Gerente de sucesso do cliente

Há 3 horas

Greater São Paulo Area, BR RPE Tempo inteiro

A RPE tem como objetivo viabilizar o amplo crescimento dos negócios varejistas e da economia nacional por meio de soluções ágeis, robustas, seguras e integradas a todo ecossistema de serviços financeiros.

Com mais de oitenta profissionais especialistas em tecnologia e meios de pagamento, atendemos mais de quarenta negócios varejistas, desenvolvendo soluções voltadas para a democratização do crédito nos pontos de vendas.


Se você está pronto para crescer e voar com a gente, esta é sua chance


O Gerente de Sucesso Cliente será responsável por garantir a execução, evolução e sustentabilidade dos resultados dos emissores ao longo de toda a jornada do cliente. Será o ponto de liderança direta do time de CSMs, assegurando performance, disciplina operacional, qualidade das entregas e geração de valor contínuo para cada emissor.


Essa posição exige forte capacidade relacional, habilidade de influenciar diversas áreas internas e maturidade para transformar rituais, cadências e insights de clientes em ações práticas que impulsionem retenção, expansão e eficiência.


Responsabilidades e atribuições

Liderança e Gestão de Time

  • Liderar diretamente o time de CSMs, assegurando execução consistente, alinhamento estratégico e foco em resultados.
  • Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, estabelecendo metas claras e planos de desenvolvimento contínuo.
  • Desenvolver competências essenciais do time, como discurso de valor, storytelling, negociação, visão analítica e postura consultiva.


Gestão da Operação de CS

  • Garantir a execução das rotinas de Customer Success conforme rituais da área (QBR, MBR, cadências, playbooks).
  • Analisar insumos extraídos desses rituais, transformando dados em insights que direcionem priorizações, ações corretivas e estratégias de engajamento.


Entrega de Valor ao Emissor

  • Garantir que cada emissor avance em sua jornada, com foco em sucesso operacional, captura de receita e uso eficiente dos produtos.
  • Atuar como facilitador entre o emissor e as áreas internas da RPE, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas críticas.


Resultados e Governança

  • Assegurar execução e previsibilidade das atividades da equipe, garantindo visão clara de riscos, oportunidades e prioridades.
  • Contribuir na construção de estratégias de retenção, expansão e viabilidade financeira dos contratos.


Requisitos e qualificações

  • Experiência sólida em Customer Success, Account Management, preferencialmente em serviços B2B em tecnologia, meios de pagamento e/ou serviços financeiros;
  • Vivência prévia como líder de times de relacionamento, vendas, atendimento ou CS;
  • Forte capacidade relacional, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento com executivos e decisores dos clientes da RPE;
  • Experiência com rotinas estruturadas de CS: QBR, MBR e Comitês de Clientes;
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de conduzir conversas executivas e narrativas orientadas a valor (storytelling);
  • Capacidade comprovada de priorização, gestão de múltiplas demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos;
  • Facilidade para atuar de forma colaborativa com Produto, Tech, Suporte, Operações e Comercial; e
  • Proficiência em ferramentas de CS, CRM, BI e análise de dados (ex.: CustomerX, Pipe Drive, Sense Data, Sales Force, HubSpot ou similar).


Informações adicionais

  • Regime de contratação: PJ
  • Modelo de trabalho: Híbrido, indo 2x por semana no escritório no bairro Vila Olímpia/SP.

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    Sua carreira com liberdade e propósito Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.Nosso segredo? Trabalhar juntos com transparência, comprometimento e autonomia, sempre...