Pessoa Supervisora De Retenção

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados. Gestão de indicadores críticos:acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua. Apoio em casos complexos:assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos. Atuar como exemplo em comunicação com clientes:realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe. Promover cultura comercial:usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata. Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança. Implementação de melhorias e automações:liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança. Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados. Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas. Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores. Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes. Visão estratégica execução:equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata. Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente. Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Outros Empresa: Que Company Atua como fabricante e atacadista, empresa do setor comércio varejista. Ramo: Comércio Atacadista (EJ)

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer...

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    2 semanas atrás

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    A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI.Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.Aqui,...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatórios:Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.Perfil mão na massa: além da gestão...

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    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    Obrigatórios: Graduação em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas. Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens). Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success. Perfil mão na massa: além da...

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    1 semana atrás

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    Ter um currículo compatível com a vaga é importante.Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missãoCultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer...

  • Pessoa Supervisora de Retenção

    Há 7 dias

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    Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para aprender e fazer...

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    1 semana atrás

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    Job description Ter um currículo compatível com a vaga é importante. Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time: a compatibilidade pela cultura e o protagonismo com a nossa missão Cultura Hero é sobre ser alguém com atitude, curiosidade, respeito ao próximo e muita disposição para...

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    Há 7 dias

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    1 semana atrás

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    Há 6 dias

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    Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação,...