Corporativo/pe - Cód.314 Operador de
Há 6 dias
CORPORATIVO/PE - CÓD.31- OPERADOR DE TELE ATENDIMENTO
Inscrições: 24/05/204 a 29/05/2024
- Vaga com oportunidade inicial para a Unidade
CORPORATIVO/PE compreende SENAI/SESI/FIEPE/IEL/CIEPE casa da indústria
: - Quantidade de vagas para contratação imediata e por prazo
Indeterminado:
- Possibilidade de Formação de banco de talentos com validade de 6 (seis) meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição.
- Em conformidade com os Decretos no 3298/99 e 5.296/04, todas as vagas são extensivas para Pessoas com Deficiência.
DESCRIÇÃO DA VAGA - CORPORATIVO/PE - CÓD.31- OPERADOR DE TELE ATENDIMENTO
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Formação:
MÉDIO COMPLETO
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Principais Atividades:
Atender usuários de produtos e/ou serviços via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo. Prestar, por telefone, informações sobre produtos e serviços da Instituição. Oferecer serviços e produtos via teleatendimento. Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e/ou serviços. Realizar pesquisas em tempo real, por telefone (satisfação do cliente sobre serviços prestados e acompanhamento pós-atendimento (follow-up)). Emitir relatórios dos atendimentos realizados.
-
Conhecimentos:
Conhecimento em informática, incluindo a utilização de programas de atendimento e sistemas de gestão de chamadas; Boa dicção e habilidade em comunicação oral e escrita; Conhecimento em técnicas de vendas e negociação; Conhecimento do produto ou serviço oferecido pela empresa; Habilidade em resolução de problemas e atendimento ao cliente; Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes; Habilidade em controle de processos e qualidade.
-Experiência:
mínima de 06 (seis) meses comprovada na área ou similar.
-
Remuneração:
R$ 1.412,00
-
Benefícios:
Assistência médica e odontológica, vale alimentação ou refeição, previdência privada, dayoff, empréstimo consignado, auxílio creche, Universidade Corporativa, Plano de Cargos, Carreiras e Remuneração.
-Conteúdo programático de prova:
Português:
Coerência Textual, Concordância Verbal Conjugação Verbal, Acentuação Gráfica: Matemática: Cálculos com porcentagens, Noções básicas de Atendimento/Vendas Informática, Correio eletrônico noções básicas de informática
ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:
Observação 2:
Serão aceitos como comprovantes de experiência:
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Declarações de vínculo de trabalho, desde que seja possível verificar o cargo, a função e o período de prestação de serviços;:
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Contratos de prestação de serviços; entre outros documentos, desde que seja possível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função e tempo de experiência
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Outros documentos idôneos, desde que seja possível identificar as informações mínimas exigidas: cargo, função e tempo de experiência
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Os contratos apresentados para fins de comprovação de experiência deverão estar acompanhados de termos aditivos ou declarações da empresa, sendo possível assim verificar que de fato o contrato foi prestado pelo tempo pactuado
:
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Não será aceito o currículo como comprovação de experiência profissional. O currículo será aceito apenas para fins de inscrição na etapa inicial do processo seletivo.
Observação 3:
O documento da conclusão de curso superior, quando for requerido para o cargo/função, conforme anúncio, deverá comprovar que a colação de grau já ocorreu.
Não serão aceitos documentos que indiquem que a colação de grau está pendente ou que será realizada em data futura.
4a
ETAPA:
Entrevistas com RH:
As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo.
As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização.
5a ETAPA
Entrevista com Gestor:
As entrevistas serão realizadas em formato de seleção por competência e técnica e serão pontuadas de 0 a 10 sendo necessário atingimento da nota mínima 7,0 para evolução no processo.
As entrevistas poderão ser realizadas em formato presencial ou online, a critério da Instituição, e serão agendadas com até 24h antes da sua realização.
Observação 2:
As Etapas 4, 5 (Entrevista com o RH e Entrevista com o Gestor, respectivamente) poderão ser realizadas no mesmo momento
.Observação:
Em caso de empate na classificação geral, serão aplicados os critérios de desempate: 1. Candidatos PCD; 2. Maior nota na entrevista com o gestor; 3. Maior tempo de experiência nas atividades relacionadas ao cargo/ área; 4. Maior nota em quaisquer etapas selecionadas para o processo.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- **Recomenda-se salvar o presente
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