Assessor(a) de Pós-Venda

Presencial | São Paulo | CLT

A Afetto Design é uma startup do setor moveleiro em crescimento exponencial, criada para ir além do óbvio. Somos uma marca autoral de mobiliário infantil de alto padrão, reconhecida por desenvolver peças que atravessam fases, unem estética, funcionalidade e segurança, e entregam cuidado em cada detalhe, do design à experiência final do cliente.

Desde o início, nossa ambição sempre foi clara: mudar a lógica do mercado, elevar o padrão de qualidade e nos tornar top of mind no segmento. Em menos de dois anos de vida, já estamos entre as 5 maiores marcas do nosso mercado, resultado de visão estratégica, consistência e excelência na execução.

Esse crescimento é reflexo de inovação constante, cliente no centro das decisões, processos bem estruturados e produtos altamente desejados. Mas, acima de tudo, é sustentado por pessoas que entendem que pós-venda não é suporte, é reputação, recorrência e marca.

Sobre a posição | Assessor(a) de Pós-Venda Afetto (B2C)

Buscamos pessoas acima da média, com inteligência relacional, senso de urgência e rigor de execução.

Na Afetto, o pós-venda é parte central da experiência: é onde confiança se consolida, problemas viram solução e clientes viram promotores. Você será responsável por conduzir demandas com clareza, firmeza e empatia, garantindo padrão Afetto em cada contato — e fechando ciclos com excelência.

Aqui, atendimento só é bom quando termina com: cliente bem atendido, caso resolvido e processo melhorado.

Principais Responsabilidades

Conduzir atendimentos de pós-venda B2C (WhatsApp/CRM) com foco em resolução e experiência;

Gerenciar ocorrências de entrega, montagem, avarias e ajustes com organização e senso de prioridade;

Atuar como ponte entre cliente e áreas internas/fornecedores (logística, produção, assistência), garantindo alinhamento e prazos;

Realizar follow-up ativo até a resolução completa, com comunicação clara e registro de todas as etapas;

Aplicar políticas de troca/garantia com critério e bom senso, preservando a marca e o cliente;

Identificar padrões de falhas e propor melhorias de processo (prevenção, qualidade, embalagens, checklists);

Apoiar a equipe comercial com informações de prazos, status e aprendizados que melhorem a venda e reduzam retrabalho.

KPIs da Função (indicadores claros de sucesso)

• SLA de resposta e retorno ao cliente (tempo e consistência);
• Tempo de resolução por tipo de ocorrência;
• Taxa de reabertura de casos (qualidade da solução);
• NPS pós-resolução (satisfação após atendimento);
• Índice de ocorrências por pedido (insumos para melhoria e prevenção);
• Qualidade de registro e organização no CRM (rastreabilidade e padrão Afetto).

Competências Essenciais

• Comunicação verbal e escrita acima da média (clareza + diplomacia);
• Capacidade de conduzir conversas difíceis com firmeza e empatia;
• Organização e disciplina (controle de prazos, evidências, histórico e próximos passos);
• Senso de dono: resolve, cobra, acompanha e fecha o ciclo;
• Pensamento analítico e visão de processo (prevenção e melhoria contínua);
• Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com urgências e frustrações.

Informações da vaga

Regime: CLT

Formato: Presencial

Local: São Paulo

Remuneração: fixa + variável atrelada à performance (qualidade + eficiência)

Benefícios: VT + VR

Em resumo

Na Afetto, o pós-venda é onde a marca se prova. Buscamos pessoas que gostem de resolver, tenham padrão alto de execução e entendam que excelência é fechar ciclos com cuidado, firmeza e consistência.

Se você quer crescer junto com uma marca que está redefinindo o mercado, envie seu currículo ou se candidate por aqui.

O seu próximo passo pode começar agora.