Analista de suporte técnico

Sobre a Octos Na Octos, acreditamos que construir um futuro melhor é uma tarefa conjunta. Somos uma equipe que valoriza pensamento crítico, autonomia com responsabilidade e um jeito direto e consciente de trabalhar. Cada pessoa aqui é parte essencial do nosso impacto. e é com colaboração, inteligência e consistência que criamos valor para nossos clientes, para o produto e para a empresa. Nossos Valores:1. Autonomia pra pensar, colaboração pra construir. 2. Somos transparentes e conscientes, porque valorizamos otempo e as pessoas. 3. Testamos com inteligência e ajustamos com critério. 4. Excelência é trajetória:entregamos com qualidade e evoluímos com consistência. O que esperamos de você-Seja um colaborador ativo:Contribua com ideias, ofereça suporte e valorize as diferentes perspectivas da equipe. Pratique respeito diariamente:Seja transparente, escute com atenção e trate a todos com dignidade. Encontre equilíbrio entre suas metas e seu bem-estar. Seja ágil e curioso:Abrace desafios com entusiasmo, proponha soluções criativas, questione, simplifique e adapte-se rapidamente ao novo. Busque excelência constante:Assuma responsabilidade por suas entregas, entregue com excelência e consistência. Se dedique, mesmo quando ninguém está olhando. Cresça com cada desafio. Sobre a vaga:Garantir a*estabilidade técnica e o sucesso operacional dos clientes da Octos*, atuando tanto de forma reativa (resolução de incidentes) quanto proativa (monitoramento e prevenção de falhas). Ser o elo técnico entre o cliente, o time de Customer Success e o time de Produto, assegurando uma experiência fluida e confiável. Responsabilidades principais:Atender chamados técnicos e solucionar problemas relacionados a câmeras, detecções, integrações e alertas de IA. Monitorar indicadores técnicos e atuar proativamente para evitar falhas em clientes ativos. Comunicar-se com operadores e técnicos das empresas de segurança, garantindo clareza e eficiência. Registrar, documentar e atualizar informações de suporte em sistemas internos. Escalar incidentes complexos para o nível N3, quando necessário, com diagnóstico prévio detalhado. Colaborar com o time de Customer Success para sinalizar riscos técnicos e oportunidades de melhoria. Participar de revisões semanais de performance e propor melhorias em processos ou automações. Perfil desejado:Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade. Boa comunicação escrita e verbal (capacidade de traduzir termos técnicos em linguagem simples). Curiosidade técnica e vontade de aprender sobre IA, vídeo e integrações em nuvem. Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos sem perder qualidade. Espírito colaborativo e proativo para contribuir em um time de alto impacto. Conhecimentos e experiências esperadas:Experiência prévia com suporte técnico, helpdesk ou atendimento B2B (mínimo 1 ano desejável). Conhecimento em banco de dados e SQL Noções de redes, câmeras IP e ferramentas de monitoramento. Desejável familiaridade com sistemas em nuvem. Será um diferencial ter trabalhado com clientes do setor de segurança eletrônica. O que valorizamos Mentalidade proativa. resolver antes de ser cobrado. Comunicação empática e colaborativa. Aprendizado contínuo e interesse por novas tecnologias. Comprometimento com a experiência do cliente.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Empregga

Atua como plataforma que conecta empresas que precisam contratar com uma agente especializada de recrutamento e seleção.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção