Analista de retenção de clientes

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro
Sobre a vaga

O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

Principais Atividades
  • Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone;
  • Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
  • Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
  • Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
  • Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
  • Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.
Requisitos
  • Paixão por pets e pelo universo pet;
  • Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
  • Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.
Jornada e Modelo de Trabalho
  • Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
  • Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
  • Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta você

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras:

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$70.000 - R$95.000

    Como Analista de Customer Success, você será responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes.Estratégias para Retenção de ClientesIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell;Analisar métricas de engajamento e sucesso dos clientes;Desenvolver e implementar estratégias para retenção de clientes.Além disso, você realizará...

  • Chefe de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Liderar uma equipe de retenção exige habilidades específicas e conhecimentos sólidos em estratégias proativas de manutenção de clientes.É fundamental garantir que os membros da equipe estejam alinhados com as metas e objetivos da empresa, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.Apoiar em casos complexos e...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRenovação Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Procuramos uma pessoa que possa contribuir para a manutenção de nossos serviços e criar estratégias para garantir altas taxas de renovação. Como Analista Pleno de Renovação, você será responsável por desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, antecipar riscos de cancelamento e implementar ações para fortalecer a...

  • Analista de retenção de clientes

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a vagaO time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.Principais AtividadesAtender clientes...

  • Analista de Retenção e Cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil KLUBI ADMINISTRADORA DE CONSÓRCIOS Tempo inteiro

    **O que você fará no seu dia a dia**:- Atividades gerais de pós-venda;- Atendimento via WhatsApp/Telefone;- Cobrança de atrasos e inadimplência;- Retenção.**Informações sobre a vaga**:- Contratação CLT - remuneração + benefícios;- Formato de trabalho: segunda a sexta;- Você atuará presencialmente em um ambiente descontraído e em constante...

  • Gestor de ReTencao

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeReTencao Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Retenção e DesenvolvimentoA pessoa responsável por retenção é quem lidera e motiva a equipe de retenção, renovação e cobrança.Objetivos PrincipaisO objetivo principal dessa função é garantir o engajamento da equipe e alcançar metas de receita. Isso envolve acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e %...

  • Vendedor de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$1.324

    Em nossa equipe, buscaremos por um profissional que tenha habilidades excelentes em vendas, com experiência em retenção de clientes e comunicação eficaz.O Agente de Processos e Negócios I é responsável por realizar atendimento ativo e retêndes de vendas para alcançar metas estabelecidas no ambiente de trabalho. É também responsável por...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetentividade Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Descrição da VagaProcuramos profissional experiente em Retenção de Clientes para atuar em nossos setores bancário ou educacional, contribuindo significativamente para a redução do churn e fidelização da carteira.Aumento da Taxa de Retenção de Clientes B2B: Contribuir efetivamente para que os clientes estejam satisfeitos e se tornem promotores da...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuar com atendimento de retenção para clientes de alta renda no segmento de seguros. Necessário experiência mínima de 2 anos de experiência com retenção, vivência com seguros será um diferencial. - Experiência em técnica de negociação - Foco em resultados;- Alto grau de habilidade em comunicação e argumentação com cliente;- Resolução de...

  • Pessoa Supervisora De Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...