Operador(a) de Retenção

Estamos procurando um(a)** Operador(a) Retenção** para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento da organização.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.
- Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.
- Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.
- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.
- Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.
- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.
- Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.
- Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.
- Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.
- Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.
- Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.
- Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.
- Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.
- Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.
- Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.
- Oferecer suporte as atividades de BackOffice da área.
**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**: Ensino Médio Completo.
**Competências Técnicas Básicas**:
- Excel.
**Competências Técnicas Intermediárias**:
- Comunicação Oral e Escrita;
- Análise Crítica;
- Técnicas de Negociação.
**Informações adicionais**
Vale Refeição;
Vale Alimentação;
Vale transporte;
Convênio médico (Amil);
Convênio odontológico;
Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;
Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;
Totalpass.
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**Por que trabalhar conosco?**:
**Impacto Social**: Faça parte de um projeto que busca melhorar a vida das pessoas todos os dias, levando saúde de qualidade a quem mais precisa.
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**Ambiente Dinâmico**: Trabalhe em um ambiente onde a troca de ideias e o trabalho em equipe são altamente valorizados.
**Nosso propósito**: Somos movidos pelo propósito de transformar vidas, e queremos que você faça parte dessa jornada significativa e transformadora.

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