Pessoa Supervisora de Retenção

Há 5 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Que Company Tempo inteiro

Liderar e motivar a equipe responsável por retenção, renovação e cobrança, com foco em engajamento, performance e metas de receita. Garantir e acompanhar indicadores-chave como taxa de retenção, conversão, churn, inadimplência, renovação e impacto financeiro (ARR). Desenvolver e implementar estratégias proativas de retenção e renovação, incluindo segmentação, abordagens personalizadas e contatos antecipados. Gestão de indicadores críticos:acompanhar e atuar diretamente sobre métricas como % de churn, % de inadimplência e % de retenção , definindo planos de ação para melhoria contínua. Apoio em casos complexos:assumir negociações sensíveis ou de alto valor, garantindo maior chance de retenção e fortalecendo a relação com clientes estratégicos. Atuar como exemplo em comunicação com clientes:realizar ligações estratégicas de retenção ou renegociação, não apenas para apoiar fechamentos, mas também para servir de modelo de abordagem e relacionamento para a equipe. Promover cultura comercial:usar técnicas de contorno de objeções, negociação e estratégias de renovação (renewal) e vendas adicionais (upsell) Criar e acompanhar dashboards e relatórios com análise de performance e insights para ação imediata. Propor, planejar e implementar melhorias em fluxos operacionais e processos de retenção, renovação e cobrança. Implementação de melhorias e automações:liderar iniciativas que aumentem eficiência, incluindo uso de ferramentas de automação e IA aplicadas à retenção e cobrança. Colaborar na construção e manutenção de base de dados e FAQs para suporte à IA, acelerando atendimentos e melhorando decisões baseadas em dados. Realizar acompanhamento individual e em grupo (1:1, treinamentos, Follow up) visando desenvolvimento e resultados. Treinar e orientar analistas a partir de exemplos reais, desenvolvendo habilidades de comunicação, negociação e análise de métricas. Interface com financeiro e CX para alinhar processos, jornadas de clientes e indicadores. Resolver conflitos, escalonar casos de risco de churn, garantir satisfação e continuidade dos clientes. Visão estratégica + execução:equilibrar análises de tendências de cancelamento e inadimplência com ações práticas de correção imediata. Atuar junto a financeiro, CX e produto para alinhar políticas de retenção, cobrança e experiência do cliente. Promover cultura de dados e protagonismo, alinhada aos valores da empresa.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Outros


Empresa:

Que Company


Atua como fabricante e atacadista, empresa do setor comércio varejista.


Ramo:

Comércio Atacadista


(FH)

  • Pessoa Supervisora De Retenção

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Company Hero Tempo inteiro

    A Company Hero está revolucionando o mercado de trabalho independente no Brasil, sendo o aliado confiável dos profissionais PJ e MEI.Através de soluções práticas empoderamos os PJ's a crescerem com liberdade e estabilidade e nosso aplicativo pioneiro guia os profissionais em cada etapa da sua jornada, transformando desafios em oportunidades.Aqui,...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Pessoa Executiva de Retenção - Savers (São Paulo) Híbrido - São Paulo, São Paulo, Brazil Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução? Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é...

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    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Station Tempo inteiro

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  • Pessoa Supervisora de Revisão

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

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  • Especialista em Retenção

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRETAO Tempo inteiro R$91.800 - R$148.800

    Buscamos profissional com excelência em Análise de Dados, para retenção e relacionamento, que cuide com seriedade dos indicadores de atendimento ao cliente, projetos de implantação, melhoria contínua e aumento da produtividade na atividade de retenção.Descrição do CargoSomos uma empresa de saúde focada no cuidado integral das pessoas. Nosso...

  • Pessoa Supervisora de Revisão

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the Pessoa Supervisora de Revisão role at Arco EducaçãoJoin to apply for the Pessoa Supervisora de Revisão role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráGarantir a execução dos projetos e objetivos da área, de modo que o...

  • Pessoa Supervisora de Logística

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Gocase ® Tempo inteiro

    Pessoa Supervisora de Logística - São Paulo/SP Join to apply for the Pessoa Supervisora de Logística - São Paulo/SP role at Gocase Pessoa Supervisora de Logística - São Paulo/SP Join to apply for the Pessoa Supervisora de Logística - São Paulo/SP role at Gocase O DESAFIO QUE TE ESPERA Se você é apaixonado por transformar feedback em ação e...

  • Pessoa Supervisora de Logística

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the Pessoa Supervisora de Logística role at Arco EducaçãoJoin to apply for the Pessoa Supervisora de Logística role at Arco Educação Feita de pessoas que transformam a educaçãoTodas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.No Dia a Dia Você IráSupervisionar e coordenar as atividades logísticas;Foco na...

  • Pessoa Supervisora De Logística

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arco Educação Tempo inteiro

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  • Supervisor Comercial

    Há 3 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Fortes Maquetes Tempo inteiro

    OverviewAnálise e estudo frequente do mercado; análise de oportunidades e planejamento para prospecção de mercado e ampliação de resultados.Planejamento de vendas e planejamento estratégico junto aos clientes.Desenvolvimento do setor comercial - definição de metas e acompanhamento de resultados.Gerenciamento de tempo, qualidade e execução dos...