Gerente Executivo de Experiência do Cliente

Há 1 mês

Brasil, BR Experian Tempo inteiro

Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Job Description

Área: B2B Sales

O QUE VOCÊ VAI FAZER: (Tarefas típicas mensais, semanais, diárias).

Esta é uma posição de liderança crítica responsável por promover experiências excepcionais para os clientes e garantir que a visão centrada no cliente da organização seja concretizada.

  • Liderar o desenvolvimento estratégico e a implementação das iniciativas de experiência do cliente da empresa;
  • Supervisionar o design, entrega e melhoria contínua de todos os pontos de contato e jornadas do cliente;
  • Analisar os dados e feedback dos clientes para identificar oportunidades para melhorar as experiências e confiabilidade do relacionamento;
  • Colaborar de forma multifuncional para alinhar as metas de experiência do cliente com objetivos de negócios mais amplos;
  • Desenvolver e gerenciar uma equipe de experiência do cliente de alto desempenho, fornecendo coaching, mentoria e liderança pelo exemplo;
  • Gerir relatórios sobre as principais métricas de experiência do cliente e fazer recomendações de ferramentas e conteúdos baseadas em dados para a liderança executiva;



Qualifications

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:



Formação e/ou Experiência Exigida:

O candidato deverá possuir uma combinação de conhecimento técnico e habilidades de gerenciamento da experiência do cliente, incluindo:

  • Capacidade de mapear jornadas complexas do cliente e identificar pontos problemáticos, atritos e oportunidades de melhoria;
  • Proficiência em analisar dados de clientes, gerar insights e traduzi-los em estratégias viáveis;
  • Compreensão dos princípios de design centrado no usuário e capacidade de supervisionar o desenvolvimento de experiências digitais contínuas;
  • Habilidade na identificação e implementação de melhorias de processos para melhorar as interações com o cliente e a eficiência operacional;
  • Compromisso em compreender e atender às necessidades dos clientes, com uma paixão genuína por oferecer experiências excepcionais;
  • Capacidade de pensar criticamente, antecipar tendências futuras e desenvolver estratégias inovadoras para manter uma vantagem competitiva;
  • Fortes habilidades interpessoais e de comunicação, com capacidade de inspirar e alinhar equipes multifuncionais em torno de uma visão compartilhada;
  • Mínimo de 8 a 10 anos de experiência progressiva em gerenciamento de experiência do cliente ou área relacionada;
  • Histórico comprovado de liderança de iniciativas bem-sucedidas de experiência do cliente e promoção de melhorias mensuráveis.

Additional Information

O que te oferecemos como diferencial

  • Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

  • Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado



E ainda tem mais Não deixe de acessar a nossa página de carreiras para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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    3 semanas atrás

    Brasil, BR Paper Excellence Tempo inteiro

    Only English resumes accepted.O Assistente executivo vai assessorar os executivos com todas as rotinas diárias de secretariado como gerenciamento de agendas, planejamento de viagens, solicitação de reembolso de despesas, planejamento e organização de eventos.Principais responsabilidades:Controle de gestão das agendas dos executivos, organizando...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

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    Hey, é hora de você se juntar a nós para mostrar ao mundo que somos a empresa que está mudando paradigmas, onde revolucionamos horas, minutos e segundos!Quer saber porque o Rappi? ⭐️ NÓS VEMOS OPORTUNIDADES onde os outros veem problemas;⭐️ NÓS VEMOS APROXIMIDADE onde os outros veem a distância;⭐️ NÓS VEMOS ADRENALINA onde os outros veem...

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    3 semanas atrás

    Brasil, BR Sisprime do Brasil Tempo inteiro

    Faça parte do nosso time!A Sisprime do Brasil é a maior e mais completa cooperativa de crédito independente do país e a maior com atuação preferencial na área da saúde.A cooperativa está em pleno crescimento, é totalmente comprometida com a excelência e com as pessoas. Integra o ranking dos Lugares mais Incríveis para Trabalhar no País pelo...

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    Descrição da vagaOportunidade para Executivo de Vendas Externo (CLT ou PJ) Osasco_SP Faça Parte da Nossa Equipe! Se você deseja trabalhar em um ambiente dinâmico, repleto de desafios e oportunidades para aprimorar suas habilidades de vendas, venha fazer parte nosso time!Requisitos:Desejável Ensino superior completoExperiência com vendasHabilidade de...

