Supervisor de Suporte Técnico

Há 3 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil GestãoClick Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores.

Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e claro, a criatividade de cada profissional.

Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também

O que faz um Supervisor de Suporte Técnico? O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por desenvolver o time, acompanhar os indicadores de desempenho e garantir a excelência em todos os atendimentos realizados.

Principais Responsabilidades:

  • Liderar e acompanhar o time de suporte N1 e N2, garantindo organização, produtividade e qualidade;
  • Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento do desempenho individual e coletivo;
  • Monitorar e analisar indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA, TMR, perda de atendimento), assegurando o cumprimento dos SLAs;
  • Atuar na tratativa de chamados críticos e demandas escaladas, garantindo resolução e satisfação do cliente;
  • Apoiar na capacitação do time por meio de treinamentos internos e acompanhamento de novos colaboradores;
  • Promover alinhamento com demais áreas (CX, RA, Produto, Comercial), assegurando clareza na comunicação e evolução contínua do atendimento;
  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de atendimento e uso das ferramentas de suporte.

Requisitos e Qualificações:

  • Formação: Ensino Médio completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
  • Gestão de Pessoas e Liderança: Habilidade em liderança de equipes, desenvolvimento de talentos, condução de feedbacks, gestão de performance e resolução de conflitos;
  • Experiência com Suporte Técnico e Ferramentas: Vivência com plataformas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Intercom) e gestão de processos internos;
  • Foco em Resultados: Habilidade para analisar indicadores de desempenho, propor melhorias contínuas e garantir o cumprimento de metas e prazos;
  • Competências Interpessoais: Boa comunicação verbal e escrita, organização, planejamento e visão estratégica.

Diferenciais:

  • Experiência Prévia: Atuação anterior em supervisão, liderança de times ou referência técnica;
  • Indicadores de Atendimento: Vivência com métricas de suporte (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e acompanhamento de performance;
  • Conhecimentos Técnicos: Noções de Certificado Digital, regras de negócio e integrações da GestãoClick.

Regime, modelo e horário de trabalho:

  • Regime CLT;
  • Modelo híbrido;
  • De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço;

Benefícios:

Para o dia a dia:

  • Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias;
  • Auxílio combustível no valor de R$180,00;
  • Auxílio home office no valor de R$150,00.
  • Frutas todos os dias da semana;
  • Sede equipada com academia, refeitório e cozinha;
  • Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
  • ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers.

Família, Saúde e Bem-estar:

  • TotalPass;
  • Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
  • Plano odontológico sem coparticipação;
  • Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário);
  • Birthday Gift no mês de aniversário;
  • FériasCo e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias.

Desenvolvimento e Aprendizado:

  • Plano de carreira;
  • Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH);
  • Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
  • Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish.

UP na remuneração:

  • Participação nos lucros anuais;
  • Bonificação variável para todos os colaboradores.

Candidate-se já :)

VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick

  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Vono | Comunicação e Segurança Tempo inteiro

    Overview Join to apply for the Supervisor técnico de instalação role at Grupo Vono | Comunicação e Segurança O Supervisor Técnico de Instalação atua na liderança operacional do time técnico, sendo responsável por coordenar a execução de projetos de instalação e manutenção de sistemas de segurança eletrônica e CFTV. Sua missão é...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Vono | Comunicação e Segurança Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    O Supervisor Técnico de Instalação atua na liderança operacional do time técnico, sendo responsável por coordenar a execução de projetos de instalação e manutenção de sistemas de segurança eletrônica e CFTV. Sua missão é assegurar a entrega técnica com alto padrão de qualidade, dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com as normas...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Meet Tecnologia Tempo inteiro

    Overview Descrição com foco técnico: atuação como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte na condução do time, com suporte a decisões de priorização, auditorias em ambientes de clientes e melhoria contínua de processos. Responsabilidades Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de...

  • Vaga supervisor de suporte

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro

    Profissional que supervisiona equipes de suporte técnico ou de atendimento ao cliente Supervisiona equipes técnicas Analisa e monitora a fila de chamados Verifica o desempenho dos sistemas e recursos técnicos Presta suporte técnico Treina a equipe no uso dos sistemas Soluciona problemas técnicos Desenvolve e mantém manuais de treinamento Aplica...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Seu dia a dia: Suporte ao usuário; Suporte ao servidor LINUX; Gestão do Backup em nuvens; Gestão de pequenos sistemas contratados pela empresa tais quais: Sistema de controle de ponto; Sistema de checklist de supervisores; Sistema de ronda de funcionários (Vigias e Vigilantes); Certificado digital; Sistemas das câmeras da empresa; Gestão do servidor...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SUPREMA INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Responsabilidades: Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte  na condução do time. Apoiar decisões de priorização em momentos de alta demanda, garantindo cumprimento de SLAs e eficiência operacional. Conduzir auditorias periódicas em ambientes de clientes (infraestrutura, chamados, dispositivos, backup,...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Suprema Informatica Ltda Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsabilidades:Atuar como referência técnica N2/N3, apoiando diretamente a gestora de suporte na condução do time.Apoiar decisões de priorização em momentos de alta demanda, garantindo cumprimento de SLAs e eficiência operacional.Conduzir auditorias periódicas em ambientes de clientes (infraestrutura, chamados, dispositivos, backup,...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Seu dia a dia:Suporte ao usuário;Suporte ao servidor LINUX;Gestão do Backup em nuvens;Gestão de pequenos sistemas contratados pela empresa tais quais:Sistema de controle de ponto;Sistema de checklist de supervisores;Sistema de ronda de funcionários (Vigias e Vigilantes);Certificado digital;Sistemas das câmeras da empresa;Gestão do servidor de...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Otimiza Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Atividades:Supervisionar a equipe, analisando e monitorando os chamados, fila de atendimento, encerramento de tickets e satisfação do cliente, afim de manter sempre atualizados os indicadores da área.Orientar a equipe no atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores, interagir com as demais áreas envolvidas, afim de solucionar da melhor forma as...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um Técnico de Suporte Jr para se juntar ao nosso time no AEC Centro de Contatos.O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de nível básico a usuários internos e externos, garantindo a funcionalidade e a segurança dos sistemas operacionais e redes da empresa.Você deve ter conhecimento em sistema operacional...