Especialista de Cx

2 semanas atrás


Curitiba, Paraná, Brasil Mão Consulting Tempo inteiro

Nível:
Especialista

Cursos de:
Administração,Comunicação,Marketing

Escolaridade:
Graduação - Completo

Tipo de contrato:

CLT

Jornada de trabalho:
Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldar
soluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar com
tecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

Descrição do trabalho
Fazer parte de uma marca forte é uma decisão sua.

Se atuar com Design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você.

A missão do Customer Experience Specialist é promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas.

O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato.

Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação.

A principal responsabilidade desta função é funcionar como a "voz do cliente", determinando quais clientes do conteúdo/experiência (ou de uma característica específica) estão tentando realizar, quais são suas expectativas e quais são seus pontos fracos e onde a Volvo Trucks Latin America e a rede de concessionárias podem fornecê-los maior melhoria em suas experiências.

Quem é você?
Para ser considerado para o cargo, você precisa demonstrar experiência relevante e atual direcionando estratégia, desenvolvimento e execução. Criatividade e inovação também devem fazem parte do seu DNA.

Você deve ter forte persuasão e ser capaz de liderar um processo de gerenciamento de mudanças em direção a um cultura de sucesso do cliente.


Responsabilidades:

Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.
Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com o principais problemas relacionados ao CX.

Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.

Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar experiência de nossos clientes.
Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.

Qualificações
Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
Experiência em ambiente de serviços ou varejo.

Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.

Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.

Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.

Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

Especialista
  • Especialista em Vendas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil NO PERFIL AGENCIA DE EMPREGOS Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM VENDAS -PJMEDIA DE GANHOS:R$ 7.000,00 a R$ 10.000,00REMUNERAÇÃO:R$ 3.500,00 (fixo) + Comissão (2.5% a 5%)Local: PortãoREQUISITOS:Experiência com vendas. Ensino Médio Completo.ATIVIDADES: Tratamento de leads; Levantamento de necessidades; Apresentação da franquia no segmento de cursos de gastronomia, Pesquisas sociodemográficas e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil VM Tecnologia Tempo inteiro

    Como Especialista em Atendimento Comercial - CSM seu dia a dia será:Entender dos planos de negócio dos clientes da empresa; Acompanhar indicadores de crescimento como MRR (Receira recorrente mensal), Churn, TPV (Volume total de pagamentos) e média de faturamento por instalação; Definição de metas em conjunto com o cliente para o crescimento do...

  • Especialista de Marketing

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil ACD Headhunters Tempo inteiro

    Atividades:Desenvolver e implementar estratégias de marketing para aumentar a visibilidade da marca e impulsionar o crescimento dos negócios.Gerenciar campanhas de publicidade online, otimizando o desempenho e o retorno sobre o investimento.Analisar dados e métricas de marketing para identificar tendências e oportunidades de melhoria.Colaborar com...

  • Especialista Ti

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse timeBuscamos por ESPECIALISTA TI - SAP HCM para integrar o time do Centro de Excelência...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Fluency Academy Tempo inteiro

    Você está prestes a embarcar em uma experiência totalmente nova e desafiadora: a experiência de fazer parte da Fluency Academy Bem-vindo(a) à Fluency Academy do Brasil, uma empresa Ed-tech sediada em Curitiba com a missão de democratizar o ensino de idiomas no Brasil e no mundo Estamos animados em contar com você para fazer parte de nossa equipe....

  • Especialista de Categorias

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro

    A Área de Categorias busca sempre trabalhar para que possamos reinventar a maneira como as pessoas montam as suas casas Fazemos isso visando melhorar a experiência do cliente desde o início da jornada do consumidor, na negociação do portfólio do produto até seu pós-venda. Somos comerciais. Usamos análises e inteligência para atuar no...

  • Especialista de Categorias

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiro

    A Área de Categorias busca sempre trabalhar para que possamos reinventar a maneira como as pessoas montam as suas casas Fazemos isso visando melhorar a experiência do cliente desde o início da jornada do consumidor, na negociação do portfólio do produto até seu pós-venda. Somos comerciais. Usamos análises e inteligência para atuar no...

  • Enfermeiro Ferista

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    Nível: EspecialistaCursos de: EnfermagemEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Ferista - Possuir disponibilidade de horário.Benefícios: 13o Salário, Vale alimentação de R$ 670,00, Assistência médicaResponsabilidades e Experiências desejáveis:Atendimento de pacientes clínicos e cirúrgicos em unidades de...

  • Enfermeiro

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Hospital INC - Instituto de Neurologia de Curitiba Tempo inteiro

    Nível: EspecialistaCursos de: EnfermagemEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho: Das 13h: 30 às 19h: 30 de Segunda a Sexta-feira com plantões de sobreaviso aos finais de semana.Benefícios: 13o Salário, Vale alimentação de R$ 6,70, Assistência médicaResponsabilidades e Experiências desejáveis:Prestar assistência...

