Coordenador(a) de Suporte Técnico

Há 1 mês

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro

Sobre a vaga:


Estamos buscando uma pessoa Coordenador(a) de Suporte Técnico para se unir ao nosso time de Produtos Digitais. Como Coordenador(a) de NOC você será responsável pela gestão do time de suporte e atendimento técnico do produto e terá como principais responsabilidades organizar e gerenciar os processos de suporte e resolução de incidentes do produto, garantir a capacitação e treinamento contínuo dos times, implementar melhores práticas de suporte, sempre com foco em eficiência e aumento de satisfação dos nossos clientes e usuários.


Como Coordenador(a) de Suporte Técnico, espera-se que você:



  • Faça a gestão direta de um time de analistas e assistentes que realizam o atendimento e suporte dos produtos de tecnologia da Yandeh junto aos nossos clientes e usuários
  • Implemente continuamente práticas que melhorem a eficiência da área, reduzindo volume de chamados e tempo de solução de problemas
  • Realize a gestão do processo de tratativa de incidentes dos produtos da Yandeh, definindo e implementando as políticas de triagem, priorização, acionamento de times, coordenação da resolução até a revisão e plano de ação de prevenção
  • Garanta o treinamento e capacitação contínua do time em ferramentas, processos e atualizações dos produtos
  • Represente a Yandeh junto aos clientes e usuários, especialmente no contexto de gestão de incidentes críticos, garantindo comunicação e entrega do plano de suporte acordado
  • Realize reports sobre os indicadores da área e projetos para stakeholders diversos e alta liderança da Yandeh
  • Mantenha e evolua o plano de continuidade de negócio da Yandeh e de Disaster Recovery
  • Represente o time de suporte e atendimento técnico junto a equipe de Produtos para priorização do roadmap de evoluções com foco em redução de chamados e melhoria do atendimento


Procuramos uma pessoa com:



  • Experiência comprovada em gestão de suporte de produtos digitais, incluindo liderança de times de atendimento técnico
  • Elevada habilidade de organização e pragmatismo
  • Comunicação clara e que se sinta confortável em interagir com a liderança sênior dos clientes e da própria Yandeh
  • Familiaridade com ferramentas de gestão do suporte e atendimento de produtos
  • Conhecimento técnico suficiente para guiar o time direto e dialogar com os desenvolvedores
  • Pensamento analítico e tomada de decisão baseada em fatos e dados


Diferenciais:



  • Experiência em marketplaces, ecommerce ou soluções digitais para força de vendas ou gestão comercial de indústrias
  • Certificações relacionadas a suporte de produtos digitais, continuidade de negócio e Disaster Recovery
  • Experiência nos módulos de atendimento do Hubspot

  • Coordenador de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sv Assistec Tempo inteiro

    Apresentamos uma oportunidade de carreira no setor de suporte técnico na Sv Assistec. Nossa equipe é composta por profissionais dedicados a oferecer soluções eficazes para as necessidades dos nossos clientes.Nesse papel, você atuará como coordenador de suporte técnico, responsável por garantir a organização e controle das ordens de serviços dos...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil F.K Partners Tempo inteiro

    F.K Partners é uma das principais empresas de serviços financeiros do Brasil, oferecendo cursos preparatórios para certificações nacionais e internacionais. Buscamos um profissional qualificado para atuar como Coordenador de Suporte Técnico em nossa equipe.Descrição da FunçãoO coordenador de suporte técnico será responsável por garantir o...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lacos Para Sempre Comercio De Flores Ltda Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Coordenador de Suporte em Lacos Para Sempre Comercio De Flores Ltda!Sobre a VagaNossa empresa está procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.SalárioO salário estimado para...

  • Coordenador de Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mobibrasil Sp Tempo inteiro

    **Cargo:** Coordenador de SuporteEstamos procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte na Mobibrasil Sp.**Sobre a Empresa:Mobibrasil Sp é uma empresa líder no setor de transporte coletivo urbano, com mais de 40 anos de experiência e dedicação ao atendimento de nossos clientes.**O que oferecemos:** Uma...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos está procurando um Coordenador de Suporte ao Cliente em São Paulo (Zona Sul).OportunidadeNossa empresa é líder no mercado de recursos humanos e busca um profissional experiente para liderar sua equipe de suporte ao cliente.Função do CandidatoO coordenador de suporte ao cliente será responsável por:Liderar uma equipe de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    3 meses atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Responsabilidades Gerenciar equipe de suporte técnico, Monitorar SLA e indicadores de performance, Desenvolver e implementar processos de suporte, Analisar e solucionar problemas complexos, Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. Requisitos Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Conhecimento profundo em resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Responsabilidades Gerenciar equipe de suporte técnico, Monitorar SLA e indicadores de performance, Desenvolver e implementar processos de suporte, Analisar e solucionar problemas complexos, Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. Requisitos Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Conhecimento profundo em resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    4 meses atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Responsabilidades Gerenciar equipe de suporte técnico, Monitorar SLA e indicadores de performance, Desenvolver e implementar processos de suporte, Analisar e solucionar problemas complexos, Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. Requisitos Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Conhecimento profundo em resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    3 meses atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Responsabilidades Gerenciar equipe de suporte técnico, Monitorar SLA e indicadores de performance, Desenvolver e implementar processos de suporte, Analisar e solucionar problemas complexos, Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. Requisitos Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Conhecimento profundo em resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cenofisco - Centro De Orientações Fiscais Tempo inteiro

