Pessoa Supervisora de Retenção
4 semanas atrás
Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados. Gestão de indicadores críticos:acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua. Apoio em casos complexos:assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos. Atuar como exemplo em comunicação com clientes:realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe. Promover cultura comercial:usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata. Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança. Implementação de melhorias e automações:liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança. Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados. Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas. Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores. Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes. Visão estratégica + execução:equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata. Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente. Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Outros
Empresa:
Que Company
Atua como fabricante e atacadista, empresa do setor comércio varejista.
Ramo:
Comércio Atacadista
(BG)
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Pessoa Supervisora de Retenção
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiroLiderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...
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Pessoa Supervisora de Retenção
3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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Operador(a) de Retenção
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiroEstamos procurando um(a)** Operador(a) Retenção** para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes,...
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Supervisor administrativo
4 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR ADMINISTRATIVO - Código da Vaga K4653-1562 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Fazer conferência de pedidos. Realizar fechamento de comissões. Supervisionar o trabalho da equipe. Realizar fechamento e conferência de planilhas. Outras atividades inerentes ao cargo. Diferencial: Conhecimento em excel e liderança de equipe. HORÁRIO DE TRABALHO:...
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Supervisor administrativo
3 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR ADMINISTRATIVO - Código da Vaga K4653-1562 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Fazer conferência de pedidos. Realizar fechamento de comissões. Supervisionar o trabalho da equipe. Realizar fechamento e conferência de planilhas. Outras atividades inerentes ao cargo. Diferencial: Conhecimento em excel e liderança de equipe. HORÁRIO DE TRABALHO:...
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Supervisor de Produção
4 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR DE PRODUÇÃO - Código da Vaga K4653-1561 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES/NECESSÁRIO: Controlar e acompanhar o processo produtivo. Delegar atividades. Planejar melhoria continua. Assegurar garantia de qualidade de execução das atividades. Outras atividades inerentes ao cargo. Diferencial: Conhecimento em manufatura setor metal mecânica...
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Supervisor de Produção
3 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR DE PRODUÇÃO - Código da Vaga K4653-1561 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES/NECESSÁRIO: Controlar e acompanhar o processo produtivo. Delegar atividades. Planejar melhoria continua. Assegurar garantia de qualidade de execução das atividades. Outras atividades inerentes ao cargo. Diferencial: Conhecimento em manufatura setor metal mecânica...
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Supervisor administrativo
3 semanas atrás
Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiroSUPERVISOR ADMINISTRATIVO - Código da Vaga K4653-1562 Cidade da Vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Fazer conferência de pedidos. Realizar fechamento de comissões. Supervisionar o trabalho da equipe. Realizar fechamento e conferência de planilhas. Outras atividades inerentes ao cargo. Diferencial: Conhecimento em excel e liderança de equipe. HORÁRIO DE TRABALHO:...
