Pessoa Supervisora De Retenção

A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI.
Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.Aqui, acreditamos no poder do trabalho independente e estamos prontos para apoiar cada herói a alcançar seu potencial máximo, transformando o meda da instabilidade em segurança
No que acreditamos:Queremos guiar o PJ para eliminar vulnerabilidades e tornar a realidade de ser PJ a melhor escolha para 100 milhões de profissionais.Cultura Company Hero:Ter um currículo compatível com a vaga é importante.
Mas, existem outros fatores igualmente relevantes na hora de escolher um novo Hero para compor nosso time.Cultura Hero é sobre ser uma pessoa cheia de vontade e atitude para fazer acontecer, alguém curioso, que ama aprender, que vai atrás de dados para embasar suas ações, sempre com muito respeito ao próximo e pensamento resolutivo.
Nós oferecemos as oportunidades e o espaço para você brilhar e você vem com o protagonismo
E aí, você quer fazer a diferença na vida de MILHARES de pessoas?
Acesse nossa Página de Carreiras: em Administração, Economia, Finanças ou áreas correlatas.Excel avançado (análise de dados, dashboards, tabelas dinâmicas e modelagens).
Experiência mínima de 2 anos com gestão de pessoas (supervisão ou coordenação) nas áreas de retenção, renovação, cobrança ou customer success.Perfil "mão na massa": além da gestão e acompanhamento dos indicadores, deve atuar de forma prática junto à equipe, participando de atividades operacionais quando necessário.Perfil comercial e analítico, capaz de equilibrar visão de receita com acompanhamento de métricas operacionais, gestão por indicadores, aplicando técnica de vendas e negociação.Comunicação clara, energética, com capacidade de motivar a equipe e influenciar resultados.Orientação para cultura de resultados e protagonismo (agir com atitude, buscar dados, resolver com empatia).
Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver:Conhecimento em ferramentas de automação, CRM e análise de dados (ex.: Power BI, Looker, Tableau, HubSpot, Salesforce, Sistemas de gestão financeira ou plataformas de fidelização/retenção).
Vivência em ambiente ágil ou startup.Já ter trabalhado com dashboards ou business intelligence.Familiaridade com metodologias de Jornada do cliente, prevenção de churn e análise preditiva de retenção.
/nLiderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita.Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR).
Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados.Gestão de indicadores críticos: acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção, definindo planos de ação para melhoria contínua.Apoio em casos complexos: assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos.Atuar como exemplo em comunicação com clientes: realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe.Promover cultura comercial: usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell)Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata.Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança.Implementação de melhorias e automações: liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança.Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados.Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados.
Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas.Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores.Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes.Visão estratégica + execução: equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata.Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente.Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.