    Resumo da Empresa: A Cenofisco - Centro De Orientações Fiscais é uma empresa dedicada a oferecer orientação fiscal confiável e eficiente.O nosso objetivo é fornecer suporte contínuo aos nossos clientes, garantindo que eles atinjam seus objetivos financeiros. Buscamos alguém para ocupar o cargo de Coordenador de Suporte Administrativo e desempenhar...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Studio PB Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional competente para atuar como Coordenador de Suporte Administrativo na nossa equipe. Nesta posição, você terá a oportunidade de trabalhar em uma ambiente dinâmico e colaborativo, onde sua habilidade em gerenciar processos administrativos e apoiar a equipe será fundamental.Dados Gerais da...

  • Coordenadora de Suporte Acadêmico

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Instituto Nacional De Cursos Integrados Ltda Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Coordenadora de Suporte Acadêmico em nossa instituição, o Instituto Nacional De Cursos Integrados Ltda. Essa oportunidade é perfeita para alguém que busca desafios e goste de trabalhar em equipe.Sobre a Vaga:Nossa equipe está à procura de alguém que seja capaz de trabalhar de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solutions Rh Tempo inteiro

    Responsabilidades Gerenciar equipe de suporte técnico, Monitorar SLA e indicadores de performance, Desenvolver e implementar processos de suporte, Analisar e solucionar problemas complexos, Gerenciar banco de dados de tickets e soluções. Requisitos Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, Conhecimento profundo em resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Xqirh Tempo inteiro

    X4RH: Vaga para Coordenador de Suporte ao ClienteResumo da Empresa:A X4RH é uma consultoria em recrutamento e seleção, com foco em encontrar os melhores profissionais para as vagas disponíveis. Nossa equipe está à procura de um candidato qualificado para o cargo de Coordenador de Suporte ao Cliente.O que oferecemos:R$ 5.500,00 - R$ 7.000,00 por mês,...

  • Coordenador de Educação e Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Atitude Empregos Tempo inteiro

    Fazemos parte da Atitude Empregos, consultoria em recursos humanos, recrutamento e seleção.**Salário**: O salário combinado é de R$ 10.000,00 reais por mês.Nossa empresa busca um profissional para atuar como Coordenador de Educação e Suporte. Nesta função, você irá:1. Fiscalizar alunos;2. Dar suporte técnico na área pedagógica;3. Atender...

  • Suporte técnico

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil New York IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar como Técnico de Suporte, para atendimento e suporte técnico em um de nossos clientes, localizada na Av. das Nações Unidas - Chácara Santo Antonio, São Paulo.ResponsabilidadesO colaborador será responsável pela manutenção de equipamentos de informática, impressoras e celulares. Resolução de problemas...

  • Coordenador de Suporte Ambiental

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional talentoso para atuar como Coordenador de Suporte Ambiental na nossa equipe em São Paulo, Riviera Paulista. Aqui estão as informações sobre o cargo:Resumo da EmpresaA Jobbol é uma empresa comprometida com a conservação ambiental e o desenvolvimento sustentável. Estamos sempre buscando por novas oportunidades de...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Muffato Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Suporte Administrativo é uma figura-chave no Grupo Muffato, responsável por apoiar a área jurídica em diversas tarefas.ResponsabilidadesPrestação de suporte: O Coordenador trabalha estreitamente com a equipe jurídica para elaborar documentos, arquivos e planilhas, além de preencher formulários e incluir...

  • Coordenador(a) de Suporte Administrativo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BWR SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    **Resumo da Empresa:**BWR SEGUROS LTDA é uma empresa dedicada à segurança e proteção. Nossa equipe está em busca de um profissional dinâmico e proativo para desempenhar o cargo de Coordenador(a) de Suporte Administrativo.**Salário Estimado:** R$ 5.500,00 a R$ 6.800,00 por mês, dependendo da experiência e do local de trabalho.**Descrição do...

  • Coordenador de Suporte Administrativo

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BWR SEGUROS LTDA Tempo inteiro

    Em busca de um(a) profissional dinâmico(a) e proativo(a) para integrar nossa equipe.Ao assumir a função de Coordenador de Suporte Administrativo, você será responsável por dar suporte em diversas atividades administrativas e operacionais. Sua tarefa principal será garantir a eficiência e a organização no dia a dia da empresa.O que podemos...