  • Gerente regional

    Há 4 dias

    Brasil, BR Clara Resorts Tempo inteiro

    Gerente RegionalSupervisionar as unidades do Grupo Clara Resorts, planejar e coordenar a equipe de liderança, garantir a conformidade dos processos operacionais de acordo com os padrões estabelecidos com foco na satisfação dos clientes;

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    3 semanas atrás

    Brasil, BR Sisprime do Brasil Tempo inteiro

    Faça parte do nosso time!A Sisprime do Brasil é a maior e mais completa cooperativa de crédito independente do país e a maior com atuação preferencial na área da saúde.A cooperativa está em pleno crescimento, é totalmente comprometida com a excelência e com as pessoas. Integra o ranking dos Lugares mais Incríveis para Trabalhar no País pelo...

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    Há 4 dias

    Brasil, BR TV Doutor - Healthtech Tempo inteiro

    Sobre a TV DoutorAmamos cuidar de pessoas e somos movidos por impactar os índices de saúde e tornar a vida de cada um mais saudável e feliz. A TV Doutor é a maior plataforma de comunicação em saúde do Brasil, presente em mais de 25 estados. Já impactamos +100M de pessoas e estamos com crescimento acelerado!Estamos em busca de Executivo de Vendas de...

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    Brasil, BR ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:São Paulo, SP (presencial).Principais atividades:Prospectar Novos Negócios;Pesquisa e Estratégia;Desenvolvimento de Relacionamentos;Gerenciamento de Projetos e Processos;Atualização de Sistemas e Documentação;Sempre trabalhando as oportunidades para o Grupo;Conduzir negociações e apresentar propostas aos clientes;Desenvolver...

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    Há 4 dias

    Brasil, BR Grupo Petrópolis Tempo inteiro

    O Grupo Petrópolis é a única grande empresa do setor cervejeiro com capital 100% nacional. Produz as marcas de cerveja Itaipava, Cabaré, Crystal, Lokal, Black Princess, Petra e Weltenburger, Brassaria Ampolis com os rótulos Cacildis, Biritis, Ditriguis e Forévis, as vodkas Blue Spirit Ice e Nordka, a Cabaré Ice, os energéticos TNT Energy Drink e...

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    Brasil, BR Heidrick & Struggles Tempo inteiro

    Role Responsibilities Research & Writing: Conducting industry specific and client company research, mapping the executive talent landscape to bring market insights to the table. Supporting Consultants in the development of position specification(s) and a focused search strategy. Assisting Consultants in preparing business development and candidate assessment...

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  • Executive Search Senior Associate

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    Brasil, BR Heidrick & Struggles Tempo inteiro

    Role ResponsibilitiesResearch & Writing: Developing position specification(s) and creating an effective search strategy in tandem with the Consultant.Conducting industry specific and client company research, mapping the executive talent landscape to bring market insights to the Consultant/Client. Assisting Consultants in preparing business development...

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    Brasil, BR Heidrick & Struggles Tempo inteiro

    This role will support client in our Financial Services Practice. Role ResponsibilitiesResearch & Writing: effective search strategies and position specifications to present to the client.industry specific and client company research, mapping the executive talent landscape to present market insights to the Consultant/client.business development materials in...

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    Brasil, BR Mermaid Hair Company Tempo inteiro

    Vagas disponível no setor de atendimento ao cliente, buscamos profissionais que tenham experiência na área, os atendimentos são realizados majoritariamente de maneira virtual.Requisitos mínimos:Ensino médio completo.Experiência em redes sociais.Bom relacionamento interpessoalPacote Office

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    Brasil, BR Alutal Tempo inteiro

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    Brasil, BR Coface Tempo inteiro

    We are seeking an Enterprise Sales Executive to join our Business Information direct sales organization. This position will be focused large corporations across various industries. Responsible for increasing the market penetration of business information products and achieve the sales targets yearly as set in the budget.Main tasks include:Establish...

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    Brasil, BR ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:São Paulo, SP (presencial).Principais atividades:Mapear as melhores oportunidades de negócios dentro da carteira de clientes existente e ferramentas de leads fornecida pela empresa, desde que esteja em sua carteira;Cultivar relacionamentos por meio de ações como homologações, visitas e captação de leads e criação de Raport com os...

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    Há 4 dias

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    Por que trabalhar conosco?Nós entendemos sua ambição e a Salem Advogados vai ao encontro dela. Você pode crescer muito mais em uma empresa em ascensão como a nossa!Somos um grupo de empresas, com a Salem Advogados com marketing digital no mercado jurídico, expandimos para o Brasil inteiro com mais de 4.000 clientes.Com mais de 14 áreas de atuação, e...