SUPERVISOR DE SUPORTE

Há 6 horas

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil G4F Tempo inteiro

SUPERVISOR DE SUPORTE

A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech


Atividades Principais:

Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento;

Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional e satisfação dos usuários;

Interagir com as equipes técnicas, gerente técnico/administrativo e demais áreas da contratante;

Acompanhar incidentes, retorno de soluções e indicadores de qualidade;

Elaborar e executar o Plano de Atendimento;

Gerir a equipe quanto a priorização de chamados, escalas, deslocamentos e processos operacionais;

Conduzir reuniões de coordenação, motivação e capacitação profissional da equipe;

Atualizar e melhorar continuamente os procedimentos e a base de conhecimento;

Gerenciar mensagens, comunicações e respostas aos usuários, garantindo clareza e objetividade;

Organizar escalas, distribuir tarefas e supervisionar a execução dos serviços;

Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS);

Analisar relatórios gerenciais, reportar resultados e propor ajustes;

Dimensionar adequadamente a equipe para atender à demanda;

Planejar e controlar processos e atividades da função Service Desk;

Garantir a atualização e precisão da base de conhecimento;

Atuar como principal ponto de interlocução entre o Gerente Técnico/Administrativo e as equipes técnicas;

Participar de reuniões de acompanhamento e relatórios de desempenho;

Coordenar ações de melhoria contínua e disseminar a cultura da qualidade entre os atendentes


Requisitos Obrigatórios:

Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation (mínimo 16h);

Certificação HDI CSR (Customer Support Representative) ou curso de liderança de pessoas;

Certificação em Segurança da Informação

Certificação Windows;

Treinamento de Administrador em Ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TIC;

Desejável:

Treinamento ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA);

Treinamento ITIL Intermediate Release Control and Validation (RCV);

Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP ou CAPM).

Formação:

Ensino Médio Completo, com mínimo de 360h em cursos profissionalizantes na área de Tecnologia da Informação.

Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de suporte ou logística e gestão de processos;

Experiência ou treinamento em competências e habilidades interpessoais voltadas ao atendimento de usuários e clientes;

Experiência ou treinamento em liderança de equipes;

Experiência com equipamentos e sistemas de TIC.


Informações adicionais:

Atuação presencial

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Vale Alimentação/Refeição | Wiipo Flex

Vale transporte (Opcional)

Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo & Esportes, Assistência Social e Alimentação

Parcerias Educacionais

Seguro de vida

#VemSerGreater

#LI-AN2

#LI-OnSite

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