Supervisor de Suporte Técnico

Há 2 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GestãoClick Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também

O que faz um Supervisor de Suporte Técnico? O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por desenvolver o time, acompanhar os indicadores de desempenho e garantir a excelência em todos os atendimentos realizados.

Principais Responsabilidades:

  • Liderar e acompanhar o time de suporte N1 e N2, garantindo organização, produtividade e qualidade;
  • Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento do desempenho individual e coletivo;
  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA, TMR, perda de atendimento), assegurando o cumprimento dos SLAs;
  • Atuar na tratativa de chamados críticos e demandas escaladas, garantindo resolução e satisfação do cliente;
  • Apoiar na capacitação do time por meio de treinamentos internos e acompanhamento de novos colaboradores;
  • Promover alinhamento com demais áreas (CX, RA, Produto, Comercial), assegurando clareza na comunicação e evolução contínua do atendimento;
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de atendimento e uso das ferramentas de suporte.

Requisitos e Qualificações:

  • Formação: Ensino Médio completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
  • Gestão de Pessoas e Liderança: Habilidade em liderança de equipes, desenvolvimento de talentos, condução de feedbacks, gestão de performance e resolução de conflitos;
  • Experiência com Suporte Técnico e Ferramentas: Vivência com plataformas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Intercom) e gestão de processos internos;
  • Foco em Resultados: Habilidade para analisar indicadores de desempenho, propor melhorias contínuas e garantir o cumprimento de metas e prazos;
  • Competências Interpessoais: Boa comunicação verbal e escrita, organização, planejamento e visão estratégica.

Diferenciais:

  • Experiência Prévia: Atuação anterior em supervisão, liderança de times ou referência técnica;
  • Indicadores de Atendimento: Vivência com métricas de suporte (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e acompanhamento de performance;
  • Conhecimentos Técnicos: Noções de Certificado Digital, regras de negócio e integrações da GestãoClick.

Regime, modelo e horário de trabalho:

  • Regime CLT;
  • Modelo híbrido;
  • De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;

Benefícios:

Para o dia a dia:

  • Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
  • Auxílio combustível no valor de R$180,00;
  • Auxílio home office no valor de R$150,00.
  • Frutas todos os dias da semana;
  • Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
  • Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
  • ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:

  • TotalPass;
  • Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
  • Plano odontológico sem coparticipação;
  • Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
  • Birthday Gift no mês de aniversário;
  • FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:

  • Plano de carreira;
  • Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
  • Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
  • Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:

  • Participação nos lucros anuais;
  • Bonificação variável para todos os colaboradores.

Candidate-se já :)

VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick

  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suprema Informatica Ltda Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte na condução do time.Apoiar decisões de priorização em momentos de alta demanda, garantindo cumprimento de SLAs e eficiência operacional.Conduzir auditorias periódicas em ambientes de clientes (infraestrutura, chamados, dispositivos, backup,...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Organizações Verdemar Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Técnico de Suporte (TI) - Descrição da VagaDescrição do Cargo:O Técnico de Suporte em Tecnologia da Informação (TI) é responsável por prestar suporte técnico aos usuários de sistemas de informação, garantindo o pleno funcionamento dos equipamentos e softwares utilizados pela empresa.Responsabilidades:Instalar, configurar e atualizar sistemas...

  • Tecnico Suporte

    Há 5 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AlmavivA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Experiência6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatasEscolaridadeEnsino Médio CompletoFormaçãoNão especificadoConhecimentosDesejável formação técnica em informática, conhecimentos básicos em hardware, software e equipamentos de telefonia, Noções de TCP/IP.Ponto de atenção: A Experiência poderá ser suprida pela...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Global Digicom Tempo inteiro

    Na Global Digicom o Supervisor de Vendas é o profissional responsável por liderar a equipe de vendedores internos na venda de produtos e serviços de telecomunicações: Móvel, Banda Larga e todo portifólio Vivo Empresas.O seu papel como Supervisor será:Entregar resultados, elaborar planilhas e relatórios, manter acompanhamento de metas mensais,...

  • Técnico de suporte

    Há 5 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AlmavivA Experience Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ResponsabilidadesAtribuições:Atender usuários no 1º nível de suporte;Analisar problemas operacionais;Realizar suporte por telefone;Apoiar demandas técnicas do dia a dia.QualificaçõesRequisitos principais:Experiencia no ramo de suporteFormação desejável em TI ou áreas exatas;Conhecimento intermediário em informática (Excel, Word,...

  • Supervisor T.I

    2 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GRUPO GVS Tempo inteiro R$43.200 - R$72.000 por ano

    GRUPO GVS CONTRATASUPERVISOR T.IInformações:O profissional será responsável por manter a conectividade e comunicação dos sistemas das usinas solares e hidrelétricas, garantindo a disponibilidade dos sistemas de automação e monitoramento, por meio da configuração de redes, integração de equipamentos de campo e suporte técnico às equipes de...

  • Suporte Técnico

    Há 5 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ESB Tempo inteiro

    A ESBcorp é um grupo empresarial que atua nos segmentos de saúde, gestão e tecnologia, oferecendo soluções inovadoras e integradas que impulsionam a eficiência operacional e a excelência nos serviços prestados. Buscamos um(a) Analista de Service Desk para atuar como o primeiro ponto de contato entre os usuários internos e a área de Tecnologia da...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Distro LLC Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Resumo da posição:Suporte Técnico de Campo Pleno, garantindo que os equipamentos estejam operacionais nos clientes ou, quando houver falhas, reestabelecer o funcionamento o mais rápido possível. Revisão de equipamentos antes do envio aos clientes. Prestar suporte aos técnicos que também atuam na manutenção do parque instalado.Responsabilidades...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rema Tip Top Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Belo Horizonte - MGNosso time está crescendo e buscamos profissionais que sejam protagonistas, movidos a desafios e que estejam em busca de crescimento profissional.Se você é dinâmico, com garra e gostaria de contribuir com o crescimento da nossa empresa, venha para RTTTemos oportunidade para Supervisor de Planejamento.ATIVIDADES E...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil interfort segurança de valores LTDA Tempo inteiro

    Vaga: Supervisor OperacionalLocal: Glória – Belo Horizonte/MGDescrição da Vaga:Estamos em busca de um profissional dinâmico e comprometido para atuar como Supervisor Operacional, sendo responsável pelo acompanhamento das equipes, controle de contratos e visitas técnicas aos clientes. O candidato ideal deve ter perfil proativo e facilidade em lidar...