Pessoa Supervisora de Retenção

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados. Gestão de indicadores críticos:acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua. Apoio em casos complexos:assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos. Atuar como exemplo em comunicação com clientes:realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe. Promover cultura comercial:usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata. Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança. Implementação de melhorias e automações:liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança. Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados. Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas. Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores. Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes. Visão estratégica + execução:equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata. Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente. Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Outros


Empresa:

Que Company


Atua como fabricante e atacadista, empresa do setor comércio varejista.


Ramo:

Comércio Atacadista


(EJ)

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    4 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...

  • Operador(a) de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rede Mais Saúde Tempo inteiro

    Estamos procurando um(a)** Operador(a) Retenção** para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes,...

  • Supervisor de Sac

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil V4 Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

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    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Tempo inteiro R$24.000 - R$42.000 por ano

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Donaldbet Tempo inteiro

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