Supervisor de Certificação

Venha fazer parte do #JeitodeSerWHO A Who é uma empresa que busca contribuir para uma sociedade mais justa através da prevenção à fraude , garantindo que todos os produtos e serviços contratados sejam entregues às pessoas certas. A indignação frente a todo e quaisquer tipos de processos fraudulentos integra o nosso mindset. Nosso #JeitodeSerWHO cultiva a transparência e flexibilidade-dos processos às relações e incentiva o protagonismo do nosso time diariamente. Cada pessoa representa um papel importante em nossa história. Se você procura um lugar para se desenvolver e deseja sentir-se parte da luta diária contra os fraudadores? #VemserWHO Principais Atividades Gerir o time, apoiando no desenvolvimento e gestão de tarefas, feedbacks, incentivo e engajamento com o propósito da empresa. Desenvolver políticas e procedimentos operacionais e acompanhar o funcionamento e entregas da área. Gerir e monitorar os indicadores e produtividade da equipe, realizando alinhamento técnico periódico. Garantir a execução da agenda diária do Supervisor:aplicação de feedbacks, realização de monitorias, garantia de SLA, ações motivacionais, desenvolvimento da equipe, acompanhamento das rotinas operacionais, abertura de chamados sistêmicos e indicadores. Verificar, acompanhar e distribuir as demandas que chegam via e-mail, avaliando pendências, bloqueios e atrasos. Realizar contato direto com os clientes sempre que necessário, garantindo a satisfação do time e dos clientes. Checar e analisar os indicadores, acompanhando a equipe e repassando o resultado para o Team Líder. Reportar o andamento das atividades, mudanças e ações de melhoria ao gestor direto. Participar de reuniões junto com a liderança e clientes, sempre que necessário. Manter-se atualizado no mercado sobre tendências, inovações, necessidades e novas oportunidades de negócio, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade relacionados a área. Realizar demais atividades correlatas ao cargo. Critérios para candidatos internos:Ter no mínimo, 04 meses como colaborador da Who. Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses. ABS justificado nos últimos 03 meses:3%. ABS injustificado nos últimos 03 meses:0%. Não ter sido advertido nos últimos 03 meses. Não possuir nenhum apontamento ou reversão externa nos últimos 03 meses. Não possuir 2 ou mais sinalizações internas com nota zeradas nos últimos 03 meses. Não possuir fraude maturada nos últimos 03 meses. Não possuir negativa indevida nos últimos 03 meses. Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses. Enviar comprovante de candidatura da Sólides para o time de Gente e Cultura. Para você estar elegível para as próximas fases é necessário cumprir os requisitos acima Benefícios:Vale transporte (ou vale combustível). Cartão Flash (flexível para alimentação e/ou refeição) R$:31,43 TotalPass (descontos em academias e estúdios para prática esportiva). C4Life (serviços de orientação psicológica, financeira, social, jurídica e auxílio PET). Plano de saúde coparticipativo Unimed (após o período de experiência). Plano de saúde coparticipativo Pet Guapeco. Plano odontológico Odonto Prev (após o período de experiência). Auxílio creche para mães com crianças até 2 anos. R$317,49 Seguro de vida. Descontos com o SESC. Descontos em universidades parceiras em cursos de Graduação e Pós. Bday Off (folga no aniversário) Se você está pronto para se desenvolver e fazer parte dessa luta diária contra a fraude #VemserWho Disponibilidade para atuação nos períodos da tarde e noite.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Who

Tecnologia de prevenção a fraude e consultoria em tecnologia da informação.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter