Digital Care Operations

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil TIM Brasil Tempo inteiro

Descrição do perfil

Responsável por liderar times de alta performance em ambiente colaborativo e inclusivo, com foco em resultados e alinhamento estratégico da companhia.Garantir a disponibilidade, performance e resiliência dos aplicativos e portais digitais, assegurando o cumprimento dos SLAs e KPIs técnicos e funcionais.


Principais atividades

  • Atuar na gestão de operações críticas 24x7, coordenando incidentes major, execução de changes e ações de contingência;
  • Gerenciar fornecedores e contratos estratégicos, negociando SLAs, acompanhando custos e avaliando a qualidade dos serviços prestados;
  • Conduzir a integração entre times de desenvolvimento e operação (DevOps), promovendo automação, observabilidade e inovação tecnológica;
  • Garantir a gestão multicloud (AWS, GCP, Azure), supervisionando manutenção, segurança e otimização de recursos;
  • Acompanhar a experiência do usuário (UX), priorizando correções, melhorias e novas releases com foco no impacto ao negócio;
  • Atuar como ponto focal em incidentes críticos e decisões emergenciais, assegurando comunicação assertiva com áreas internas e fornecedores;
  • Administrar as lojas de aplicativos Android e iOS, conduzindo publicações e atualizações;
  • Assegurar a eficiência operacional e a sustentabilidade dos canais digitais por meio de automação, observabilidade e análise de indicadores.


Conhecimento, Experiência e Formação

  • Experiência comprovada em gestão de times técnicos e fornecedores de TI.
  • Atuação em operações de missão crítica (24x7) com alto volume de acessos e integração de sistemas;
  • Vivência em gestão de incidentes major, priorização de bugs, definição de causa raiz e governança de ambientes digitais;
  • Sólido conhecimento em DevOps, APIs, observabilidade, automação e gestão multicloud (AWS, GCP, Azure);
  • Experiência em plataformas digitais (web e mobile), frameworks iOS e Android, e gestão de publicações em lojas de aplicativos;
  • Forte atuação na governança de contratos e fornecedores, incluindo controle de OPEX/CAPEX e compliance financeiro;
  • Histórico de liderança em projetos estratégicos e rollouts de novos sistemas, assegurando qualidade e estabilidade;
  • Capacidade de interlocução com áreas de negócio e diretoria, atuando de forma analítica, técnica e orientada a resultados;
  • Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas;
  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou Transformação Digital é desejável;
  • Certificações em ITIL v4, Agile/SAFe, Cloud (AWS, Azure, GCP) ou DevOps serão considerados diferenciais.

  • Operations Engineer

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Yinson Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Location: Rio de Janeiro ERP Eligibility: [[cust_erp]] Yinson is a dynamic, equal opportunity employer with great organisational culture where people are valued and empowered to deliver powerful solutions.  Key Responsibilities: Provide assistance to the Operations Manager in (not limited to);  Providing maximum technical and maintenance support to...

  • Operations Engineer

    Há 17 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil yinson Tempo inteiro R$70.000 - R$99.100 por ano

    Date Posted: 26 Nov 2025Legal Entity: Yinson Brasil Serviços LtdaJob Function:Location: Rio de JaneiroEmployment Type: PermanentLocation: Rio de JaneiroERP Eligibility: [[cust_erp]]Yinson is a dynamic, equal opportunity employer with great organisational culture where people are valued and empowered to deliver powerful solutions.Key Responsibilities:Provide...

  • Marketing Operations Specialist

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Xometry Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Xometry (NASDAQ: XMTR) powers the industries of today and tomorrow by connecting the people with big ideas to the manufacturers who can bring them to life. Xometry's digital marketplace gives manufacturers the critical resources they need to grow their business while also making it easy for buyers at Fortune 1000 companies to tap into global manufacturing...

  • Legal Counsel Customs and Export Controls Governance

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Fresenius Medical Care is the world's leading provider of products and services for individuals with renal diseases of which around 3.9 million patients worldwide regularly undergo dialysis treatment. We care for more than 344,000 dialysis patients and provide our products in around 150 countries. With a strong focus on innovation, quality, and customer...

  • IT Operations Coodinator

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil VTEX Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    ABOUT THE ROLEWe are looking for a Coordinator to lead the IT Operations team, with a focus on device lifecycle management, on-site support for our physical offices, and the execution of operational processes related to access provisioning and deprovisioning. This role is strategic to ensuring the availability, efficiency, and governance of the company's...

  • People Operations

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil POLEN - Solução e Valoração de Resíduos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Polen é uma startup que nasceu com a ambição de revolucionar a maneira como as empresas e a sociedade lidam com seus resíduos. Utilizamos tecnologia para tornar fácil e lucrativa a adesão da economia circular por empresas de todos os setores.A vaga é uma posição de apoio para as operações do time de Pessoas, garantindo fluidez nos processos do...

  • Pessoa Analista de Revenue Operations Junior

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Árvore Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Revenue Operations Júnior para fortalecer nosso time e apoiar as áreas de negócio com dados, processos e automações.Essa pessoa vai atuar na sustentação e evolução da nossa operação comercial e de experiência do cliente — garantindo que os dados estejam consistentes, os processos fluam bem e que o time...

  • Digital Marketing Specialist

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Upstay Tempo inteiro R$42.000 - R$63.000 por ano

    Upstay is looking for a Digital Marketing Specialist to join our team Get Your Resume ReadyWho We AreUpstay operates and optimizes short-term rentals to create ROI for homeowners and unforgettable vacation homes for guests. Based in Orlando, Florida, Upstay offers short-term rentals across the United States, Eastern Canada, and South America. Our team of...

  • concierge hospitalar

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Fresenius Medical Care Tempo inteiro R$24.000 - R$72.000 por ano

    Level Description'Support' Leveling Guide consists of jobs that provide administrative and customer service support. Work is typically guided by precedent and performed using established procedures and techniques.Market SummaryAssists management with daily clinical operations by providing administrative support.Impact• Obtains and provides information...

  • Captain

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Maersk Supply Service Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Ready to power the future of offshore operations? Join Maersk Supply Service as a Captain and be at the heart of maritime innovation, where your expertise drives safety, sustainability, and performance?The Captain reports to the Operations Manager and holds overall responsibility for the vessel, crew, environmental protection, and the company's assets. Also...