Analista de retenção de clientes

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Sobre a vaga

O time de Customer Experience tem como missão promover uma jornada encantadora, eficiente e humanizada aos clientes da Petlove, contribuindo diretamente para sua retenção e fidelização. A posição atuará com foco na área de Saúde, oferecendo suporte aos tutores de pets que utilizam os planos da marca.

Principais Atividades
  • Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp e telefone;
  • Registrar e acompanhar cada solicitação até a sua resolução;
  • Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
  • Atuar proativamente na retenção de clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas;
  • Ofertar produtos e serviços Petlove de forma consultiva, priorizando o bem-estar do pet e a satisfação do tutor;
  • Contribuir com sugestões e iniciativas que fortaleçam o vínculo entre o cliente e a marca;
  • Superar metas de atendimento e retenção, promovendo experiências memoráveis.
Requisitos
  • Paixão por pets e pelo universo pet;
  • Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente, preferencialmente com foco em retenção ou fidelização (CX);
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento básico das ferramentas do Google e Pacote Office;
  • Perfil proativo, com foco em encantamento, resolução de problemas e retenção de clientes.
Jornada e Modelo de Trabalho
  • Escala: 5x2 de segunda a sexta-feira;
  • Carga horária mensal: 220 horas, com jornada das 8h às 18h ou das 9h às 19h (a definir)
  • Modelo híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias em home office;

Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade.

E você, vem fazer parte dessa missão com a gente?

Nosso jeito de trabalharNa Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito.Se identificou? Então vem com a genteOnde tem pet, tem love só falta você

Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: https://petlove.jobs.recrut.ai/

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Petsupermarket Comercio De Produtos Para Animais Ltda Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiro

    A Youse esta contratando uma pessoa **Analista de retenção e fidelização de clientes.**O Analista de Retenção e fidelização é responsável por desenvolver e implementar estratégias para manter a carteira de clientes da Youse, minimizando cancelamentos e aumentando a lealdade dos clientes. O profissional trabalha diretamente com os dados dos...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cartão de TODOS M'boi Mirim Tempo inteiro

    Atender clientes com interesse de cancelar nosso produto, se relacionar e reverter o cliente para fazer o não cancelamento, ligar e se prevenir de um futuro cancelamento.**Benefícios**: Vale Transporte, Vale Refeição, Vale Alimentação, premiações**Requisitos Necessários**:Expêriencia prévia em analise de retenção, perfil de pessoa mais madura e...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CARTAO DE TODOS Tempo inteiro

    **Vaga Assessor de Benefícios - Venha Fazer a Diferença**O **Cartão de TODOS Internacional** está em busca de um Assessor de Benefícios para **expandir nosso projeto**na região do **Ipiranga** Se você é **comunicativo, gosta de desafios e busca crescimento**, essa oportunidade é para você**Atividades**:- **Reter clientes e evitar desfiliação**,...

  • Chef de Retenção e Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$3.300.000

    O Chef de Retenção e Clientes é um profissional executivo dinâmico que lidera as operações de atendimento ao cliente com foco em retenção.Responsável pela execução e gestão operacional dos canais de atendimento da retenção, este profissional implementa soluções inovadoras para maximizar os resultados operacionais e aumentar a satisfação dos...

  • Analista de Atendimento- Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil + Talentus Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Analista de Atendimento e Retenção

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JB NEGOCIOS E OPORTUNIDADES Tempo inteiro

    Nossa área de relacionamento e retenção possui um ambiente saudável e muito dinâmico. Caso você goste trabalhar em equipe, tenha facilidade de retenção de clientes através de atendimento personalizado venha fazer parte de nosso time. RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, realizar...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRetenção Tempo inteiro R$5.400 - R$8.600

    Desenvolver uma estratégia que garanta o sucesso dos clientes ao utilizar nossos produtos ou serviços é fundamental para qualquer organização que busque manter seus clientes satisfeitos e reter sua base de negócios.Para isso, atuarão de forma estratégica com a finalidade de aumentar a satisfação e retenção dos clientes, através da gestão eficaz...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeConsolidador Tempo inteiro R$60.000 - R$75.000

    Detalhes do CargoAtua na retenção de clientes dos produtos Cartão Consignado e Empréstimo Consignado.Responsabilidades e AtribuiçõesAcompanha os índices de liquidação e retenção de carteira;Acompanha a EPS responsável pela retenção;Elabora estratégias de retenção;Apoiia na realização de pesquisas de mercado, na análise de condições e no...