Supervisor de Certificação

Venha fazer parte do #JeitodeSerWHO

A Who é uma empresa que busca contribuir para uma sociedade mais justa através da prevenção à fraude, garantindo que todos os produtos e serviços contratados sejam entregues às pessoas certas. A indignação frente a todo e quaisquer tipos de processos fraudulentos integra o nosso mindset.

Nosso #JeitodeSerWHO cultiva a transparência e flexibilidade - dos processos às relações e incentiva o protagonismo do nosso time diariamente. Cada pessoa representa um papel importante em nossa história. Se você procura um lugar para se desenvolver e deseja sentir-se parte da luta diária contra os fraudadores? #VemserWHO

Principais Atividades

• Gerir o time, apoiando no desenvolvimento e gestão de tarefas, feedbacks, incentivo e engajamento com o propósito da empresa;
• Desenvolver políticas e procedimentos operacionais e acompanhar o funcionamento e entregas da área;
• Gerir e monitorar os indicadores e produtividade da equipe, realizando alinhamento técnico periódico;
• Garantir a execução da agenda diária do Supervisor: aplicação de feedbacks, realização de monitorias, garantia de SLA, ações motivacionais, desenvolvimento da equipe, acompanhamento das rotinas operacionais, abertura de chamados sistêmicos e indicadores;
• Verificar, acompanhar e distribuir as demandas que chegam via e-mail, avaliando pendências, bloqueios e atrasos;
• Realizar contato direto com os clientes sempre que necessário, garantindo a satisfação do time e dos clientes;
• Checar e analisar os indicadores, acompanhando a equipe e repassando o resultado para o Team Líder;
• Reportar o andamento das atividades, mudanças e ações de melhoria ao gestor direto;
• Participar de reuniões junto com a liderança e clientes, sempre que necessário;
• Manter-se atualizado no mercado sobre tendências, inovações, necessidades e novas oportunidades de negócio, propondo melhoria de processos, redução de custo e aumento de produtividade relacionados a área;
• Realizar demais atividades correlatas ao cargo.

Critérios para candidatos internos:

• Ter no mínimo, 04 meses como colaborador da Who;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;
• ABS justificado nos últimos 03 meses: 3%;
• ABS injustificado nos últimos 03 meses: 0%;
• Não ter sido advertido nos últimos 03 meses;
• Não possuir nenhum apontamento ou reversão externa nos últimos 03 meses;
• Não possuir 2 ou mais sinalizações internas com nota zeradas nos últimos 03 meses;
• Não possuir fraude maturada nos últimos 03 meses;
• Não possuir negativa indevida nos últimos 03 meses;
• Não ter participado de processo interno nos ultimos 3 meses;

• Enviar comprovante de candidatura da Sólides para o time de Gente e Cultura.

• Para você estar elegível para as próximas fases é necessário cumprir os requisitos acima

Benefícios:

• Vale transporte (ou vale combustível).
• Cartão Flash (flexível para alimentação e/ou refeição) R$: 31,43
• TotalPass (descontos em academias e estúdios para prática esportiva).
• C4Life (serviços de orientação psicológica, financeira, social, jurídica e auxílio PET).
• Plano de saúde coparticipativo Unimed (após o período de experiência).
• Plano de saúde coparticipativo Pet Guapeco.
• Plano odontológico Odonto Prev (após o período de experiência).
• Auxílio creche para mães com crianças até 2 anos. R$317,49
• Seguro de vida.
• Descontos com o SESC.
• Descontos em universidades parceiras em cursos de Graduação e Pós.
• Bday Off (folga no aniversário)

Se você está pronto para se desenvolver e fazer parte dessa luta diária contra a fraude #VemserWho

Disponibilidade para atuação nos períodos da tarde e noite.