uma...
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Gerente de Categoria OTC
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil Haleon Tempo inteiroQuer fazer parte de uma empresa líder mundial em saúde do consumidor que tem como propósito entregar a maior saúde diária com humanidade? Quer contribuir para impactar a vida de bilhões de pessoas por meio de grandes e reconhecidas marcas, como Sensodyne, Centrum, Advil, Eno, Sonrisal, Corega, CataflamPro, Sonridor e outras, e poder ir além em um...
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(Fluent English and Spanish) L2 Technical Support
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil SupportYourApp Tempo inteiro**Passionate about the world of tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our team as a **L2 Technical Support Consultant** today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving...
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Customer Experience Consultant
4 meses atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Customer Experience Consultant
2 meses atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Customer Experience Consultant
4 semanas atrás
Região Geográfica Intermediária de Pelotas, Brasil Zillow Tempo inteiroAbout the team Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We offer a...