Líder de Equipes Ágeis

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Desenvolver equipes para prestar um Suporte Técnico com eficiência e em sinergia com os processos ágeis, orientada a criação e gestão de times de performance sustentável, para proporcionar experiências positivas aos nossos clientes, nacionais e internacionais, durante a jornada do atendimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, acompanhando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;
• Participar da tomada de decisão relacionada à estratégia de gestão de pessoas e da área junto aos Gerentes da área, através do apoio na construção de metas e projetos estratégicos e participação em reuniões sobre o tema;
• Desdobrar as metas e estratégias da companhia e da área as squads sob sua liderança, através de reuniões e/ou cerimónias ágeis;
• Apoiar a coordenação/gestão na administração dos custos das squads de atendimento sob a sua liderança, bem como muni-la de informações que possam viabilizar ações salariais, reconhecimento e programas de valorização, através da administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, acompanhando os custos dentro do orçamento da área;
• Apoiar o cumprimento da legislação, por meio de acompanhamento das horas extras, férias, admissões, rescisões, banco de horas, aposentadoria, advertência, suspensão, entre outros itens relacionados a legislação trabalhista brasileira;
• Realizar o onboarding e acompanhamento dos novos membros do time, por meio de treinamento, apresentação dos processos da área e modelos de trabalho corporativo;
• Identificar necessidades de desenvolvimento da squad, a partir de acompanhamento direto, feedbacks obtidos (dos agilistas) Support Agile Master e stakeholders
• Promover o desenvolvimento dos TOTVERS nas squads sob sua liderança, em hard e soft skills, por meio dos processos de gestão de pessoas, como: colegiados de avaliação de performance, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual), mentoria, feedbacks contínuos e ações práticas (on the job);
• Manter atualizado as informações da sua estrutura nas ferramentas corporativas da área, atrelando TOTVERS aos papéis ágeis, excluindo desligados e outros;
• Mantenedor da cultura ágil, sendo um exemplo dos valores éticos, influenciando o mindset colaborativo, por meio do acompanhamento das cerimônias, cadências de agilidade e alinhamentos para melhoria contínua com as pessoas Support Agile Master e Support Agile Coaches.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

Formação

• Superior completo em tecnologia, administração ou afins.
• Diferencial: Ter cursado ou estar cursando pós-graduação, especialização ou MBA.

Conhecimentos específicos

• Pacote Office ou G Suit - nível intermediário;
• Frameworks/Metodologias: CSAT, NPS, OKR, KPI, SMART, KANBAN, SCRUM, SAFe - desejável;
• Gestão de Pessoa PNL e Coach Profissional/Carreira , DISC - desejável;
• Metodologias de Atendimento;
• Management 3.0;
• eNPS - desejável.

Certificações:

• TKP, CSM ou PSM I,

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada colaborador;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada colaborador com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para colaboradores;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para colaboradores e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVS