Analista de Governança de TI Sênior
Há 8 horas
Experiência Requerida:
o Experiência em análise de práticas de TI;
o Experiência em análise de processos de TI para viabilizar o negócio;
o Relacionamento, comunicação e trabalho em equipe;
o Experiencia na Governança e práticas ITIL (Mudanças/Liberação, Incidentes, Problemas, Configuração, Catálogo de Serviços, Capacidade, Fornecedores e Melhoria Contínua);
o Experiência com Power BI, ferramentas ITSM e Plataforma Microsoft.
o Conhecimento em Técnicas e métodos de Gestão de Problemas;
o Experiência de administração de CMDBs;
o Conhecimentos relacionados à ITIL, Cobit, Sistema de Gestão e assessments de maturidade dos processos de Gestão de Serviços de TI;
o Conhecimento básico em metodologias de gestão de projetos (ágil e/ou cascata);
o Habilidade em análise de desempenho e proposição de melhorias estruturais de Governança;
o Inglês básico
Diferenciais Desejáveis:
• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em COBIT e ISO 20000.
Formação: Graduação em Tecnologia da Informação, Governança ou áreas correlatas.
Principais responsabilidades:
o Buscamos um profissional responsável por garantir o uso da tecnologia da informação dentro da organização de forma eficaz;
o Manter e elevar os níveis de maturidade em gestão e governança de TI da empresa;
o Assegurar a aderência e evolução dos processos ITIL na organização.
o Manter e evoluir o catálogo de serviços e SLAs.
o Propor melhorias de processo baseadas em indicadores e auditorias.
o Criar relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento de KPIs de governança.
o Promover a cultura de melhoria contínua junto às equipes de TI.
o Desenvolve, executa e provê melhorias nos processos de gestão de TI;
o Atualizar políticas e procedimentos para atender os requisitos de conformidade;
o Avalia e audita a aderência na execução dos processos sobre as políticas e diretrizes estabelecidas;
o Atualização de Indicadores para report executivo;
o Preparar apresentações com gráficos e indicadores;
o Gerenciar SLA conforme definido nos processos;
o Mapeamento, proposição e implementação de melhorias nas práticas, fluxos e controles dos processos ITSM;
o Especificar e validar melhorias no sistema de ITSM;
o Acompanhamento de controles relacionados a Tecnologia;
o Elaboração de materiais para treinamentos e comunicação de processos de TI, quando necessário ministrar os mesmos;
o Apoiar a revisão e divulgação das políticas, instruções operacionais e manuais das atividades de governança TI;
o Condução de comitês de mudanças e de crises de TI utilizando como base as boas práticas de TI, com o objetivo de garantir que as decisões sejam tomadas em conformidade aos padrões estabelecidos;
o Aberturas de chamados no ITSM para ações especificas de gestão.
o Realizar o relacionamento entre a Governança de TI e áreas internas
Local: Zona Sul de SP (Modelo híbrido, 3x por semana presencial).
Contrato PJ a longo prazo.
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