Supervisor de Processos de Sinistros

Cuidar das pessoas está no centro de tudo o que fazemos, e começamos cuidando de você, nosso valioso colaborador. Uma carreira na Sedgwick significa entrar em contato com nossa cultura de cuidado. Significa ter flexibilidade e tempo para todas as coisas que são importantes para você. É uma oportunidade de fazer algo significativo todos os dias. É ter apoio para suas necessidades mentais, físicas, financeiras e profissionais. Significa aprimorar suas habilidades e desenvolver sua carreira. E isso significa trabalhar em um ambiente que celebre a diversidade e seja justo e inclusivo.

Uma carreira na Sedgwick é onde a paixão encontra o propósito de gerar um impacto positivo no mundo por meio das pessoas e organizações que servimos. Se você é uma pessoa motivada a fazer a diferença, que gosta de desafios e, acima de tudo, é uma pessoa que se importa, há um lugar para você aqui. Junte-se a nós e contribua para que a Sedgwick seja um ótimo lugar para trabalhar.

Great Place to Work®

Top 100 Most Loved Workplace®

Melhor empregador do estado de acordo com a Forbes

OBJETIVO PRINCIPAL: Monitorar as atividades diárias da equipe, garantindo a eficiência operacional e o cumprimento dos prazos estabelecidos, atuando como um elo entre a equipe e a Coordenação e/ou Gerência, fornecendo suporte e orientação quando necessário.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS:

• Supervisionar a equipe de regulação de sinistros e/ou do atendimento, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho dos colaboradores.
• Prestar suporte e orientação aos membros da equipe, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas operacionais.
• Monitorar o cumprimento dos prazos estabelecidos para a regulação de sinistros e demais atividades sob sua supervisão, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços prestados, e cumprimento de todos os SLA's contratados pelos Clientes da Sedgwick.
• Realizar reuniões periódicas com a equipe para alinhar metas, discutir desafios e promover a troca de experiências, objetivando compartilhar as melhores práticas e manter a equipe entrosada.
• Avaliar o desempenho individual dos colaboradores, fornecendo feedbacks construtivos e identificando oportunidades de desenvolvimento, reportando à Coordenação sobre necessidades específicas de treinamento e/ou medidas corretivas. Atentar-se a sempre incluir o reconhecimento dos resultados alcançados nos feedbacks, garantindo assim uma agenda positiva e construtiva nestas oportunidades.
• Colaborar com a elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo informações e números sobre o andamento dos processos de regulação de sinistros e de atendimento sob sua supervisão, bem como quantidades de processos realizados, processos pendentes, tempo de realização de processos entre outros que eventualmente possam ser solicitados pela Coordenação.
• Participar de treinamentos e capacitações, buscando aprimorar suas habilidades técnicas e de liderança. Acompanhar e garantir a participação nos treinamentos estabelecidos de todos os profissionais sob sua supervisão.
• Resolver conflitos internos relacionados às atividades sob sua supervisão, atuando como mediador entre as partes envolvidas, objetivando sempre tratar as questões através de uma agenda positiva, escalando o tema junto à Coordenação e/ou Gerência quando necessário, promovendo assim um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, estimulando o engajamento e a produtividade da equipe, garantindo assim a manutenção positiva do clima organizacional.
• Supervisionar os recursos humanos, materiais e financeiros disponíveis para a realização das atividades sob sua supervisão, otimizando sua utilização, buscando a maior qualidade possível, com a menor alocação de recursos possível, evitando desperdícios, ociosidades e perdas em geral.
• Estabelecer parcerias estratégicas com membros de outras áreas da Sedgwick (TPA ou outras divisões) de modo que se possa gerar sinergia entre as operações e um ambiente colaborativo, buscando perceber oportunidades de oferta de nossos serviços para outras frentes além das atividades sob sua supervisão, fomentando o crescimento das operações.
• Analisar indicadores de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário, através de feedbacks construtivos, reuniões "one-a-one", sempre através de uma agenda positiva, objetivando viabilizar simultaneamente as correções de conduta da equipe e um ótimo clima organizacional.
• Zelar pela imagem e reputação da Sedgwick perante os clientes, fornecedores e demais stakeholders através do comprometimento com a qualidade da entrega das atividades, cumprimento dos SLA's e atingimento dos KPI's estabelecidos.

FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES ADICIONAIS:

• Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Sedgwick.
• Monitorar e cumprir os SLA's, condições contratuais e atingir os KPI's estabelecidos.
• Análise de documentação e laudos - Identificar irregularidade na documentação dos processos de sinistro.
• Garantir que a equipe esteja treinada em todos os conteúdos pré-determinados. Avaliar, aplicar feedbacks, aplicar treinamentos, promovendo o desenvolvimento da equipe.
• Emitir e dar pareceres aos relatórios gerados pela equipe.
• Solução de conflitos e problemas operacionais, garantindo a manutenção do Clima Organizacional e uma operação fluida e adequada aos padrões de qualidade da Sedgwick.
• Fornecer suporte técnico e operacional à equipe e colaborar na elaboração de relatórios gerenciais. Promover a distribuição adequada das cargas de trabalho entre os membros da equipe.
• Manter-se atualizado sobre as regulamentações do setor de seguros, compartilhando temas relevantes com os colegas.
• Acionar áreas internas Sedgwick ou do Cliente, buscando soluções de maneira avançada.

REQUISITOS

Educação e licensas

• Superior Cursando ou Completo em: Administração, Negócios ou Correlatas, Gestão de Recursos Humanos, Ciências Contábeis, Economia ou Correlatos, Psicologia Organizacional ou Gestão de Negócios
• Diferencial caso possua Certificações SUSEP.

Experiência

• Até 4 anos de experiencia em posição similar
• Experiência em Call Center, BPO's, seguradoras ou corretoras
• Experiência em técnicas de gestão de equipes
• Compreensão dos processos e procedimentos específicos do TPA, incluindo as etapas do processo de sinistro, documentação necessária e prazos envolvidos.
• Técnicas em Comunicação eficaz
• Habilidade para identificar e resolver problemas operacionais de forma eficiente
• Familiaridade com as regulamentações e normas aplicáveis ao ramo de seguros
• Nível intermediário – Pacote Office, com ênfase em Excel
• Nível de Inglês intermediário será considerado um diferencial

Habilidades

• Liderança
• Comunicação Eficaz
• Adaptabilidade
• Organização
• Empatia
• Resolução de Conflitos

As declarações contidas neste documento destinam-se a descrever a natureza geral e o nível de trabalho que está sendo realizado por um colega designado para esta descrição. Não pretendem constituir uma lista abrangente de funções, deveres ou variações locais. A administração mantém o poder de adicionar ou alterar as atribuições do cargo a qualquer momento.

Estamos comprometidos com processos de recrutamento e seleção inclusivos e sem barreiras. Se for contatado para uma oportunidade de emprego, informe os Recursos para colegas se precisar de acomodação.

A Sedgwick é um empregador de oportunidades iguais.