Monitor de Qualidade Processo Interno CREDZ

2 semanas atrás

São José dos Campos São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente; Realiza campanhas de qualidade para melhoria de indicadores; Interagir com o Coordenador da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos processos operacionais, visando definir a ação corretiva interna mais adequada ou ação conjunta com o cliente; Realizar a escuta das ligações gravadas com o atendimento efetuado pelos Operadores, transcrever e registrar o respectivo laudo e disponibilizar para o Supervisor Operacional; Interpretar e avaliar o atendimento pelos critérios de análise pré-estabelecidos; Aplicar quando previsto o processo de feedback para os Operadores, visando a melhoria contínua dos processos através da identificação de falhas e desvios, para orientação e ações corretivas pontuais; Preencher os laudos das monitorias em planilhas de controle e disponibilizar para consulta e feedback dos gestores da operação; Orientar o Supervisor Operacional sobre dúvidas e processos da qualidade; Realizar auditorias de tabulações, bem como orientar a operação no uso da tabulação correta.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Monitor de Qualidade

Empresa:

Winover

Atividades de cobranças e informações cadastrais.

Ramo:

Telemarketing/ CallCenter

(JJ)

  • Monitor de Qualidade Processo Interno CREDZ

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

    Realizar os processos de monitoramento de acordo com a quantidade estabelecida no período e no cronograma mensal de monitoria da qualidade da área, conforme plano interno e do cliente; Realiza campanhas de qualidade para melhoria de indicadores; Interagir com o Coordenador da Qualidade e/ou da Operação para análise e avaliação dos casos de desvios nos...

  • Monitor de Qualidade Processo Interno CREDZ

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro

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  • Auditor Interno Pl

    2 semanas atrás

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    A gente nasceu pra ampliar o universo financeiro do brasileiro. Somos uma fintech do varejo que desenvolve soluções financeiras, tecnológicas e de marketing para alavancar vendas, atrair e fidelizar consumidores para oferecer inclusão financeira e acesso à serviços financeiros com foco em inovação para que haja a mobilelização do...

  • Assistente de Ncc Sr

    2 semanas atrás

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  • Promotor Comercial

    2 semanas atrás

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  • Analista de Infraestrutura Pl

    2 semanas atrás

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  • Analista de Customer Experience Pl

    2 semanas atrás

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  • Senior C# Developer

    2 semanas atrás

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  • Jovem Aprendiz

    2 semanas atrás

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  • Assistente de Facilities Jr

    2 semanas atrás

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  • Analista de Prevenção à Fraude Jr

    2 semanas atrás

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  • Assistente de Adl Jr

    2 semanas atrás

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  • Programa de Estágio em Ti

    2 semanas atrás

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  • Analista de Planejamento Pl

    2 semanas atrás

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  • Analista de Mis Pl

    2 semanas atrás

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  • Assistente de Ciclo de Vida B2B Sr

    2 semanas atrás

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  • Programa de Estágio em Riscos e Analytics

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CREDZ Tempo inteiro

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  • Monitor de Qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Redebrasil Tempo inteiro

    Realizar monitoria nos canais de atendimento; Controle de laudos e aplicação de feedback Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão Avaliar e acompanhar as ligações e realizar check list da performance e...

  • Monitor de qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agência Job Serviços Temp e Terceirização Tempo inteiro

    Responsável por realizar a escuta das ligações de todas as células de atendimento, tabulá-las de acordo com os critérios pré-definidos e aplicar os feedbacks de monitoria dos colaboradores, sugerir novos critérios a avaliar nas ligações, trabalhar em conjunto com supervisor operacional identificando e expondo os erros mais cometidos pela operação...

  • Monitor de qualidade

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agência Job Serviços Temp e Terceirização Tempo inteiro

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