  • Especialista Tributário

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Centro de Excelência Votorantim Tempo inteiro

    Somos o CoE, o Centro de Excelência Votorantim. Acreditamos na evolução contínua, tudo muda, se transforma e se reinventa. Somos pessoas focadas em resultado, relações, aprendizado e ordem. Se você se identifica com nossos atributos, venha fazer parte desse timeBuscamos por _Especialista Tributário e Contábil_ para integrar o time do Centro de...

  • Especialista Financeiro

    1 semana atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil EMPRESAS BRASILEIRAS DE SERVIÇOS Tempo inteiro

    Dentre as principais responsabilidades, estão: Gerar relatórios e apresentações para Diretoria, CFO e Conselho de Administração; Conduzir processo orçamentário plurianual do Grupo; Análises Real x Orçado, interagindo com Contabilidade, Financeiro e Áreas de Negócio; Criar modelagens de acompanhamento de Resultado e Forecast; Criar, implementar e...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Fluency Academy Tempo inteiro

    Job descriptionA Fluency é uma edtech que nasceu em 2016 da missão de democratizar o ensino de idiomas Nós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experienciarem a vida ao máximo . Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecer...

  • Especialista de Vendas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil FloresceRH Consultoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    A FloresceRH está com processo seletivo abertoVaga - Consultor(a) de Vendas - Planos de academiaSobre a empresa:Academia com 10 anos de mercado, com um propósito muito claro: oferecer a seus associados a melhor relação custo benefício da região em que atua. Visam ser reconhecida pelo público como uma academia capaz de transformar vidas.Perfil...

  • Especialista de Sistemas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Sé Assessoria de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Superior Completo em Sistemas da Informação, Engenharia, Administração, Contábil e ou áreas correlatas, Pós-graduação, conhecimento em Plataforma Microsoft, Desejável certificação e experiência em Implantação Dynamics AX/365.Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$12.000,00 por mêsBenefícios: Assistência médica Assistência odontológica...

  • Especialista em Consórcio

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil laboral gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    EXPERIÊNCIA EM CONSÓRCIO, CONHECIMENTO NO SEGMENTO DE PRODUTOS FINANCEIROS. REGIÃO CICTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$4.000,00 - R$5.000,00 por mêsBenefícios: Assistência médica Assistência odontológica Auxílioeducação Cesta básica Valealimentação Valerefeição ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira...


  • Curitiba, Paraná, Brasil Serviço de saúde ocupacional Tempo inteiro

    Serviço de saúde ocupacional admite Técnico em Segurança do Trabalho em Curitiba Centro para atuar em Tempo integral, A combinar. Levantamento técnico e consultoria em SST.Digitação de documentos relacionados à área de SST em sistema especialista.Acompanhamento de processos. É oferecido contrato Efetivo, Vale Refeição| Vale Transporte


  • Curitiba, Paraná, Brasil Fluency Academy Tempo inteiro

    A _Fluency _é uma edtech que nasceu em 2016 da missão de democratizar o ensino de idiomasNós destravamos o potencial de nossos estudantes e professores para experiênciarem a vida ao máximo.Nosso jeito Fluency conecta o ensino de qualidade ao entretenimento, sempre buscando novas formas ainda mais incríveis de fazer isso acontecerContamos com cursos de...

  • Especialista em Fibra

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Nort Solutions Serviços de Comunicação Multimide Tempo inteiro

    DescriçãoConstrução de rede FTTH, FFTS e PDFOAtuação com rede externa, interna e subterrânea Caixa de Distribuição Optica Externa Caixa de Distribuição Optica Interna Caixa de Emenda Optica Caixa de Emenda optica SplitagemAuditória e levantamento de acoplagens e ancoragens de postes rede telefonia.Benefícios Vale alimentação, Aluguel do...

  • Especialista de Vendas

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil INSTITUTO DE INTELIGÊNCIA COMPORTAMENTAL E EMPRESARIAL Tempo inteiro

    Irá expandir a base de clientes no segmento designado.Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado por meio da análise de indicadores econômicos e de segmentação relevantes.Planejar e executar estratégias de vendas, garantindo um atendimento eficiente aos clientes.Apresentar à gerência os resultados alcançados em relação às metas de...

  • Especialista Em Fibra

    2 semanas atrás


    Curitiba, Paraná, Brasil Nort Solutions Serviços De Comunicação Multimide Tempo inteiro

    DescriçãoConstrução de rede FTTH, FFTS e PDFOAtuação com rede externa, interna e subterrâneaCaixa de Distribuição Optica ExternaCaixa de Distribuição Optica InternaCaixa de Emenda OpticaCaixa de Emenda optica SplitagemAuditória e levantamento de acoplagens e ancoragens de postes rede telefonia.Benefícios- Vale alimentação,- Aluguel do veículo...